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医院监察科工作总结-医院工作总结
一年来，在市纪委,局监察科的领导下，我院坚持标本兼治，综合治理，惩防并举，注重预防的方针，加强领导、深化教育、完善制度、狠抓落实，深入开展党风廉政建设和反腐化斗争工作，为我院卫生事业的和谐发展保驾护航。现将一年来的工作总结如下：
一、廉洁工作方面：
1、广泛开展反腐倡廉教育，筑牢思想防线。加强领导干部反腐倡廉教育和廉洁自律工作。坚持中心组学习制度，全面加强领导干部作风建设。按照“五条禁令”、“医疗行业九不准”的要求加强领导干部的反腐倡廉教育，促进领导干部树立正确的权力观、利益观和地位观，秉公用权，廉洁从政。
2、开展社会主义荣辱观教育。开展治理商业贿赂形势教育。反复宣传治理医药购销的意义和工作要求，确保将上级精神传达到每位医务人员，使大家充分认识治理卫生系统商业贿赂的重要性和必要性，澄清错误观念，统一思想。找重要岗位人员、重点科室负责人谈话，讲清政策，鼓励医务人员放下包袱，认真自查自纠。今年我院和重点岗位及中层领导进行远离回扣、廉洁行医专项活动谈话45人。
3、开展法制教育和医德医风教育。今年六月我们邀请市纪谢谢观赏
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委徐文虎来对我院党员职工进行廉政教育专题讲座。廉洁自律、强化规矩意识，把握纪律红线。使广大医务人员明是非，知荣辱，树立起全心全意为病人服务的医德风尚。认真学习卫生系统组织的廉洁警示教育和各项医德医风、行风教育活动，积极参加医院组织的各种政治学习和各项公益活动，组织参加“廉石之光 阳澄清波”微言博语话廉政微作品征集活动。积极参加全市开展迎接宣传贯彻十九大服务“两聚一高”新实践——“走基地、看变化、聚力量”主题活动，今年组织院内26名职工参加活动。积极参加上级部门组织参观XXX省法纪教育基地的活动4人。严格遵守医院的各项规章制度，恪守医务人员的职业道德，科室之间团结协作。
4、建立药品监测和合理用药检查：每月对全院 药品用量进行监测、统计分析，对用量排名前十位的抗生素和辅助药品进行通报。根据情节对不合理理用药当事人，予以书面警示，诫勉谈话等处理。对排名第一的抗生素和辅助用药进行限制使用。根据药品双十情况给予停用年医院停药。予以限制、停药处理。
二、行风建设工作：我院根据市卫生局“三好一满意”的创建要求，和加速现代化发展的指导思想，开展了一系列活动：
1、畅通医患沟通渠道，广开言路。我院努力畅通医患沟通渠道，设立了意见箱、公开投诉电话，每年组织两次召开市三院行风监督征询座谈会，会上各村委干部、企业代表自身体会感受谢谢观赏
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出发，对我院各方面提出了宝贵的意见和建议。每季度召开病人家属座谈会，半年度一次的窗口科室负责人座谈会；每月两次行政查房了解病区情况等。出入院病人满意度调查，门诊满意度调查等，对职工食堂的满意度每半年一次。广泛听取、征求病人、职工和社会各界的意见建议。对各类投诉、信件等，进行登记并予以反馈。
2、认真对待每季度XXX市卫生局第三方满意度定期抽查的满意度测评结果，吸取教训，提高要求，努力查找目前存在的普遍问题加以改正，使下一次的满意度能够显著提升。在去年XXX市卫生局满意度抽查中，我院获得了比较靠前的成绩。针对我院存在的的问题以及满意度较低的科室，也行了监督和整改，今年我们在XXX51家满意度测评中分别荣获第一、第二季度第三名和第三季度第六的好成绩。
3、认真做好服务类投诉。监察科分管的服务类投诉和12345等电话投诉27起。比去年减少7起。12345电话及电话投诉23起，导医台投诉1起，患者来监察科投诉3起，以上投诉均及时给予答复和沟通。随着患者维权意识越来越强，对医疗服务也要求越来越高， 12345电话投诉相对较多。对投诉内容每季度开展案例分析讨论会有效的减少了医患纠纷数量。我们也根据投诉问题，有的制度流程上给予优化，今年监察科新出台了《市三院职业道德奖惩规定》，针对投诉和表扬根据文件中规定给予处罚谢谢观赏
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和奖励。有的个人进行谈话沟通和计入个人医德医风考评中。出台了《职工内部投诉及建议管理办法》，不仅对患者的投诉，而且对我院职工也提供了一个提出建议和想法的渠道。在今年的等级医院评审中，得到专家的认可和表扬。
5、时刻遵守医德医风考评制度，坚持以张家港市卫计委的“五条禁令”为标准，严厉打击收受“红包、回扣”等不法行为。20**年我院共收到12345及信件表扬28个，拒收红包和购物卡等21个，共计25600元，收到锦旗29面。拾金不昧一名。对收到表扬信、锦旗及拒收红包购物卡及时上交的工作人员给予院周会通报、院内网公布及鼓励。认真学习《张家港市卫生系统深化治理医药购销领域商业贿赂实施意见》并积极开展治理商业贿赂工作，杜绝医药购销领域中的不正之风。
6、坚持做好各项常规工作：每月电话回访统计和抽查工作；电话回访率持续的使用、考核和检查中各科室已经做到了回访日常化。基本能完成100%的随访率，随访到病人率也达到65%以上。
三、存在的主要问题及原因
一是行评工作发展不够平衡，极少数科室主动性不强，整改落实不够；
二是部分科主任重视不够，忙于医疗业务多一些、抓行风教谢谢观赏
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育少一些，忽视了思想建设，致使科室行风建设氛围不浓，个别职工甚至还存在不理解现象。
监察科在20**年的工作中虽然取得一定成绩，但是还需进一步努力加强，今后要再接再厉，做好各项常规工作以及卫计委、院部领导安排的各项工作，争取为我院的整体社会满意度和社会形象做出更大的贡献。
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20**年宣传营销科工作总结
今年以来,我科室在局党组的领导下，按照县委、县政府提出的“旅游兴县”战略的总体要求，紧紧围绕建设“国际旅游目的地”，实现了全县旅游业持续快速协调发展，全面完成了各项工作目标任务。现把我科室20**年工作总结如下：
按照政府主导、企业参与、统一策划、整体促销的思路，结合“三山一泉两古镇”旅游资源，突出“中国南方雪山温泉国际旅游度假区、中国道教发源地、中国博物馆小镇”三大旅游板块，打造“雪山——温泉、庄园——文博、道源——古佛”旅游品牌，我们进一步抓好了大邑旅游总体形象的宣传和促销。一是与央视合作，制作了“欢乐中国行——魅力XXX〃大邑”专题节目并在央视3套播出，我们筛选了四个具有大邑本土特色的节目（川剧滚灯、金枪剑指功、川西婚庆民俗表演、糖画表演）参加现场录制。“欢乐中国行”栏目是中央电视台知名度很高的综艺节目，是全国最有影响力的电视栏目之一。该栏目专题制作XXX大邑的节目，是对大邑的高度关注和近年旅游发展的重视和肯定。二是网络营销，与XXX易天行电子科技有限公司合作，制作大邑旅游门户网站，建设集信息发布、咨询服务、电子商务、综合管理、特色活动于一体的国内一流旅游营销服务平台，目前网站正在积极建设当中，将在12月底正式投入使用。三是在县委
县政府、县旅游局努力协调下，大邑县域旅游景区门票年卡优惠政策得以实施，于3月15日在大邑县人民政府政务服务中心设立的旅游景区门票年卡柜台正式开始对外办理。景区制定本县居民门票优惠办法，是服务广大群众及全县旅游统筹发展的一项重要举措，既可让大邑群众享受快乐的同时，积极建言献策，做好口头宣传，也可增加景区人气，扩大景区的影响力。四开展了“大邑旅游形象宣传推广语”全民征集活动，在全国范围内以20万重金征集旅游宣传推广语，活动于7月19日启动，共收集到来自全国十多个省、市、自治区的热心人士投稿20021条，目前活动已通过了初审、专家评审、政协委员征求意见会和人大代表征求意见会，整个活动将在近期结束。五是举办各类旅游节庆活动，打造大邑景区旅游活动品牌。通过举办中国〃XXX第三届森林文化旅游节、第十二届南国冰雪节、安仁斗宝会、花水湾巴登巴登风情度假季等节庆活动，全方位、多渠道增加我县旅游的吸引力，拓展旅游市场。六是精心组织参加了在XXX举办的西博会,共发出大邑各景区宣传画册、光碟等资料15000余份，进一步提高了大邑旅游的知名度。七是积极组织承办20**年市旅游社分社年会，目前前期工作已经准备就绪，届时将有100多家旅行社参加会议，并为大邑旅游的发展献言献策，进一步扩大了大邑旅游的品牌影响，为大邑建设“国际旅游目的地”奠定了坚实基础。
工作总结
营销科在支行领导的关心与勉励以及各科室人员的大力支持下，出色地完成了各项工作，为支行各项经营指标的完成贡献了我们的微薄之力。现将一年来的工作情况向领导和同志们汇报如下：
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