审批服务管理局20**年工作总结和工作打算范文

审批服务管理局20**年工作总结和工作打算范文

　　xxxx年，县审批服务管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记视察x时的重要讲话精神为指导，认真贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中全会，自治区党委十二届八次以来历次全会，市委四届五次以来历次全会，县委十四届四次以来历次全会精神，深入贯彻落实全国、全区深化“放管服”改革，优化营商环境电视电话会议精神，务实苦干，开拓创新，加快落实自治区政务服务重点改革任务，一体化推行x市“xxx”政务服务模式，不断完善政务服务“x+x”工作举措，大力推进县乡村为一体的政务服务智能化建设，持续推进工程建设项目审批制度改革，努力打造企业满意的营商环境，提升基层便民服务能力，较好地完成了年度工作任务。县本级网上办事大厅实际办理事项xxxx项，可全程网办事项xxxx项，可不见面办理事项xxxx项，实现网办率xx%以上和不见面率xx%以上，政务服务大厅部门xx个，进驻率达xxx%；进驻事项xxxx项，进驻率达xx%以上。今年x至xx月份，全县共办理各类政务服务事项xx.xx万件（县政务服务大厅办理x.xx万件，乡镇民生服务大厅办理xx.xx万件）。新增市场主体xxxx户。网上办事大厅办理事项x.xx万件，不见面事项x.xx万件。“xxxxx”便民服务热线办理群众诉求信件xxxx件。

　　一、主要工作及成效

　　（一）自治区规定政务服务改革各项重点任务全面落实。一是推进政务服务事项要素流程标准最优化。制定落实自治区政务服务改革有关重点任务业务培训方案，举办全县“四级四同”政务服务事项标准化建设培训班x期。组建“四级四同”政务服务事项要素流程标准化、最优化梳理录入专班，统筹协调，全面跟进，在规定的时间节点内高质量完成xxxx年县本级“四级四同”政务服务事项的二次承接确认、二次派发、指导录入、流程绑定、流程测试和二次审查。重新录入县本级xx个单位（部门）xxx主项、xxxx子项和xxxx办理项政务服务事项地方性要素，绑定县本级xxxx项政务服务事项流程，完成流程测试件xxxx个。提升“一张网”西吉旗舰店，县本级网上办事大厅实际可办理事项xxxx项，其中:行政许可事项xxx项、行政征收事项xxx项、行政确认事项xxx项、行政奖励事项xx项、行政给付事项xx项、行政裁决事项x项、公共服务事项xxx项、其他类别事项xxx项。乡（镇）网上办事大厅可办理事项x类xxx项，村（社区）网上办事大厅可办理事项x类xx项，实现西吉县与自治区、全国政务服务事项同源发布、同步更新、同标准办理。梳理汇总县本级高频政务服务事项xxx项，休眠政务服务事项xxx项。二是推进 “一件事一次办”改革。以xxxx年县本级“四级四同”政务服务事项为依据，对企业和群众眼中涉及两个或两个以上政务服务事项“一件事”进行梳理，厘清婚育、出生、开店、二手房过户等xx个主题事项xxx项高频政务服务事项清单，在网上办事大厅布设“一件事一次办”网上智能服务专栏，针对企业群众个性化需求，提供精准导服。三是全面启用政务服务“好差评”工作。建立以评价、反馈、整改、监督、考核等为内容的政务服务评价制度，统一配备xx台智能化评价仪，完成县政务服务大厅、交巡警分厅和xx个乡（镇）民生服务大厅政务服务“好差评”体系建设，从xx月中旬政务服务“好差评”工作开展以来，线上服务xxxx次，线上评价xxx次，线下评价xxxx次。

　　（二）一体化推进x市“xxx”政务服务模式。认真贯彻落实x市“xxx”政务服务模式市县一体化工作推进会议精神，与x市一体化推进“xxx”政务服务模式。一是完成西吉“xxx”一体化政务服务平台。依托全国一体化政务服务平台、x行政审批与公共服务平台和x市“xxx”政务服务平台，完成“xxx”一窗综合受理平台，县本级xx个单位（部门）xxxx项政务服务事项纳入“xxx”政务服务平台。完成“xxx”“多环一体”“多站一统”平台，通过企业开办“多环一体”，实现企业开办x个工作日完成；通过企业注销“多站一统”，使注销时间压缩xx%以上。工程建设审批、“多评一表”“多图一审”“多勘一踏”“多验一联”平台建设取得阶段性成效。二是推行区域一窗综合受理模式。优化大厅功能，推行区域一窗综合受理模式。对数据畅通、条件成熟的农业农村局、司法局、残联、社保局、医保局、退役军人事务局、教体局、自然资源局、水务局、应急管理局、发改局、交通局、运管所、档案局、财政局、妇联、事业登记管理局等部门统一设置一窗综合受理窗口，办理xxx项事项。对公安综合服务区、水电暖气便民服务区、婚姻登记服务区和房产类服务区专网系统办理业务、数据目前尚未打通、条件不成熟的部门通过设置分类综合受理窗口，实行分类综合受理模式，办理xxx项事项（含xx项公共便民服务事项）。三是工程建设项目审批效率稳步提升。制作政府投资项目审批流程图、建设单位及委托机构工作流程图及审批部门、建设单位、施工企业工作流程图，从项目立项到竣工验收全过程明确职责范围；制定xx项审批事项现场勘验双向推进工作制度。精简审批环节和事项、转变管理方式、调整审批时序、增设勘验窗口，实现一般政府投资项目全流程审批时间压减至xxx个工作日以内，一般社会投资项目全流程审批时间压减至xx个工作日以内。xx项建设工程联合审批事项在x工程建设审批平台办理，与自治区同步实现“一站式”统一受理、并联审批、实时流转、跟踪督办。四是“三项服务”保障机制保驾护航。健全监督评价体系渐趋完善，自助服务体系日趋健全，容缺补正办理机制深入推进。

　　（三）完善提升政务服务“x+x”工作举措。全面贯彻落实全国、全区深化“放管服”改革，优化营商环境系列决策部署和x市“xxx”政务服务模式市县一体化工作推进要求，完善提升政务服务“x+x”工作举措。“x”即八项便民举措:一是落实政务服务便民专线公交运行方案，政务服务便民专线公交常态化运行；二是落实x西吉工业园区审批专区实施方案，落实“一对多”“保姆式”全程跟踪服务，对x亲亲股份有限公司等xx家入园企业和x佳立生物科技有限公司等x家规上企业分类梳理，x名代帮办人员主动联系对接掌握企业开办、企业准营、企业备案等前期申报进度，提供业务咨询、政策指导、审批代办等全程跟踪指导服务。三是制定市场主体准入税率前报办理工作方案，落实税率提前报知服务，为市场主体准入和退出提供税率、税种宣传咨询服务xxx余次，降低企业开办成本；四是落实工程建设项目审批部门、建设单位、施工企业三方时限、流程总控服务工作方案，制作从项目立项到竣工验收全过程的时限表和流程图，制定工程建设项目审批制度改革责任清单xx条；五是开发一键办理、一键咨询软件，对县政务服务大厅xxx项事项实行一窗分类分时分区服务；六是落实增代双保办理工作方案，实行“增代双保”服务，今年在生源地助学贷款高峰时段，增代双保人员及时介入为大学生办理生源地助学贷款业务xxx余人（次），保证窗口工作正常开展，有效缓解排队、拥堵等现象；七是落实审批事项全流程服务工作方案，推行审批事项全流程服务，依据县委编办划转的xxx项行政许可事项，厘清推送xx个部门现场勘验、技术业务审核等多环节事项xxx项，在大厅三楼设置全流程审批服务区，按照事项办理的先后次序，科学合理设置xx个服务窗口，重组优化审批流程，提高审批服务效率；八是落实政务服务代帮办工作实施方案，推行以招商引资为主的代帮办服务，为全县所有招商企业和办事群众提供各类代帮办服务xxxx人（次）。“x”即三大保障机制:一是完善工作人员行为规范等一系列管理制度，从工作纪律、仪容仪表、服务态度、服务用语、咨询导办等方面对工作人员加强约束。效能监察室定时巡察检查，纠正纪律作风、服务态度。依托政务服务智能化平台，通过全流程电子监察平台、绩效考核电子监察平台，对事项办理全过程实时监管，对工作人员纪律作风、办事效率等考核管理。建立视频监控平台，对工作人员服务态度、仪容仪表实时监管纠正。二是设立自助服务区，为办事群众提供出入境签注、社保业务查询、电话费缴纳、金融代办等多种自助服务。设置咨询导办台、自助服务填单区，开展代帮办服务和一键自助查询服务。三是容缺补正办理制度深入推进，事项办理中，核心要件齐全，非要件内容不全时，建设单位作出承诺，审批部门采取先办理后补正的方式，在承诺期限内予以审批，提前发放证照或批文。????（四）推进县乡村为一体

　　的政务服务智能化建设。依托自治区“互联网+政务服务”平台，拓建延伸功能范围，建设县、乡、村为一体的政务服务智能化平台，实现县乡村远程视频会议、远程业务培训、远程业务指导，实现审批服务运行监督、效能管理考核、廉政风险防控为重点的政务服务全过程监管。一是县、乡、村一体化远程视频会议、业务培训和业务指导。成立“技术创新”攻关小组，创新实践，提升完善，探索出用最简捷的途径，最低的行政成本，搭建县、乡、村一体化远程视频会议、远程业务培训、远程业务指导智能服务平台。组建x个推广普及小组，完成乡（镇）民生大厅、社区代办点和村级代办点智能化服务平台建设，xx个乡（镇）民生大厅和x个社区代办点通过“移动云视讯+向日葵办公软件”方式，xxx个村代办点通过“企业微信+向日葵办公软件”方式，配备摄像头、音箱、一托四接口等硬件设备。至目前，已开通移动云视讯账号xx个，建立政务服务企业微信群x个，配备摄像头等设备xxx套。前期举办落实政务服务改革有关重点任务云视讯培训班x期，“好差评”系统应用远程业务培训班x期。民政残联、社保医保、就业创业、卫生健康等业务办理过程中对接协调解决实际问题xxxx余人（次）。帮助指导排除高拍仪、读卡器、评价仪等设备运行故障xxxx余次。智能化服务平台的建立，有效解决了乡村两级便民服务队伍流动性大，业务能力不强等问题，得到了基层政务服务工作者的普遍认可。二是事项办理全流程电子监察平台。依托自治区“互联网+政务服务”平台，整合政务资源，建设涵盖审批局股室、政务大厅进驻部门、乡（镇）民生服务大厅、村（社区）代办点全事项全流程政务服务业务运行电子监察系统，随时掌握事项受理、承办、审核、批准和办结动态，全过程环节实时监管，自动红黄牌超期预警纠错。对超时限、违规操作等异常办件发起督查督办处理，有效降低廉政风险点。完成事项办理全流程电子监察平台，将xx个部门xxxx项“四级四同”政务服务事项纳入监管范围，对通过x政务服务“一张网”办理的x.xx万件事项实时监控、展示分析。三是窗口工作人员绩效考核电子监察平台。完善绩效考核管理办法和考核监督评价体系，建设窗口工作人员效能考核电子监督平台，实现以人工为主的主观统计考核转变为以系统数据汇总为主的客观自动考核。完成窗口工作人员绩效考核电子监察平台建设，涵盖考勤监察、投诉监察、日常巡检、请假管理、投诉建议模块。政务服务大厅全体窗口工作人员通过绩效考核电子监察平台实时统计分析，实时监控，科学管理。四是县、乡、村三级政务服务全覆盖实时视频监管平台。完成涵盖审批局股室、政务服务大厅窗口、乡（镇）民生服务大厅政务服务全覆盖实时视频监管平台，通过智能化方式对全县政务服务工作人员办事过程、服务态度、仪容仪表等实时监管纠正，推进政务人员廉洁办公、文明办公、文明服务，提升廉政风险防控能力。窗口工作人员实地观看视频监管平台，遵规守纪、文明服务意识不断增强。五是加大“我的x”政务APP应用，全面推行掌上服务。在县政务服务大厅、xx个乡镇民生服务大厅、x个社区代办点和xxx个村级代办点张贴“我的x”政务APP宣传海报xxx余张。为企业和办事群众发放印有“我的x”和“x政务服务”APP二维码纸杯xxxxx个。在县政务服务大厅一、二、三楼分别制作摆放“我的x”政务APP操作指南牌，咨询导办人员帮助指导企业和办事群众下载安装“我的x”政务APP，开展网上申报，网上办理。“我的x”政务APP下载注册量居全区前列，网办率全面提高。六是政务服务智能化查询公示平台。整合现有资源，完成政务服务智能化查询公示平台，为企业和办事群众提供办事指南、综合查询、公示公告、新闻资讯等智能化引导服务。（五）深化“放管服”改革，持续优化营商环境。一是深入开展证明

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