从20**年8月份开始，我就和12366结下不解之缘，至今已有十一个年头。对我而言，每天对12366的陪伴，是我对她最长情的告白。我对她也有着别样的感悟和心情。今天，就请大家随我一起，走进12366,听一听我与12366的那些年，那些事。
曾经的我，认为“12366”就是接接电话、照本宣科，没有什么技术含量。然而，当我真正融入到工作中我才明白，原来我错了!
12366就像是一片税收知识的海洋，想要在海洋里畅游，你要具备扎实的专业能力、规范的话务礼仪、标准的操作流程，你还需要学会安抚纳税人的焦躁情绪、保持自己的淡定心情。记得初到12366的那一年，当青涩的我第一次按下接听键、电话的那头传来声音时，就会禁不住心里的紧张与慌乱，以至于抑制不住说话声音的颤抖，至今我也不会忘记因为自己业务薄弱被纳税人的咨询问题问的手足无措的样子，不会忘记被情绪失控纳税人骂得灰头土脸的样子，更不会忘记经过磨砺与锻炼的自己能够灵活自如的应对各种纳税人的样子。蜕变的背后是无数个日日夜夜辛勤的付出与努力，白天利用接线时空余时间抓紧学习，挤出午休时间进行业务培训，晚上的单位变成了自习室，每天学习业务知识到深夜已成为一种常态。量变的积累终究会达到质变，那一刻我们被自己感动，所有的努力与付出都值得。
20**年4月XXX12366纳税服务完成“一键咨询”工作。为了能够快速高效的提升座席员税收业务水平实现一键通答，我们将一切能够利用的时间都利用起来，进行系统整合，学习税收业务，又是无数个日日夜夜，我仿佛看到十年前那个充满斗智的自己，新的十年已经到来，我要扬帆起航，创造一个更加辉煌的十年。
在“一键咨询”这场工作中，我们真切的感受到纳税人的认可。曾接到一位纳税人来电咨询个人所得税问题，为其进行解答后，纳税人继续说道：“不好意思你这是不是地税座席，我想咨询5月1号起执行的增值税小规模纳税人标准问题可以问你嘛?”由于这个政策在某一个周末刚好培训过，我便很顺畅地为来电人解答了这个问题，并跟纳税人解释到现在12366已经实现了一键咨询，不再区分国、地税了。来电人感叹到：“现在你们合并了真好，不用打两次电话，也不用转来转去，太方便了，非常谢谢!”纳税人的一句“谢谢”，就是对我们的最大的鼓励，让我们这年轻火热的心紧紧地凝聚在一起，以最真诚的热情发出生命之音——为您，我们在倾听!
随着12366纳税服务的知名度不断攀升、国地税征管体制改革和税制改革的不断推进，话务量呈现井喷状态，无论征期非征期，电话始终处于排队饱和状态，日平均接听量已远远超出总局每人每天60个电话的标准，每天接听上百个电话已经成为家常便饭，最高达到160个。高强度的工作使本已经感冒的我患上了呼吸道感染，一阵阵咳嗽声穿插在每一个电话中。为了不影响接线工作，只能每天晚上到医院就诊，医生关切地告知：“这段时间一定要少说话。”但面对铺天盖地的纳税人的咨询电话，我没有办法说服自己请假休息，少一个人就意味着其他座席的工作任务更加繁重。直到最后嗓子已经沙哑到快说不出话的程度时在领导和同事的劝说下才无奈下线休息。但当我看到所有人都坚守在工作岗位上，认真地接听每一个咨询电话时，只休息一天就再也坐不住了，重新投入到了接线工作中。这时候经常会听到有纳税人在电话里说：“这个姑娘嗓子坏了，真不容易”、“快去喝点水再解答问题吧，我不着急”。因为这份坚守，换来的是纳税人的体谅与关怀，理解与认可，那一刻我忘却了所有困难，只记得自己肩负的专业与责任。
一滴水珠微不足道，汇入江海才能奔腾不息。XXX12366就是这样一个团结奋进的集体。在这里可以学习并掌握各行业的税收政策，从最开始对税法知识的懵懂蜕变成税政专家。在这里我们也可以得到全方位的锻炼，通过12366这个大平台我们得到了很多参加业务培训、研讨、演讲、竞赛、授课的机会，既收获了知识也提升了个人能力。工人先峰号、青年文明号、雷锋号、学习型班组、先进女职工集体，这一份份沉甸甸的荣誉，是XXX12366集体努力的成果，这份荣耀属于我们每一个人，让我们的每一个脚印都成为12366坚强的基石，也让我们对未来更加坚定。十年来的职守，电话就是工作，铃声就是命令，在“复读机”般的工作常态下，每接听一个电话，俨然就是一次严苛的考试，在电波的世界里，每天、每时、每刻都在演绎着无数平凡而动人的故事，12366的舞台，承载的是我们太多的喜怒哀乐，诠释的是一天天、一月月、一年年鲜为人知的感动和坚守，在这个集体中，有太多太多的幕后英雄，他们默默的奉献着自己的青春，发挥着自己的光和热。
以十年作为一个时间刻度，用最美好的十年青春与这个年轻的集体一同成长，见证了12366的每一次飞跃，也在十年的砥砺前行中实现了自我的蜕变。这些只是人生中一点小小的积淀，我们还将与12366一起，陪伴纳税人走过更多的十年。
xx年的工作总结时光飞逝，大学毕业的我已经工作半年多了，此刻不知不觉又迎来新的一年我。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下，做好自我该有的工作，现对xx年做一个工作总结。20**年*月，我很荣幸进入贵公司，在xx年xx年实习助理。让我先后熟悉了公司的整理运作，帮忙**主管整理**人员资料，完成输机入档工作;协助**主管进行**人员培训及巡店工作。
20**年*月至20**年*月前台服务大厅接待文员，在前台负责公司总机转接、来访接待、收发快递等;同时负责服务大厅工作：各项目员工入职手续办理、签署劳动合同、向员工讲解社保办理流程等。前台营业员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。我对自我的工作有了必须的认识，在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户供给满意的服务。工作中严格要求自我改掉一些不好的工作习惯，坚持很强的职责心，谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调本事，得到大家的信任.进取参加公司组织的培训学习，努力提高业务水平。存在的问题：存在的问题：在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有很多不足之处，如交流水平、工作本事上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改善和解决，加强学习，使自我更好地做好本职，争取更大的提高，为公司做出更大的贡献。
针对以上存在的不足和问题应对，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足
一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自我处理不了的问题反应到上级，
二，“主动性”不够，不能等到别人叫我了才明白该做事了。
三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。
四，努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
五，保证在办理签合同的同时避免一些意外事件，比如人多的情景下我一个人该怎样做到最梦想的状态，要让员工对我放心觉得我的服务态度好等等问题。
xx年即将过去，充满挑战和机遇的xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自我的绵薄之力。
xx我的工作规划我的工作规划：从长远看我需要学习的东西还很多，我要比别人要更快的吸收工作经验和知识。不管是什么工作岗位我都要比别人做的更细心，大好基础才是关键，每当我看到其他单位的前台工作人员时我就明白自我还是很有差距的，所以我期望继续留在这个岗位，把这个前台的职位做到更专业化，对自我新的一年也有个交代，对公司也有个交代。
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