要想让上级部门肯定我们的工作能力，工作总结的写作不容忽视，不管职场人在做某种职业，都务必要熟练掌握工作总结，以下是得范文网小编精心为您推荐的清服务工作总结7篇，供大家参考。
清服务工作总结篇1
自公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:
一、努力做好各项工作
作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力
售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20**年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；唐斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。
三、20**年售后服务数据统计
20**年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有偿服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。
四、不足之处
售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善；
五、改进措施
1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素；
2.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。
清服务工作总结篇2
从这次饭店服务员，改变我认为干饭店服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、饭店卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作:当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法:为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神:饭店工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的。
要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
责任:就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平:在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队：发挥团队精神是企业一致的追求，饭店企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点:积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
清服务工作总结篇3
年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素。现将我的酒店服务员工作情况总结如下。
一、微笑
在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
二、精通
要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
三、准备
即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
四、重视
就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
五、细腻
主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
六、创造
为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
七、真诚
热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！
每个职业都需要讲求团队精神，在酒店也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
清服务工作总结篇4
为保证20**年清明节期间群众祭扫活动顺利进行，及时应对突发事件，确保祭扫群众的人身安全，维护社会稳定，市公墓管理中心根据省民政厅、市民政局关于清明节工作部署要求，围绕“文明祭祀，平安清明”主题，积极倡导文明、安全、低碳、环保的祭扫方式，加强部门协作，各项应对措施落实到位，确保了我市清明节群众祭扫活动安全、有序。据统计， 4月5日-4月7日，该中心香炉峰墓区和望秦山墓区共接待祭祀群众7万人次左右，车辆5万多辆，未发生一起安全事故。现将今年清明节工作的情况总结如下：
一是周密部署，全员上阵。
中心领导对下属两个墓区清明高峰期群众祭扫工作高度重视，清明前夕专门组织中层以上干部召开专题会议，对清明期间值班、清洁卫生、安全隐患排查、宣传、祭拜安全、车辆停放等问题作了安排部署。为确保高峰期祭扫群众出行顺畅，中心干部职工全员上阵，分工负责，责任到人，保证各项服务工作顺利开展，同时上班时间提前至早6:00，单位领导以身作则、做好表率，带头深入一线服务祭扫群众。全体职工坚守岗位，早到晚撤，保证了祭扫接待工作的顺利进行。
二是排查隐患，安全管理。
清明节前，中心及时召开消防安全工作会议，对墓区消防设施、设备进行检查，维修，对道路交通、停车场、安全设施进行了全面排查。同时对墓区内环境进行集中清扫、绿化进行补种、墓穴及墓道进行维修。清明期间，从保安公司聘请30名职业保安在墓区间进行不间断巡逻，维持祭扫秩序。另外，两个墓区都足量配备灭火器材，并安排专人专职看守，做到人走火灭。
中心还联系鉴湖镇派出所、交警、林业、市容环卫等部门，共同加强墓区治安、交通和环境卫生的管理工作，保障清明祭扫群众安全。由于准备工作充分，服务保障到位，群众祭扫秩序良好，未发生一例安全责任事故，平安度过了祭扫高峰。
三是优质服务，便民利民。
为群众祭扫便利，中心认真筹备，完善设施，推出一系列的便民利民服务措施。
首先，为倡导文明祭扫，革除陈规陋习，破除封建迷信，中心在香炉峰墓区和望秦山墓区免费向市民提供6000支菊花，倡导以献花的文明方式寄托哀思.
其次，为缓解墓区周边交通压力，中心向市公交公司租用14辆公交车开通四条免费扫墓公交线。从5日至7日，早上6点到中午12点开通运行，每趟间隔约20分钟。
第三，提供各项优质服务，方便市民祭扫。中心于4月5日-7日，在两个墓区设立便民服务台，免费向市民提供油漆、毛笔等祭扫需要物品。同时服务台将配备饮用水、急救药品及专业医护人员，以便满足祭扫市民不时之需。因香炉峰墓区厕所面积较小，且祭祀市民较多，中心从市环卫公司租了四个移动厕所供市民方便使用。
四是加强宣传，文明祭祀。
以“文明祭祀，平安清明”为主题，大力开展殡葬改革的宣传活动，通过电视播报、网络、悬挂标语等形式广泛宣传文明祭祀、安全防火等知识，同时向广大市民宣传文明祭扫，弘扬健康向上的殡葬民俗，引导和鼓励群众选择骨灰树葬、海葬等生态葬法，着力营造文明科学的丧葬风尚。
本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系：31998589@qq.com 微信：skillupvip
评论 (1)
点赞 (1)
收藏 (0)