市政务服务中心管理办公室年度工作总结和下一年工作计划

市政务服务中心管理办公室年度工作总结和下一年工作计划

　　xxxx年xx市政务服务中心在xx市政务服务中心的指导下，围绕xx市委、市政府的总体工作部署，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为动力，以改进作风、提高群众满意度为目标，着力从提升服务标准、强化业务管理、创新投资服务方式等方面下功夫，积极打造一流的政务超市。截至目前，中心共办理各类审批、服务、收费事项xxx万余件，日均办理xxxx余件，按期办结率xxx%，收取各类税费基金总额近xxx.xx亿元，同比增长xx.xx%，先后荣获“x省文明单位”、“x省巾帼文明岗”、“x省五四红旗团委”等荣誉称号，受到各级领导和社会各界的一致好评。

　　一、xxxx年主要工作

　　（一）抓管理促规范，大力推进服务标准化建设

　　一是完善制度建设，规范服务标准。中心始终坚持“公开、规范、高效、便民”的工作宗旨，积极探索将标准化的管理理念和行政审批服务有机结合，申报的国家级服务标准化试点项目“人民办事服务标准化试点”于xxxx年xx月获得国家标准化管理委员会批准，并通过国家质检总局立项。试点申报成功后，中心对服务标准体系和标准内容进行不断修订，不断转变工作作风，强化服务意识。实行统一着装、文明用语、挂牌上岗、微笑服务，完善办事评议机制，全面提升服务水平。今年，中心按照国家级服务标准化试点单位规范要求，重新梳理制完善了系列规章制度，包括业务运行、服务规范、软硬件建设、监督考核等各个工作领域，明确每项审批服务事项各个环节的服务标准和尺度，以制度规范促服务提升。目前，形成了服务通用基础标准体系（xx项），服务保障标准体系（xx项）和服务提供标准体系（xxx项），合计xxx项的三大服务标准体系。

　　二是严格督查考核，狠抓窗口建设。积极改进工作作风，全力解决工作人员的“四风”问题，着力营造良好的发展软环境；以制度促规范，确保中心标准化管理全覆盖，要求工作人员必须认真遵守“十不准”、“十必须”行为规范，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、请假公示制、工作日中午禁酒、日常考勤等工作制度，每月公示考核结果、每月进行“红旗窗口、服务标兵”评比，较好地解决了“干与不干一个样，干好干坏一个样”问题；充分发挥窗口民主监督管理委员会的作用，每月组织窗口坐班领导进行督查，并将督查结果及时形成通报，对发现的问题及时纠正处理。全面落实《投诉受理制度》，妥善处理群众的意见、诉求，做到有诉必应、及时受理、当场解决，绝不让群众的意见出中心。按照《群众满意度测评制度》要求，每周在大厅内发放《窗口服务群众满意度评议表》调查群众满意度，及时反馈到责任窗口并要求限期整改，截至xx月份共回收《窗口服务群众满意度评议表》xxxx余份，每月测评情况结果和问题整改情况纳入窗口月度考核并作为评选月度红旗窗口和服务标兵的重要依据。

　　三是加强政务信息公开，深入推进“阳光审批”。坚持“八公开”，对凡不涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的行政审批事项，将其实施机关、办事依据、前置条件、审批程序、承诺时限、收费标准、办理过程和办理结果等内容全部公开。通过中心电子屏滚动播放进厅事项及事项工作标准。要求各窗口印制《办事指南》，摆放到窗口柜台，方便办事群众查阅。中心还建立了业务事项“动态管理”机制，事项内容变更会实时在系统内予以调整，所有审批、服务、收费事项的办理流程、前置材料、办理结果等在中心网站进行实时公示，从源头上封堵暗箱操作等情况发生。

　　（二）抓业务促服务，着力提升政务服务效能

　　一是落实“两集中、两到位”，优化审批流程。配合市审改部门，按照“两集中、两到位”要求，督促各审批单位实现行政审批事项“应进必进”，进一步方便群众办理各项业务。协调各单位整合内部职能，将行政审批职能向审批服务科集中，行政审批服务科室向市政务服务中心集中，实现“职能、人员”两到位，确保中心行政审批事项实现全覆盖。在确保事项、人员进驻的同时，组织对窗口部门做好授权工作，杜绝事项权限不到位，绝不让办事群众“两头跑”等现象发生。进一步优化办事流程，压缩办理时限，提高办事效率。全面推行“一审制”和“一审一核制”，逐环节压缩办理时限，县级权限进厅事项办结时限原则上压缩到x个工作日以内，形成了“即办件马上办、承诺件限时办、上报件催着办”的审批服务机制。实行“一个窗口对外、一个机构履职、一枚印章审批”的方式，最大限度缩减审批环节。行政审批服务事项平均办理时限比法定时限提速达xx%以上，百姓办事更加方便、快捷。

　　二是创新审批服务方式，全方位服务项目建设。完善绿色审批通道，推行“模块化”并联审批，截至xx月，共为吉青化工生物基增塑等xxx余个项目办理并联审批手续；实施非制造业建设项目告知承诺制，为泰华城大益华府等x个项目办理告知承诺制；积极开展代办服务，对伟业南郡等所有进入绿色通道的项目实施代办帮办服务，大大节省了企业办理手续的精力、时间及成本。配合市纪委、编办开展行政审批等领域中介服务专项检查，打造有序竞争、低价收费、高效办事的规范开放中介服务市场。

　　三是做好办件回访工作，提升群众满意度。为切实提高群众满意度，建立办件回访制度。除了组织各窗口单位对所办理的业务开展回访，中心管理办公室根据窗口办理事项通过电话回访、发放调查问卷等方式再次进行回访。今年以来，中心共统一组织满意度回访xxx余件次，收集有效问卷xxxx余份，群众满意率达到xx%以上。通过群众满意度回访，认真听取办事群众意见建议，不断提高服务意识和服务水平，确保群众满意度不断提高。

　　四是推进政务服务平台互联互通建设。根据x省、xx市关于做好政务服务平台互联互通试运行有关工作的通知要求，x月下旬，配合编办，指导各行政审批单位将行政许可事项录入x省行政权力事项动态管理系统。xx月下旬，组织各单位对进驻中心的其他权力、服务事项录入xx市行政权力事项动态管理系统。xx月xx日，下发关于进一步做好政务服务平台试运行工作的通知，开始组织进行政务服务平台试运行。

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