市政务服务中心上半年工作总结暨下步工作打算
今年以来，市政务服务中心在市委、市政府坚强领导下，认真贯彻落实上级的决策部署，紧紧围绕“便民利企”核心， 深入推进“放管服”改革，全面优化政务服务，提升企业和群众的获得感和满意度。半年来迎接省、市各级领导来中心调研考察、各县区单位、企业来中心学习交流参观共xx批次，接待人数xxx人。半年共受理事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，办结率达xx.xx%。各类交易xx项，交易金额xxxxx.xx万元。非工作日受理办件xxxxx件。现将上半年工作总结如下:
一、主要做法及成效
（一）夯实工作根基，完善线下线上服务体系
1.推进依申请事项“应进必进”。按照“三集中三到位”要求，推进xx、xx、xx家公司便民服务报装事项进驻，并对进驻事项报装流程、材料、网上办理操作步骤等进行公示，进一步夯实政务服务办事基础。目前，中心进驻xx家部门xxxx项审批服务事项，实现了依申请类政务服务事项“应进必进”。
2.强化“互联网+”服务平台。充分利用“互联网+政务服务”平台大数据可视化分析，在一楼大厅安装了面积约 xx㎡的电子屏幕，及时公布政务服务运行状况、各部门审批效率、企业和群众满意度等信息；依托“一窗式”综合服务平台和政务共享数据统一交换平台，打通xx市政服务网、“赣服通”xx分厅、不动产登记管理系统、电子证照等系统，破除信息孤岛，实现了xxxx项依申请类事项“全程网办”，网办率达xxx%。
（二）深化改革举措，开启政务服务全新体验
1.推行政务服务“异地通办”。为解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等堵点难点问题，与x阳新签订跨省通办协议，根据省府厅《关于印发加快推进政务服务“跨省通办”“省内通办”工作方案的通知》（赣府厅字〔xxxx〕xx号），按照统一标准、材料互认等方式实现县级权限范围内xx项事项的跨省通办。在大厅开设“异地通办”专窗，制作“跨省通办”工作手册并公示“跨省通办”办事指引，解决了群众异地办事“就近办、一地办”。
2.推进“无证办理”政务服务大厅建设。在全省率先推行线下大厅的“无证办理”，办事群众通过“刷脸”“扫码亮证”“亮证扫码”等任意一种方式进行自动比对认证授权，自动生成相关材料进行业务办理，身份证、户口簿等证件不再是“必需品”，大幅度减少材料提交，压缩办事时长，政务服务办事效率不断提升。目前共梳理本地电子证照种数xx个，电子证照调取数 xxx 次，对接用证事项 xxx 项，累计签发证照 xx.x 万次，该举措于x月xx日在x二套电视台“聚焦‘放管服’改革、曝光‘怕慢假庸散’·为民办实事”栏目组报道。
3.深化“一件事一次办”改革。围绕企业和个人全生命周期，推进企业开办、不动产二手房交易、婚育、出生、退休等 xx 个事项“一链办理”。将服务窗口前移银行网点和医院网点，推进不动产抵押登记、出生、残疾证等涉及多部门多地办理高频事项“一件事、一次办、就近办”，不断提升政务服务水平，该做法在央广网、x改革、x政务服务网、xe媒等各大网站相继报道。
（三）聚力企业服务，擦亮营商环境“金字招牌”
聚力企业生命周期，打造商事改革xx新模式，推动营商环境品牌效应持续彰显，不断激发市场主体活力。一是今年 x 月，全面实施企业 x 枚公章刻制政府买单服务，免费申领税控设备，实现企业开办“零成本”。并成为全省唯一商标业务受理、x地区唯一能办理外商投资企业登记注册的县级市。企业开办效率的大幅提升，有力推动了市场主体快速增长，截止x月底，xx市场主体总数达到xxxxx万户，平均每千人拥有商事主体 xx.xx户，其中平均每千人拥有企业数 xx.xx户；大力破解企业“入市容易退市难” 的问题，对未开业或无债权债务的企业实施简易注销程序，且企业注销全程无收费项目，共办理企业注销登记xxx户，其中简易注销登记xxx 户，提高了全市市场主体登记质量；二是全面梳理并兑现减税降费政策，为全市企业减免各类税收xxxx.xx万元，惠及企业xxxxx家。切实将政策红利转化为企业的“真金XXX”。三是在全省率先推出“政策兑现”服务平台，在办事大厅设立“瑞企政策”代办帮办窗口，向企业介绍惠企政策服务平台，并引导其进行注册关联，实现“一站汇集、精准查询、在线办理”。并制定了运行方案，实行动态更新，平台汇集各级惠企政策文件xxx个，各项惠企政策均及时得到兑现。截止x月xx日，xx已有xxxx家企业成功关联惠企政策平台，半年来为企业兑现政策xxxxx.xx万元。为企业解决了实际困难，确保惠企政策落到实处。
（四）完善平台建设，护航便民利企优质服务
1. 规范交易平台建设。制订规范投标保证金相关管理制度，开展清理沉淀保证金及其利息上缴工作，确保做到在收到投标保证金退付通知后 x 个工作日内一次性退还未中标人投标保证金及利息，x 个工作日内退还中标人投标保证金及利息。截至x月底共代收保证金 xxx 笔共xxxxx.xx 万元，代退保证金 xxx 笔共 xxxxx.xx 万元，共退付利息 xxxxx.xx 元；配合相关行业主管部门提高进场项目电子化程度，做好与x市“不见面开标”和“远程异地评标”系统对接准备，降低企业交易成本，推进全流程电子化招标进程，保证招投标全过程在“阳光”下运行。
2. 完善中介服务平台建设。为改善中介服务服务质量参差不齐，中介超市建立分级制度，为重大工程建设项目中介服务提供品质保证；开展专项整治工作，通报 了xx家中介服务机构，清退中介服务机构共计xx 家；积极对接省中介超市平台，并推进“双轨并行”制度，将外地中介服务机构“请进来”的同时让市本地中介服务机构“走出去”。截止目前已有xxx家项目业主单位、x家中介服务机构入驻省平台，共开展了x 个项目。进一步夯实了平台基础。
3.健全政企政群沟通机制。秉持马上办“两个一” 的工作理念，高效、迅速处理企业和群众投诉的问题，全力营造良好的政务服务环境，通过经济xxx及xxxxx市民热线服务畅通企业群众投诉渠道，进一步规范业务，提升xxxxx市民热线服务工单处理质量。开展以“学党史·我为群众办实事·xxxxx 在行动”主题实践活动，坚持把党史学习与解决群众急难愁盼等实际问题结合起来，及时总结活动中取得的成效，积极向有关媒体和平台宣传推介，提升服务热线在市民中的知晓度。截至x月底，市民来电量 xxxx通， 接通率xx.xx%，满意度xx.xx%；登记有效工单xxxx件，一次性办结量xxxx件，办结率为xx.xx%。同时接省、x平台 xxx件，确保热线接通率、办结率、满意率持续保持高位运行。
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