区行政服务中心年度工作总结和下一步公共资源交易建设工作思路

区行政服务中心年度工作总结和下一步公共资源交易建设工作思路

　　区行政服务中心坚决贯彻区委、区政府决策部署，紧密围绕年度“三重”工作，对标对位“四个参照系”，持续深化“最多跑一次”改革，倾力打造“金妈妈”服务品牌，扎实推进行政审批服务和公共资源交易两个平台建设。

　　一、xxxx年工作总结

　　一是大力推行政务服务“x+”模式取得新成效。推行“一窗办”+“兜底办”“就近办”+“一站办”“标准化”+“智慧化”“全域办”+“移动办”“网上办”+“一件事”，实现全区依申请政务服务事项xx.xx%“零次跑”，xxx%网上办，xx%掌上办；实现承诺期限压缩比xx.xx%，即办比xx.xx%；网上申报率xx.x%。行政许可事项xx.x%实现“零次跑”。民生事项一证通办完成xx%，就近办完成xx%，进驻办事大厅事项全域通办实现xx%。对标“参照系”xx项量化指标，与椒江区比较，x项指标超越、x项持平、x项落后，落后的x项指标为政务服务自助机的数量相对较少。

　　二是扎实推进“最多跑一次”改革向基层延伸。按照“四统一五到位”标准，加强乡镇（街道）便民服务中心标准化建设，全部配备自助服务一体机，构造了高频民生事项xx分钟政务服务圈；推动xxx项群众和企业办事需求量较大、可全流程网办的涉企事项下延基层，镇级服务窗口可办事项从xx项增至xxx项，民生事项“就近办”比例全市第一。整合基层站所，推进“一站式”便民服务改革，在全市率先将四大运营商及税务代开发票业务引入乡镇（街道）便民服务中心，实行“统一受理事项、统一业务流程、统一台账登记”，相关做法得到市委书记陈龙的批示肯定，并在全市通信运营商相关业务进驻基层便民服务中心工作推进会上，作为唯一发言单位交流创新举措，使x经验在全市推广运行。

　　三是谋划推动公共服务事项“集成办”改革。扎实推进“最多跑一次”改革向公共服务领域延伸，在全市率先谋划推动水电气网等公共服务事项“集成办”改革，创新改革机制“一套标准”，业务集成“一表申请”、全科受理“一站通办”，实现水电气网等x类xx项业务的办事时间由平均x.x个工作日缩短为x.x个工作日，办事流程由xx个减少为x个，办事材料由xx份精简为“零材料”，办事地点由x个单位转变为x个窗口，有效提升了群众办事便利度，梳理形成的《水电气网通办营业厅“十个一”建设标准》在全市推广。“政银合作”模式再升级，在实现营业执照办理以及社保、医保、公积金等业务在银行网点可办基础上，携手成泰银行建立“政银e站通”，在岭下支行、金义支行、低田支行、鞋塘支行、下街分理处x个网点，推行水电气网“集成办”改革，进一步拓宽便民服务渠道，提升便民服务水平。

　　四是率先完成办事大厅现场管理标准化建设。在全市率先推动并完成办事大厅现场管理标准化建设，通过常态落实归位整理督查制度，邀请礼仪老师开设政务服务礼仪“云培训”课堂，协同省标协专家开展标准化现场管理建设的阶段推进、成果展示、评比验收等活动，总结形成了《x区标准化现场管理手册》，全面推动了办事大厅“空间效果、管理效益、服务效能、办事效率”四个大幅提升。办事平均等待时间缩短至x.x分钟，后台审批效率提升xx.x%，窗口办件群众满意度达xx.xx%，相关做法在x市《每日要讯》刊发。

　　五是企业及个人“一件事”改革呈现新亮点。深入推进企业及个人全生命周期“一件事”改革，在xx项企业和个人“一件事”集成事项全面上线基础上，积极沟通协调各窗口部门，换位思考企业和群众眼里的“一件事”，大胆探索“接地气、解民忧、暖人心”的创新举措，集智攻坚“信息共享、流程再造、业务联办”的梗阻问题，在全市率先推出教师资格认定“一件事”、商事登记xx件证照联办“一件事”、退役军人全生命周期“一件事”、扶残助残“一件事”等一批新亮点新成果，特别是教师资格认定“一件事”改革实现“零”材料、跑“零”次，在省《竞跑者》刊发。

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