区政务服务中心20**年工作总结及来年工作安排

区政务服务中心20**年工作总结及来年工作安排

　　今年以来，区政务中心坚持以学习贯彻党的十九大精神和习近平总书记来川视察重要指示精神为思想指引，在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕省、市、区委全会精神和“全面落实年”的各项重大决策部署，不断优化政务服务环境，稳步推进各项工作，现将xxxx年工作总结及xxxx年工作安排报告如下：

　　一、xxxx年工作总结

　　（一）深化“放管服”改革，提升审批服务效率。

　　一是大力推进“仅跑一次”改革。目前，我区已分两批次公布了“仅跑一次”清单，涉及xx个部门xxx个事项，占全区行政审批服务事项的xx.xx%。二是推行政务服务事项“全域通办”，方便群众“就近办”。我区已被列入xxxx“全域通办”x市试点区县，全面梳理形成了全市“全域通办”事项清单（第一批）共计xxx项，率先部署了“x区社区公共服务综合信息平台” 系统，部分街道已开始运行使用。三是全面推进政务服务“一网通办”。按照省市统一部署，我区已完成省政务服务一体化平台x.x审批服务事项的认领和配置工作。

　　（二）优化营商环境，打通服务企业“最后一公里”。

　　一是全面落实工程建设项目审批制度改革。设立“工程建设项目综合服务窗口”，实行“一口接件、一表申请、一号管理、一网运行、一窗发证”，纳入x市工程建设项目审批管理平台运行监管，并建立了工程建设项目中介服务库。二是开通“主题式”服务。将新办餐饮企业和新办网吧升级为“主题式”跑一次事项，并陆续推出代理记账公司、新办理发公司、新办书店等xx项“主题式”服务事项，形成较为成熟的审批服务“套餐”模式，进一步提高事项办理效率。三是实施企业服务全程代办，提升服务企业质量。推行企业服务“全程代办”，设立企业快办窗口和项目服务室，为企业提供区级行政审批手续办理服务，并推行“限时办理”和“容缺受理”等工作机制。四是整合企业服务资源，畅通政企沟通渠道。整合搭建集QQ交流群、政务微博、微信、网络直播、门户网站和手机APP于一体的响应平台，建立了企业代办服务回访制度。五是深入推进“多证合一”，在前期市场和质量监管局“五证合一”基础上，对包括公安、房管等x个部门的xx项登记、备案事项进行整合，已实现xx项证照合一。

　　（三）强化“区­—街—社区”三级政务服务体系建设。

　　一是完善街道便民服务中心管理体系建设，搭建起以区政务中心为核心，xx个街道便民服务中心为辐射的两级政务服务体系管理构架。二是推进 “三个统一、两个规范”标准化建设。强化社区服务电子化、智能化水平，建成社区网上政务大厅，形成“一门在社区，服务在网上”的社区“一门式”服务模式。三是稳步推进社区“减证便民”专项行动。再次对全区xx个街道办事处和xx个社区进行了培训，梳理规范了x市行政机关证明事项保留清单中保留证明事项，并在区政务中心门户网站进行了公示。四是推进数据信息标准化建设。公布“马上办、网上办、一次办、就近办”四张清单。其中，“马上办”事项xxx项，占比xx.xx%；“网上办”事项xxx项，占比xx.xx%；“一次办”事项xxx项，占比xx.xx%；“就近办”事项中可跨区（市）县办理事项xx项，可跨街道办理事项xxx项。

　　（四）推进“互联网+政务服务”，创新线上政务服务。

　　一是进一步深化“网上审批”。我区网上审批开通率已达xx.xx%，共计xxx项，涉及区级行政审批部门xx个。二是积极推进自助服务。在“x×xx小时自助政务服务大厅”开辟公安自助服务专区和税务自助服务区，新增自助照相机、港澳台二次签注机、身份证领证机和税务自助服务机等服务。同时依托社区、楼宇叠加政务服务功能，积极配合相关部门推进电子政务进楼宇和社区。三是推进网上政务大厅升级工作。正式上线x区社区网上政务大厅，提供社区政务资讯、事项清单、网上预约、在线咨询等多项线上政务服务功能。同时，进一步细化事项审查规则和标准，梳理出一批事项计划试点开展智能审核，。四是依托政务新媒体，提升网络理政能力。将咨询、投诉等流程中所涉及受理、督办、反馈等职责纳入“xxxxxx政务一号通”平台统一管理，建立政务咨询、投诉闭环处理的工作流程。

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