政务服务中心20**年工作总结及来年工作安排

政务服务中心20**年工作总结及来年工作安排

　　xxxx年，中心在区委、区政府的领导下，在各进驻部门紧密配合和全体工作人员的共同努力下，切实加强对行政审批的组织协调、监督管理和指导服务，政务服务工作更加科学、规范，工作氛围风清气正，服务水平进一步提升，整体工作取得了新成绩。现将xxxx年工作情况及xxxx年工作安排报告如下：

　　一、xxxx年工作总结

　　（一）突出工作实效，打造亮点推动工作创新

　　1. 多措并举，有序扎实做好政务服务工作。一是扎实做好业务受理和咨询工作，同时加强对政务服务工作人员的培训，为办事群众提供优质服务；二是确定专人及时引导办事群众，维持良好工作秩序，做好相关政策的解释工作；三是扎实落实巡查工作制度，结合行政审批和电子监察系统的应用，加强监督管理，确保服务过程零投诉；四是通过在网站、微博等公开办事信息，在办事群众中发放便民服务卡等举措，加强对外宣传工作。

　　xxxx年x-xx月，区政务大厅共办理各类事项xxxxx件，其中办理xxxxx件，接受咨询xxxx件，按时办结率和群众满意率均达到xxx%。月平均办件量xxxx件。

　　2. 规范审批，大力提升政务大厅服务水平。一是继续推进商事制度改革，全面实施企业“三证合一”，调整质监窗口取消组织机构代码证业务；二是 ，在“三证合一”基础上整合社会保险登记证和统计登记证，实现“五证合一、一照”，降低创业准入的制度成本；三是根据新的食品安全法要求，合并餐饮服务许可和食品流通许可为食品经营许可；四是引入车辆购置税办税业务，方便企业和办事群众；五是积极与政协委员沟通，完成对区政协八届五次会议第xx号提案的复函工作；六是清查中心权力清单和责任清单，并将结果上报区编办；七是依据相关文件及时对驻厅各部门的办理事项、办理流程、所需资料和收费标准等情况进行调整，截至xxxx年xx月，政务大厅现可办理事项xx项，较xxxx年xx月底的xx项，提高xx%。

　　3. 全面覆盖，有效推进“互联网+政府”工作。截止目前，我区已逐步构建起以区政务服务中心为中心，x个街道为民服务中心为依托，xxx个社区（村）便民服务站为基础的灞桥区三级政务服务体系，半小时政务服务网络已全面实现。同时中心依托现有办公网络架构和基础，开发建设了覆盖区、街道、社区（村）三级政务服务（为民）中心，集审批、汇总、监察为一体的灞桥区三级联动审批管理平台。

　　4. 积极响应，有力推动中心政务新媒体发展。根据区委办、区政府办工作安排，我中心制定了《关于进一步推动政务新媒体发展的实施方案》，在已有网站的基础上，开通了新浪微博、腾讯微博及微信。下一步，中心将围绕畅通信息报送机制，完善权威信息发布机制，加强新媒体账号管理三个方面加大工作力度，充分发挥政务新媒体在权威信息发布、回应社会关切、改进公共服务、方便群众办事等方面的积极作用。

　　5. 加强指导，不断推进基层便民服务工作。一是在科学分析街道为民服务中心全年办件情况统计、代办事项统计，自身制度建设等情况的基础上，编写完成xxxx年度为民服务中心工作回顾，并通过中心简报形式予以公开；二是总结形成《关于我区三级政务服务体系开展群众办事干部代办制工作的情况报告》，针对全区各级代办机构运行过程中出现的难题以及下一步代办工作发展方向提出了指导意见。

　　6. 组织培训，提高政务服务队伍整体水平。政务中心邀请x省心理咨询师协会会员、x干部学院心理客座教授方琦老师，以“情绪管理有效沟通，优质服务高效工作”为主题对全区政务服务系统工作人员进行系统培训，引导政务服务一线工作人员建立良好心理素质和应对能力，取得了调整心态、舒心工作的培训效果，营造了良好的政务服务工作氛围。

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