为贯彻落实党的十八大关于“全面做好离退休干部工作”的要求，继承和发扬“始终‘把让党放心、让老同志满意’作为老干部工作的出发点和落脚点，牢固树立以人为本、服务为先的理念，不断为老同志老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐创造良好条件”[1]的基本工作经验，认真总结20**年工作情况，研究20**年工作思路和改进工作的措施，我局在11月离退休干部党支部组织活动日期间，开展了离退休人员“满意度”问卷调查活动，同时还对开展有关活动的需求情况进行了摸底调查，并征求了离退休人员对改进局工作的意见和建议。
一、 调查的基本方法和内容
（一） 调查方法
本次调查采取实名制问卷调查方式进行（也可不填写姓名）。调查分两个层次进行，一是由离退休人员在自愿参加的基础上填写个人评价意见；二是由各离退休干部党支部支委会讨论后提出支部的评价意见。满意度评价意见按“很满意”、“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”、“很不满意”七个维度进行调查和统计。
（二） 调查内容
本次调查问卷共有四个方面的内容：
1. 对20**年全局工作情况满意度调查表。
此表共有12个评价项目，具体内容为：全局整体工作情况、局行政管理工作情况、局党委工作情况、局领导班子建设情况、局廉政建设工作情况、在职职工队伍建设情况、离退休干部党组织建设情况、离退休干部服务管理工作情况、离退休干部政治待遇落实情况、离退休干部生活待遇落实情况、离退休干部文体活动情况、离退休干部生活服务情况等。
2. 对20**年度各处室工作情况的满意度调查表。
此表要求对本局10个处室的年度工作情况分别作出评价。
3. 需求情况调查表。
此表调查的内容主要是：对参加外出旅游活动、老年大学学习、保健讲座等活动的需求意向。
4. 意见和建议调查表。
此表以文字方式征求离退休人员对本局工作的意见或建议，具体包括：“对局工作中最不满意的问题”、“局里最需要加强和改进的工作”、“对进一步改进和加强离退休干部服务管理工作意见或建议”三个方面的内容。
（三） 统计方法
这次调查问卷采取分项目评价方式进行，由于不同人员对各项目情况了解程度不同，每个项目中都存在不同数量的“不了解”或未填写评价意见的票数，为更准确地反应各项目评价结果，我们以各个评价项目的实际评价票数（即从全部票数中扣除“不了解”和未填写评价意见的票数）为基数进行统计分析。
（四） “满意率”与“不满意率”的计算方法
在这次调查问卷中，对各项目评价采取用了七个维度评价方法。为更直观地分析满意率情况，我们将“很满意”、“满意”、“比较满意”三种评价意见的合计比例作为满意率指标，将“不太满意”、“不满意”、“很不满意” 三种评价意见的合计比例作为不满意率指标。
二、 满意度调查的结果
广大离退休人员对局里组织的调查问卷活动给予了积极配合，调查工作进行的非常顺利，基本达到了预期的目的。
（一） 参加人数。
共有294名老同志填写了调查问卷，占我局全部离退休人员总数的51.7%（具体情况详见附表一）；有11个离退休党支部报送了支部的评价意见表，占支部总数的78.6%。
（二） 参与与调查的人员结构。
参加这次调查问卷的人员包括了部级、局级、处级、科级、一般等各职级离休退休干部和退休工人，实现了人员类型的全覆盖，较全面地反映了各类人员对我局全年工作的评价意见。
（三） 对20**年全局工作情况的满意率。
1. 离退休人员对12个具体评价项目的综合平均满意率为96.5%，综合平均不满意率为0.3%。在12个具体评价项目各自的满意率中，除了“离退休干部生活待遇落实情况”的满意率为89.7%，不满意率为1.5%以外，其余的11 个项目的满意率均在95%以上。（具体情况详见附表二）
2. 11个离退休干部党支部对12个具体评价项目的综合平均满意率和单项满意率均为100%。（具体情况详见附表三）
（四） 20**年各处室工作情况满意率的调查结果。
1. 离退休人员对10个处室工作情况的满意率最高为100%，最低为98.3%，综合平均满意率为98.9%，综合平均不满意率为0.1%。（具体情况详见附表二）
2. 11个离退休干部党支部对10个处室工作情况的综合平均满意率为99.1%，综合不满意率为0。（具体情况详见附表三）
（五） 意见和建议收集情况
在本次调查中，共收集各种文字意见148条，内容主要涉及收入分配、住房保障、局内管理、关心联系老同志、党组织和思想建设、医疗服务、服务措施、文体活动等方面。（具体内容详见附表四）
三、 对调查结果的分析
（一） 综合满意率比较高
在本次调查中，离退休人员对20**年全局工作的12个具体评价项目的综合平均满意率超过96%，对10个处室20**年工作情况的综合平均满意率超过了98%。
这一结果一方面体现了离退休人员对我局工作的理解和宽容，另一方面也说明我局20**年工作完成情况从总体上看是好的，得到了绝大多数离退休老同志的肯定，达到了“让党放心、让老同志满意”的基本工作目标。
（二） 服务管理工作中仍存在薄弱环节
虽然这次调查的综合平均满意度比较高，但仍存在0.3%的不满意率，有11名老同志对部分项目作出了不满意的评价。这说明我局的服务管理工作中还存在一些薄弱环节，对个别人的服务管理工作还存在不到位的问题，需要在今后的工作中进一步的加以改进和提高。
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