城管局数字化城管中心20**年工作总结
一、数字化城管工作概况
xxxx年x月x日至xx月xx日（系统数据统计时间为xx月xx日），x区数字化城市管理中心共受理各类问题来源案件xxxxxx件，其中市级案件xxxx件，派遣区级部门应处置案件xxxxxx件，区级部门处置案件xxxxxx件，xxx件正在处理中，处置率为xx.xx%，结案案件xxxxxx件，结案率xxx%。
其中，监督员上报有效案件xxxxxx件，其中市级案件xxxx件，派遣区级部门处置xxxxxx件，区级部门处置结案xxxxxx件，xxx件正在处理中。xxxxx服务热线及xxx值班室共受理各类案件xxxx件，回复xxxx件，回复率xxx%，市民满意度为良好。“天网”共发现城管问题xxxx件，处置回复xxxx件，处置率xxx%。接到市级下发“xxxxx”举报xxxx件，派遣xxx件，及时回复xxx件，及时回复率xxx%。
二、x区数字化城市管理系统评价
（一）数字化城市管理系统岗位评价。
截止xxxx年xx月xx日，监督员共发现上报案件xxxxxx件，有效上报xxxxxx件，有效上报率为xxx%；核实案件xx件，按时核实率为xxx%；核查案件xxxxxx件，按时核查案件xxxxxx件，按时核查率为xx.xx%；监督员综合指标值为xx.xx分。
平台操作员预立案各类案件xxxxxx件，按时预立案xxxxxx件，按时预立案率xxx%，预立案准确率xxx%；委托核查案件xxxxxx件，按时委托核查案件xxxxxx件，按时委托核查率xxx%；操作员综合指标值为xxx分。
值班长立案案件xxxxxx件，按时立案xxxxxx件，按时立案率xxx%；有效立案xxxxxx件，准确立案率xxx%；结案案件xxxxxx件，按时结案xxxxxx件，按时结案率xxx%，值班长综合指标值为xxx分。
派遣员派遣案件xxxxxx件，按时派遣xxxxxx件，按时派遣率xxx%；准确派遣xxxxxx件，派遣准确率xx.xx%；督查xxxxxx件，按时督查xxxxxx件，按时督查率xxx%，派遣员综合指标值为xx.xx分。
相比去年各项指标都有所提高，平台操作员、值班长综合指标值已提升到了满分，但在监督员和派遣员方面仍有需要改进的地方，按时核查率和派遣准确率有待提高。
xxxx年我区数字化城市管理专业部门综合评价得分xx.xx。区级职能部门中，区建设局处置情况较好，所有案件都已按时完成处置，区交通局和区文广旅局处置情况较差，只有一半案件完成了处置，超期处置、返工情况较严重。局属责任单位中，设备科、绿化科、环卫科、景观科案件处理情况较好，市政养护处情况案件处置率较低。各街道办事处评价等级都为优，整体情况较好，处置率基本都在xx%以上，处置提速率基本在xx%以上。太升街办处置问题情况稳定，每月都保持在全区前三，xxxx年x-xx月列全区第一名。但xxxx年x-xx月，苏坡街办的问题处置率仅为xx.xx%、处置提速率xx.xx%，相比其他街办差距比较明显；西御河街办每月基本都有返工案件，x-xx月总计xx件，占我区街办总返工数的xx.xx%。
相比xxxx年，我区各街办除苏坡街办外，其余各街办的处置绩效和处置效能指标值都有不同幅度的提升，其中草堂街办与新华西路已将全部问题按期处置，处置绩效指标值为满分；xxxx年苏坡街办处置效能指标值相比去年下降x.xx，其余各街办相比去年处置效能虽有提升，但整体在全市街办中仍处于中下水平，仅太升、文家、草堂、草市、新华西路x个街办处置效能排名在前xx内。较低的处置提速率和较高的返工率使我区专业部门考评指标值不甚理想，列全市中心城区第五。
三、存在问题
（一）按期核查率低。
xxxx年我区共有超期核查案件xx件，按期核查率为xx.xx%，列全市中心城区第五。造成监督员超期核查的原因，一是部分监督员慵懒散漫，收到核查指令后未及时回复；二是监督员责任心不强，因数字化系统或移动网络故障核查消息无法上传后，未及时与中心联系，造成案件无法修偏。
（二）准确派遣率低。
xxxx年我区共有错误派遣案件xxx件，派遣准确率为xx.xx%，列全市中心城区第六。这xxx条案件基本都是由于问题责任权属不清造成的错误派遣。以占错派总量xx.xx%的路面破损类案件为例，xxxx年共有错误派遣的路面破损类区级案件xx件，其中xx件为区交通局、建设局、兴城公司等单位未移交道路破损，xx件为红线外业主设施，xx件无法确认责任单位最后交街办处置结案。
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