服务中心20**年工作总结及来年工作安排

服务中心20**年工作总结及来年工作安排

　　一、工作总结

　　（一）优化政务中心服务功能，推进“智慧型”新政务中心建设。新政务中心建设项目已列为xxxx年x区优化国际化营商环境十大标志性工程。中心紧扣“以客户需求为导向”的原则，深化企业全生命周期服务，将区行政审批局、区税务局、区医保局、区社保局、区公安分局（户政业务）等相关业务进行有效集中，构建智慧化、智能化服务的政务管理平台，实现政务服务智能导办、智能申报、智能审批、智能管理、智能分析，推动我区政务服务智能化、自助化办理和精细化管理。目前，新政务中心主体大楼已竣工验收完毕，装修方案、施工图已基本成型。电子政务建设项目已完成设计单位招采工作，各项工作按计划有序推进。

　　（二）全力建设国际化营商环境，深入推进“三集中、三到位”工作。一是按照优化我区营商环境工作要求，积极配合相关部门推进区行政审批局组建，实现“一颗印章管审批”，制定行政许可事权分批次划转实施方案，完成了xx个区级部门xxx项行政许可事项的划转工作。二是以提升企业办事便利度、缩短办事时限为目标，深入推进“四个办”清单梳理公布工作。积极对接使用省一体化政务服务平台，认领并配置通过xxxx项政务服务事项，认领率xxx%，通过率xxx%。实现“三级四同”标准，及时公开《x区审批服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”清单（第三批）》，截止xxxx年xx月，我区政务服务事项实现“马上办”达xx%， “就近办”xxx项，“一次办”达xxx%，网上办达xxx%。三是解决企业创业堵点、痛点，压减企业开办时间。积极推进“多证合一、一照一码”，实施简化企业开办行动，将新开办企业注册时间压缩至x.x个工作日。四是全面实施x区政务服务标准化建设项目，围绕“四张清单”，全面梳理政务服务事项服务流程，规范审批服务内部运行和管理标准，为实现智能化服务打好基础。

　　（三）为企业提供“主题式”服务，提升企业获得感。一是为企业开办精简流程和环节，继续推进企业开办类主题式服务。先后开通了代理记账公司、新办理发公司、新办书店等xxx项“主题式”企业开业登记服务，制作了企业开办类主题式服务办事指南，并在x省一体化平台上开通了主题式服务在线申请界面。目前，我区企业开办类主题式服务办件总量达到xxx件，办事效率明显得到提高。二是减少企业的往返跑路，扎实开展企业服务 “全程代办”类主题式服务，并推行“限时办理”和“容缺受理”等工作机制。企业可享受全程代办服务事项共计xx项。服务项目平均办理时限在x.x个工作日内，xxx余家企业通过企业快办窗口咨询代办服务信息。三是打通建设项目审批全链条，开展建设项目并联审批类主题式服务。设立“工程建设项目综合服务窗口”，纳入x市工程建设项目审批管理平台运行监管，并建立了工程建设项目中介服务库。安排专人开展项目审批全程跟踪督办和管理，增加办件超时“亮红灯”预警提醒功能，建立预警工作台账，做到限时办结。截止xxxx年xx月，我区工程建设项目共计办理xxx件，无超时审批办件情况。

　　（四）推进“互联网+政务服务”，创新线上政务服务。一是积极加快推进网上大厅“一网办”。积极推进审批服务事项网上办理。截止xx月，我区“网上办”事项xxxx项，所有事项均可通过x省政务服务网进行查阅和申请，“网上办”实现率xxx%。二是继续推进政务服务“自助办”。在政务大厅设立并正常运行x×xx小时“自助服务区”，更新升级部分“自助服务区”设备，并积极配合相关部门推进电子政务进社区，配合开发“天府市民云”手机APP，方便群众就近享受便捷的政务服务、公共服务及商务服务。三是积极开展政务服务新媒体工作。通过政务微博、政务微信等多渠道受理企业和群众反映的问题诉求，开展“祖国母亲，我有话对您说”等线上主题活动。建立信息发布及诉求和舆情处理机制，完善管理制度，落实专人负责新媒体运营维护工作。截止xx月，“@x服务”新浪账号粉丝xxxxxx个，腾讯账号粉丝xxxxx个，微信粉丝xxxxx个。新浪和腾讯两个账号主动发布微博数xxxxx条。“@x服务”与网民互动共受理群众诉求xxxxx件，诉求办结率和满意率均为xxx%。

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