转眼间20**年已接近尾声，回顾本年度，我在公司领导和各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作。在不断学习中，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大转变，工作心态也逐渐成熟起来。与此同时，在工作中也注意发现自己的不足，并努力去弥补，不断追求自我完善。
一、工作总结
(一)培训方面
20**年度集团范围内的大型培训共计四次，员工培训二十余次，具体内容如下：
⑴ 20**年1月-6月，每月17日-19日对新工岗前培训共计x次，x人参与培训。内容包括《企业文化》、《服务礼仪》、《商品知识》、《会员管理》、《制度流程》、《消防安全》等方面。
⑵ 20**年3月-7月，为储备集团网络建设人才，组织了计算机软件开发培训。x人报名参加，达到了预期培训的效果。
⑶ 20**年4月-5月，组织公司在职大学生组成商务英语口语培训小组。在每日晨会上，对全公司x余名员工，进了为期一个月的商务英语口语培训。
⑷ 20**年7月-8月，对全体一线员工x余人进行了为期一个月的新的职场韵律体操培训。
⑸ 20**年8月13日，XXX杰威公司针对全集团x多名员工进行了企业文化《品牌战略规划项目》的培训。
⑹ 20**年8月14日-23日，邀请xx咨询培训公司对全公司x名员工进行了《xx百货大楼优秀员工特训营》的专业培训。内容包括《心灵密码》、《店铺陈列与装饰》、《销售服务和礼仪》等方面知识的培训。
⑺ 20**年8月26日，邀请xx针对全集团机关人员及部分员工代表x余人，进行了《职场礼仪文化》的培训。
⑻ 20**年9月7日，x多名一线员工在旅游大厦参加了公司内部组织的《规章制度流程》、《消防安全知识》、《会员管理》的培训。
⑼ 11月份，针对商场调整后新进员工进行培训，参加人员x余人。培训课程有：《企业文化》、《消防安全知识》和《制度流程》。《会员知识》及《商品知识》在楼层分批培训。
(二)招聘及录用方面
集团公司发展迅速，为储备管理人才，不断充实管理队伍，对内竞聘后备管理人员两次，对外大型招聘四次。详情如下：
⑴ 为储备集团后备管理人才，3月份、10月份在全集团公司员工中先后开展了两次后备管理干部竞聘工作。x人报名参加，通过竞聘，共选拔出了x名后备管理干部。x名转正，x名见习，x名离职。
⑵ 为培养集团营运部全方面复合型人才，于x月份对营运部人员进行了岗位互调。
⑶ 根据公司定岗定编的人才需要，四月份通过校园招聘、人才市场招聘及网络招聘录用人力资源管理人员x名，广告策划人员x名，业务人员x名，文秘1名;七月份通过在人才网和延百网站发布招聘信息，录用x人，其中：文秘x名、人力资源管理人员x人、广告策划x名、会计x名、会员顾问x名、现场管理人员x名;九月份通过参加非公有制局与人才交流中心举办的招聘会，录用x名，其中：人力资源管理人员x名、计算机维护x名、会员顾问x名、现场管理x名;十月份通过人才市场招聘录用x人，其中：会计x名、策划x名、会员顾问x名、现场管理x名。其它时间录用x人，前台接待1名、人力资源管理x名、会计x名、信息中心x名、播音x名。20**年对外招聘共录用x人，大中专以上x人，高中专x人。其中x人通过见习、考核后转正，x人还在见习中，x人因工作需要调到其他分公司、x人因个人原因离职。
(三)人员管理
⑴ 公司现有人员结构：公司共有员工x人，其中二线管理人员x人，警员x人，后勤物业x人，保洁员x人，一线导购员x人，收银员x人。
⑵ 20**年一线现有导购员x人。新录用x人，其中再次上岗人员x人，离职(辞退)x人，录用率x%，离职率x%;其中末位淘汰x人。
⑶ 在日常的员工管理与调配中，及时与营运部沟通，确保各岗位人员编制到位，使专柜销售能够最大化。
⑷ 在每个节假日策划活动中，对需要抽调专人负责的内容，积极与策划部沟通进行合理的安排。
⑸ 规范了员工及管理人员劳动合同，根据相关法律法规修改了旧版劳动用工合同，修订了劳动合同签订和管理的办法。商场调整后督促供应商与员工之间重新签订了劳动用工合同，便于日后员工责任管理。
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