一、导游人员应具备的心理品质。
1、 良好的感知能力和观察能力
反应灵敏
眼观六路
耳听八方
善于感知
善于发现
案例分析：
※ 一导游曾带团游览颐和园很多次，然而有一次一游客突然问他在花园石径上的图案是怎么回事?
※ 一旅游团乘火车抵达XXX时天空下着细雨，游客下车时的表情很糟糕，言语中透露出：真倒霉，又遇到这样的鬼天气。显然游客心情不怎么样，导游这时应该如何开始他的接团工作?
2、 良好的注意能力
集中注意力：“目中有人”
合理分配注意力：“目中有人”、“目中无人”、兼顾游客动向。
3、 良好的意志品质
自觉性：主动意识
果断性：判断能力
坚持性：忍耐力
自制性：自控能力
二、调整旅游者的情绪
以游客在旅游不同阶段的心理活动情绪变化为例：
分析一：旅游者初到异地：求安全心理、求新心理
——要求导游合理安排，满足追新求异需要，转移注意力。
分析二：旅游过程中：懒散心态、求全心理
——要求导游集中精力，分析组织处理好各种问题。
分析三：离开前：忙于个人事务，情绪波动较大
——要求导游做好弥补补救工作。
针对游客不同阶段、不同心理状况下表现出的情绪变化应采取适当的方法调整游客情绪：
1、 补偿法：
物质补偿
精神补偿
例如：旅游者个人情绪不佳时;丢失物品时;不理解讲解内容时;不满意导游服务时;
2、 分析说服法：
案例一：前往某一旅游景点途中塌方，致使旅游者不能前往该景点旅游，游客透露出不满的情绪;
案例二：“十·一”国庆节时，一旅游团在前往长城的途中遭遇堵车，一堵就是4个小时，游客非常不高兴，导游应怎么样缓解游客情绪?
——分析游客心理状况，为游客“设套”。
3、 转移注意法：
例如：触景感伤时;损失物品时;因意见不一而发生争执不悦时等等。
——说服、安慰、讲故事、笑话、唱歌等方式均可转移注意力。
4、 暗示法
通过语言、表情、手势、行为、威望影响和改变旅游者的心理活动。
三、营造愉快氛围
1、 激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。
例如：自然景观导游时着重用语言突出景物的形象美。
范例：巧石争崛叠布，犹如神工天成，形象生动，构成一幅幅绝妙的天然图画。步移景移，妙趣横生，给宁静的山以活力，好象无数的明珠散落峰海之中，千姿百态，逼真逗趣。(《XXX导游词》)
2、 运用语言艺术调动旅游者情绪。
制造悬念法、引用法等方法运用。
3、 组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。
适当使用声象导游手段
全世界不管中国、泰国、欧美国家，人间的真善美都是一样的!
在人世间最灼热的爱、最真挚的爱都是来自我们的父母亲，当子女成家立业之际，尤其谈婚论嫁时，父母都会选购宝石对即将独立于社会和组成新家庭的子女表示真挚的爱意，大家明白，所有的这些礼物当中什么都可以缺，就是她们不会忘记买一个宝石，表达他们对于子女最真挚的爱。
当然当子女成家立业，在社会当中羽翼丰满，收入稳定，他们也会买一颗宝石回赠给父母，报答父母养育之恩的同时，也表达对于父母最真挚的问候以及孝顺之情，那第三种和第四种是差不多的，那第三种叫做有情人终成眷属，在他们互相表白，谈婚论嫁的时候，他们也会购卖宝石互相赠送给对方，来表达双方最灼热的爱意，随着互相交换宝石那一刻，便踏入婚礼的殿堂，第四种人叫做有情人未能终成眷属，他们同样用宝石来表达彼此之间的爱意，以此来纪念俩个人曾经美丽和逝去的爱情。
最后我要问大家?第五种人是哪一种人?奖励自己，讲了这么多，我们总结了一下这五种人，说来说去，请大家想一想，珠宝的消费其实都是有情有义之人，他们买这些无非就是想表达人世间最真挚的感情，一亲情，二爱情。大家说，对不对?
其实在中国咱们身边不缺少事例，比如我曾经看到一篇新闻，在20**年的十月份，我们中国媒体就曾经报道这么一个新闻，说新疆有一个老头靠捡破烂，积攒了很多年的一笔钱到了珠宝店买了一颗宝石戒指送给自己的老伴，当时店里在计算他拿过来的这些硬币以及一块俩快钱纸币的时候呢，引来很多媒体的围观。
很多记者就问老大爷，为什么要买这颗戒指给老伴，当时大爷就说了“这辈子她跟我受那么多苦，就想图老伴一个开心”请大家告诉我，他到底送了是什么?难道是一颗宝石戒指而已吗?
各位你们能够出来泰国旅游，你们的收入比大爷五分一毛的积攒应该高的很多，文化教育也应该比他们高的很多，难道爱只是用嘴巴来讲的吗?尤其是男女之间，对女人用嘴那叫哄，对女人用钱那叫宠，对女人用心那叫懂，其实我也知道很多男士来泰国旅游也想给老婆表达一个心意，一见我们的店堂，琳琅满目看花了眼，于是他们要打电话问老婆了，一般老婆只会说不，明显说明这些男士对老婆不够用心，老婆怕他们挑选的款式不合适，颜色不喜欢。
其实你来泰国就是想表达一个心意，可是为什么偏偏要买戒指呢?其实吊坠耳环都可以选择，表示在异国他乡没有忘记最亲爱的人，对不对，是不是。尤其是这种心意，都是希望给老婆一个惊喜的，又何必打电话问这个问那个呢?是不是，对不对。
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