景区工作总结及xx年工作计划
20**年,是**景区管理处优化整体旅游资源、提升管理运作水平的一年，也是全处上下深化改革、更新理念、抢抓机遇全力推进各项事业再上新台阶的一年。今年以来，在局党委的正确领导和全处干部职工的共同努力下，我们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大和十六届四中全会精神，紧紧围绕与时俱进求发展，改革创新出成果，完善服务创品牌的总体目标,在继续推进公园“旅游观光、科普教育、娱乐休闲”三大中心功能建设的同时，按照“统筹兼顾、突出重点、促进发展”的总体思路，大力加强景区建设、强化旅游宣传促销、完善规范行业管理。务实求新、行之有效地开展了大量工作，促使**景区各项事业呈现出新的发展局面。现将主要工作总结如下：
一、2004年工作完成情况
（一）以思想建设为抓手，在全处上下统一思想,提高认识形成凝心聚力谋发展的良好氛围。
针对长期以来存在的管理粗放、制度不健全、思想守旧、凝聚力差等诸多问题，我处从加强处领导班子思想建设入手，充分发挥领导班子成员的集体力量，按照集体领导和分工负责的原则，对领导班子成员分工作了重新明确，调动了班子成员的积极性，加强了领导班子成员的沟通协调，使**景区管理处的“龙头”活了起来。针对职工思想不统一、人浮于事的现状，处党支部成员采取深入基层一线，和职工谈心交流的方式，认真了解职工的真实想法和思想顾虑，根据不同对象采取不同方式说服教育，动之以情，晓之以理，有效化解职工的思想矛盾，理顺职工的思想情绪。真诚地邀请一线职工代表参加党内民主生活会，让敢说话、讲真话的一线职工面对面给领导干部“挑毛病、提意见”，拉近群众与党组织距离，倾听到了群众的真实呼声，并制定了有效的解决方案。通过做好职工思想工作，稳定了全处职工的思想，赢得了职工的信任和支持，减少和消除了阻碍发展的部分不安定因素。
在此基础上，我处又从**景区发展的客观要求出发，结合全处实际，在全处范围内大力开展了树立和打造“爱岗敬业、真抓实干、创新发展”的新时期**景区精神活动。处属各部门紧紧围绕活动主题，分阶段、多形式、扎实有效地开展了大量工作，经宣传讨论、典型引路、排查整改及检查验收四个阶段的循序进行和扎实开展，全处广大干部职工的精神面貌大为改观，工作责任心和事业心明显增强，思维模式得以开阔，经营发展理念得以更新，园艺生产、经营管理、动物管理与票务管理等各项工作均取得了可喜的进步。坚定了干部职工齐心协力、共谋发展的决心和信心，使**景区焕发出新的活力和生机。
（二）以经济建设为中心，充分利用公园现有资源优势,大力举办特色游园活动，为全处实现跨越发展积累后劲。
20**年初，局下达我处年收入指标600万元、固定资产增值70万元、招商引资10万美元；截至11月底实际完成收入513万元、固定资产增值82万元、招商引资150万元。
经济是推动和激活公园发展的基础，只有以创造性的思维去搞活经济，盘活资产，才能切实为公园的全面发展提供保障。年初，我处制定了20**年收入、支出月分解计划并与各科室签定了经济创收责任状，多次召集处领导班子成员及中层干部对经济工作进行分析研究，通过讨论明确了思路、找准了出路，进而抢抓机遇推进发展。
一是以旅游黄金周为契机，大力举办特色游园活动。
1、春节期间，我处推出以动物野化训练和动物杂技表演为主要内容的游园活动，实现门票创收共计46.41万元。
2. “五一”期间，我处围绕动物这一特色，积极对外联系，于四月中下旬，从XXX动物园引进珍惜动物羊驼来园展出，由于羊驼是第一次到XXX，吸引了很多游客，整个“五一”期间，客流量较去年同期有了很大的增长，门票创收共计38.93万元。
3、“十一”黄金周期间，从XXX引进大型狮虎和马术表演团举办了首届动物狂欢节，由于策划严密、组织有序再得以媒体的广泛宣传，本黄金周收入创造开原来单日和总量两项纪录，七天实现门票收入55万元；
二是在发挥传统优势的基础上，努力培育新的经济增长点。
在发挥游乐场与动物资源等传统优势的同时，我处注重寻求新的经济增长点。首先是推出周末经济，激活旅游淡季，如在今年7月份，我处尝试性地举办了“暑期快乐大寻宝”游园活动；“8月份推出了“**景区首届家居花艺展”；10月份推出了“重阳登高拜彭祖、登福寿山“等多项特色活动，使得我园7月份门票收入比去年同期增加约8万元，比今年6月份增加了7万元，成功地打破了公园收入受季节制约的传统观念，确立了只要公园经常有变化、有新意，就能吸引游客增加创收新理念。再者是在内部挖潜增效的同时，积极向社会要收益，今年通过招商又吸引资金150万元，新上了三台大中型游乐设备，使游乐场进一步得到了提升，近期，借我园更名**景区之机，正策划注册“彭祖文化发展”和“天全环境绿化”两个有限公司，进一步向社会向市场要效益。
（三）以成功入选XXX新八景和更名**景区为契机，全力打造**景区新亮点，努力塑造园林新形象
1、加大绿化投入，提高绿化美化水平。今年我处重点抓了精品绿地建设及山林季相改造绿化工程。精品绿地建设重点放在动物园水禽湖，共回填土方3000m3、栽植绿化苗木1500余株、新建模纹花坛100余平方米，草坪近2400平方米，沿湖新铺彩色游园步道200余㎡，较好地满足了游客的需要。此次精品绿地的建设，不仅改变了水禽湖周边水土流失和绿化单调的面貌，而且改善了公园内局部区域的游园环境，丰富了公园景观内容。
2、加大基础设施建设投入，全面更新**景区形象。围绕更新设施美化景区旅游环境的目标，我处对园内基础设施进行了全面维修改造。针对各项基础设施色彩单一，风格平淡的现状，今年七月中旬，我处研究制定了《色彩扮靓**景区》的开发改造景区方案，从8月份起，分期分批对道路、园林建筑、动物笼舍、林相等巧用色彩，为游客打造出与众不同的新天地。打通了两个视角通道：即从第四人民医院门诊大楼和云龙山观景台两处看**景区，都要有新亮点、新视角，增加色彩，增添新景观，要让精心打造出的色彩、图案给游客以全新的视觉冲击。目前，**景区东西大门、小小动物园、碧峰凝翠水榭、锁云亭等景点的翻新改造为**景区增添了新的视觉亮点，有效提升了园内景观质量。我处还将陆续对全园道路、园林建筑进行翻修改造，在经济条件许可的前提下，还将考虑对景武湖、樱花林进行重新规划和大规模改造，并以此为契机，不断提升园内景观质量与观赏水平，为**景区的全面发展夯实硬件基础。
3、以万人评园林为契机，强化文明服务意识，有效规范旅游软环境。
随着旅游业的发展，人们对旅游服务质量要求越来越高，基于此，我处以优化景区旅游环境为契机，大力提升文明服务质量和服务水平。今年7月份，为严格服务标准，提升服务质量，树立我园良好的社会形象，我处相继制定出台了《**景区服务通则》、《综合考核规定》等一系列规章制度，对全处工作人员的行为进行了明确规范，要求每名工作人员认真对照自身岗位服务标准开展工作，并成立了专职考核小组对全园职工的生产、经营、服务、管理等情况进行严格检查考核，对检查中出现的问题每周一期《考核通报》予以曝光，及时责成部门负责人对科室职工进行说服教育，改进工作作风，增强文明服务意识，逐步提升服务质量，促使全园文明服务水平得以整体提高。鉴于旅游软硬环境的不断优化与文明服务水平的有效提高，今年11月，我处以较大优势成功入选“XXX新八景”，大大提高了公园的知名度，为打造旅游特色品牌创造了更为有利的条件。
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