政务服务窗口个人思想工作总结

个人思想工作总结

本人热爱生活热爱从事的政务服务事业。一年来不仅注重自身的思想建设,不断提高自己的政治素质,在工作中言行一致、作风端正、实事求是、严于律已、敢于同违规违纪的行为作斗争,敢于开展批评和自我批评，团结同事尊重领导,圆满地完成各项工作任务。工作作风严谨一丝不苟，对工作勤奋务实、认真负责、精益求精、乐观向上、积极进取。现将我一年来在政治思想和业务工作上的学习和成长汇报如下：

一、不断加强理论修养，提升政治思想素质

作为一名青年干部，政治合格、素质过硬至关重要。为此我始终把坚持政治学习摆在首位，端正学习态度，明确学习目标，增强学习的自觉性。深入学习总书记关于打赢疫情防控人民战、总体战、阻击战的重要指示批示精神，做到“一亮二设三带头四争当”。一年来，我积极参加单位组织的政治理论学习活动，学习习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主体教育总结大会上的重要讲话精神，认真学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想、十九大精神和十九届五中全会精神及考察XXX重要讲话精神，系统学习了《习近平关于“不忘初心、牢记使命”论述摘编》、《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》、《中国共产党章程》、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党支部工作条例》、《习近平谈治国理政》第三卷等党的基本知识。通过理论学习，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，严守党的政治纪律和政治规矩。不断强化自律意识，锤炼党性修养，自觉抵御腐朽思想的侵蚀。

二、加强业务专业学习，不断提升业务服务水平

为了更好地适应工作需要,自己始终注重加强业务学习,拓宽知识领域,优化知识结构,提高业务素质。在工作中,我积极向领导和周围同志学习,学习做事、处事之道,取人之长,补已之短。系统学习了相关业务知识,有效优化了自己的知识结构。加强对《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国防洪法》、《农田水利条例》、《城镇排水与污水处理条例》、《XXX省水土保持条例》、《取水许可管理办法》等法律法规的学习，通过强化业务理论学习，进一步提高为群众服务的能力和水平。在工作学习中,我十分注重听取领导和周围同事的意见,对照自己,及时改进工作方法,查缺补漏，总结经验，接受教训，提高工作水平。通过不断的学习磨练,自己在业务素质方面有了较大提高。

三、努力工作，认真完成工作任务。

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。工作尽职尽责、任劳任怨，不分份内份外，不计个人得失，努力做好服务工作。时刻要求自己严格遵守各项规章制度。在工作中遇到实际问题都会及时、主动地向相关主管部门请教，对于业务的审批流程及时向群众做好解释说明工作，认真为群众办好事、做实事。

㈠严格遵守各项规章制度和工作纪律。因公、因私外出皆按规定办理登记请假手续,遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定,工作时间不从事与工作无关的事情，服从工作安排,积极参加局单位组织的会议、活动。公开行政审批事项办理的法定依据、咨询电话和承诺时限,将负责的行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化。便于广大群众的查阅查询,自觉接受群众日常监督。

㈡窗口服务情况。⑴依法办理水务类行政申批事项。截止目前,共接件119件,受理119件,办结通过119件,所有事项承诺时限内按时办结率为100%；⑵及时、准确录入有关资料。按照相关规定,窗口接件时,严格依照相关法律法规要求,认真细致审查申报材料,对符合条件的,当场进行申报接件，并向服务对象出具《受理通知书》,今年我窗口受理的119件行政审批申请，其数据资料都及时、准确全部录入XXX政务服务网、取水许可台账登记系统、全国取水许可电子证照信息整编和数据交换平台、XXX省信用信息共享平台。对办结的行政审批事项资料及时整理归档保管完整。⑶实一次性告知制和服务承诺制。在初审申报材料时,对不符合条件的,能进行一次性告知补正事项,方便了办事群众,提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况,不推读、不扯皮,积极与相关业务单位联系,热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范的,耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理；急群众之所急,想群众之所想,实现服务承诺。⑷为办事群众提供热情、徽笑的服务。注重仪容仪表,保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众,热接待耐心解答,积极引导，言行举止和善得体。

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