公司电子政务网内部故障及故障处理范文

公司电子政务网内部故障及故障处理范文

　　1电子政务网

　　XXX市通州区电子政务网基于MPLSVPN（多协议标签交换虚拟专网）技术，实现各乡镇、部门联网，提供更可靠、灵活、高带宽的网络需求。电子政务网拓扑图如图1所示。

　　1.1常见故障分析

　　乡镇网络设备核心部分包括一台路由器和一台交换机。基于EPON技术传输，延伸部分（即村级网络）包括一台OLT设备及若干ONU设备。所以，电子政务网采用了MPLSVPN千兆IP网+EPON的技术架构。电子政务网用户端接入计算机较多，出现故障原因多样。1）IP地址冲突。无论是镇级网络还是村级网络，每个单位都会有一个专用的IP地址段，并且单位内部不绑定计算机MAC地址。如果有两台计算机配置了相同的IP地址，系统就会报IP冲突，用户上网会受到影响。更改IP地址后，告知用户不要自行更改IP，同时把IP地址记录下。如果计算机重装系统后，依然配置原有地址，避免冲突再发生。2）DNS配置错误。ping通网关的情况下无法上网，因为DNS有解析地址功能，DNS不正确，网页无法打开。3）内部网络混乱。用户不清楚网线布线，随意插拔，很容易造成网络回路。同时由于内部网络设备，特别是家用路由器随意乱接，网络出现不稳定在所难免。在不重新规划网络布线的情况下，只能拔掉交换机上各个网线判断故障来源，拔掉网线的同时，计算机要通过ping网关实时测试网络通畅与否。4）病毒木马攻击。

　　1.2村级电子政务网内部网络故障

　　1）路由器接在汇聚端，所有计算机均通过一台家用路由器上网，容易造成死机、断网或网络时断时续。村级电子政务网标准接线方式如图2所示。2）网线质量很差，且网线接头做得不规范，容易出现松动，造成网络不稳定。3）室外走线，容易受到天气影响，情况恶劣时会直接冲击设备。4）村级不止一张网络，切换网络终端更改IP地址，再切换回之后IP没有改。5）村级ONU设备和广播设备公用一只电源插线板，广播设备不使用时将电源一起断电。

　　1.3维修步骤及常见故障处理

　　1）工作人员接到报修通知，记录报修时间、故障地点和故障现象，判断可能出现的原因，准备相应工具，赶赴现场。2）工作人员到达现场，认真查看ONU设备，根据ONU设备的运行状态作相应测试。具体故障排除方法：①设备电源指示灯不亮，确认设备电源模块或供电状态；②设备收光指示灯不亮，使用光功率计测试光链路是否在正常值（-8dB～-24dB，1490nm）范围内；如电口灯不亮，更换电口后再试；③如以上测试还无法确定故障原因，则更换ONU设备；④ONU设备指示灯显示正常，用户网络故障依旧存在，则继续检查下连的摄像头设备（如摄像头、终端计算机）和村级电子政务网。3）镇政府电子政务网出现故障，主要查看广电机房或政府机房设备（由路由器和交换机组成）运行状态。如遇到无法解决的故障，应立刻通知XXX有线网络发展有限责任公司通州分公司安播运维部派技术人员现场解决。4）故障排除后，工作人员及时记录相应的故障情况，包括故障排除时间和故障原因。

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