1.保洁用品管理制度
1.1.采购注意事项
(1).采购周期为每季度一次(即年中的1、4、7、10月)，各保洁主管应于前一月的20-25日，将采购清单集中报与保洁中心，尽量在季度采购中控制好日常基本用量无大偏差;
(2).如季度采购中有小偏差、遗漏或是因计划外工作造成物料紧缺，各保洁主管可填写《紧急采购申请单》;
(3).与物配中心协调，各中心物品采购必须将发票分开。
1.2.入库注意事项
(1).各保洁部各自准备入库单(四联)，所有采购物品必须办理入库手续。入库过程中应特别注意以下情况：
i.不得由其它项目保洁部代购;
ii.不得漏入或重复入库;
iii.入库单必须填写齐全，不得由他人代签或补签;
(2).四联入库单的使用：
i.第1联为存根;
ii.第2联交与物配中心进行报销;
iii.第3联交与保洁中心进行帐目核对;
iv.第4联自留，用于查库。
(3).入库后建议各保洁部对物品采用固定编号的形式进行整理、码放，这样有助于物品的识别、分类和统计盘点。
(4).办理完入库手续后，保洁主管应在购物发票上签字。
(5).入库物品要及时登帐。
1.3.作帐注意事项
(1).建议采用五类帐册进行登帐：
i.固定资产：包括各类电气设备;
ii.低值易耗品：包括由保洁中心负责购买的各类清洁剂、清洁用品;
iii.小型工具：包括物值较低的、非消耗类的清洁所用工具，如伸缩杆、抹水器等;
iv.劳保及办公用品：包括工服、暖瓶、办公用品等;
v.客用品：包括卫生纸、垃圾袋、洗手液、擦手纸及其他由各物管中心负责购买、由保洁中心入库使用的各类物品;
(2).出入库必须及时进行登记。
i.登记过程中应注意避免漏登、误登或重复登记。
ii.每月底应根据帐目记录做出当月《月耗材统计汇总》，并报与保洁中心。
(3).领用注意事项
i.物品领用时，一定要做好登记工作，并由经手人进行签字;
ii.物品领用表要分类清晰，便于统计;
iii.物品领用后，要及时登帐，保证帐本的准确性。
1.4.盘点注意事项：帐物必须相符
1.5.建立报废和丢失制度
(1).设立反映物品报废或丢失的统计记录;
(2).物品报废或丢失必须由经手人作书面说明，并由相关负责人签字确认;
(3).库管人员经确认后，在帐册中用红笔冲减;
(4).每月向保洁中心提交当月《月耗材统计汇总》时，应将该书面说明作为附件共同提交。
1.6.记录
2.培训管理制度
员工培训由项目主管负责按下列实施
2.1.岗前教育职业道德教育，学习服务人员守则，进行安全防火教育培训。
2.2.岗前培训学习清洁服务常识，进行现场操作、讲解。
2.3.定向培训根据工作需要确定员工的工作岗位，学习所在岗位清洁服务操作程序。
2.4.上岗培训根据不同岗位，新员工上岗实际操作培训。
2.5.考核新员工通过上述培训，考察合格，则正式录用，签定劳动合同。
2.6.再培训在工作岗位上，由该项目领班负责检查、督导，执行再培训计划。
3.人员防护制度
3.1.护员工安全，工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，保洁员必须配戴橡胶手套。
3.2.为保护员工安全，清洁2米以上高空区域时，必须两人相互保护作业。
3.3.为保护员工健康，夏季外围员工在工作中配发草帽，并预备防中暑药。
3.4.为保护员工健康，冬季外围员工在工作中配发棉大衣、棉手套、棉鞋等防冻用品。
3.5.为保护客人安全，清洗地面时，要摆放警示标志牌，以免客人滑倒。
4.物品使用管理制度
4.1.扫帚的操作要领及方法
(1).扫把的握法：用一只手的在拇指按在扫把的把端上，并用其他四指把握住，另一只手则在下方合适处握住。
(2).姿势：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲劳的自然姿势。
(3).扫法：扫室内地面时，扫帚不离地面，挥动扫把时臂力往下展，既要一把灰尘、垃圾扫净，又要防止腾起的灰尘，地面灰尘多时，应每扫一下都在地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰尘与垃圾，现将几种扫法介绍如下：
i.按扫：稍用臂力压扫，不易扬起灰尘。
ii.浮扫：将笤帚浮起扫动，适于扫除大的垃圾。
iii.弹扫：利用扫端弹性扫动，适于扫除大的垃圾。
iv.推扫：地板刷，适于清扫宽广的地面。
(4).为了不踩踏垃圾，不断向前方清扫的作业方式。
(5).从狭窄处向宽放处清扫，从边角到中央的清扫。
(6).室内清扫时应由里向外清扫，桌下垃圾向宽广的地方清扫。
(7).清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中，然后往下扫，要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下。
(8).随时集中垃圾，装入簸箕，不要总是推着垃圾灰尘往前去。
(9).注意事项：
i.一定要清扫干净每个区域，不可留下末扫去的垃圾、灰尘，也不可留下扫帚痕迹，特别入簸箕时，不能留下垃圾和灰尘。
ii.扫帚尖上容易沾上一些棉状物，应经常地清洁上面的异物。
iii.经常清洗帚毛，保持清洁平整。
iv.地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除，并用拖布墩净。
4.2.抹布的使用方法
(1).应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层(正反共16层)正好比手掌大一些。
(2).一面用脏后再用另一面，16面全脏后，洗净拧干后再用，不可反复使脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面清洁也做不干净。
(3).擦抹不同物品的抹布要严格分开(如卫生间与办公区用的抹布)。
(4).擦拭应从上到下，从左到右的方法均匀地擦遍，不要落下边角和漏擦。
(5).有些污垢抹布擦不掉的可用百洁布、刷子等特殊工具去除。
(6).抹布要常备几条准备随时用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味。
(7).抹布擦拭的几种方法：
i.干擦：不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面。操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘，所以要轻擦去除细微的灰尘。
ii.半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法。
iii.湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法。但应随时清洁干净且水也不宜过多。
iv.加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法。但最后应用清水擦拭清洁剂成份。
4.3.拖布的操作要领及方法：
(1).握法：用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方。
(2).姿势：要自然不要向前弯曲，也不要站得太直。
(3).拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖;先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外逐渐向入口处进展。
(4).冲洗法：把拖布放在清洁池中或桶中上下抖动，挤出脏水。
(5).拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出。
(6).压干法：用墩布车挤压。
(7).用拖布拖擦的方法：
i.干拖：用于擦亮地面的水迹。
ii.半干拖：用半干半湿的拖布拖擦地面。
iii.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，不宜水过多，及时清理水迹。
iv.加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦干。
(8).注意事项：
i.应经常清洗拖布头，用旧的及时更换。干拖布应浸湿后使用。
ii.各区域的拖布应分开使用(如办公室、食堂、卫生间)，不可混在一起。每次工作完后及时把拖布清洁干净，晾干以后备下次使用。
4.4.尘拖的操作方法
(1).首先检查上一次使用过的尘推是否干净。
(2).检查尘推毛毡是否清洁干爽，转环是否工作正常。
(3).将尘推置于地面，位于自身从体的正前方，确保尘推的手柄处于身体正中的位置，一边走一边使尘推向前推动。
(4).身体略向前弯，按笔直的方向推到地面的,然后转身往相反的方向推。
(5).由前到后，由左到右转动时，使尘粒物始终依附在尘推上。
(6).依上述方法的循环操作，直到完成地面除尘工作，最后清洁一下边角及墙沿尘推难以达到的地方。
(7).工作中注意精神饱满，如遇到特殊情况要放下尘推处理，注意尘推的日常保养。
4.5.擦拭玻璃的方法
(1).首先准备好工具(如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等)。
(2).检查玻璃上有无污迹(如漆点、胶渍等)如有先用刮刀将其去除，但应注意不应划伤玻璃及窗框。
(3).玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入后，均匀涂在玻璃上，一般上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地上立"小心地滑"牌。
(4).用刮子将涂在玻璃上的清洁剂刮净，操作时将刮子均匀压在玻璃上，由上至下刮动，一次刮净一边，用湿毛巾擦干净刮条后，再刮另一边。
(5).玻璃刮净后，检查是否有漏刮之处，最后用毛巾将窗框擦净，完成全部工作后撤掉牌(小心地滑)。
4.6.吸尘器使用规定
(1).首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。
(2).检查完接好吸尘器插上电源，开始吸尘。
(3).一般从房间里面的角落开始，一边吸尘，一边后退，但拉动不要过快，向入口方向进行。
(4).吸尘时应由前向后拉动，横向移动尽量不在地毯上留下痕迹。
(5).注意事项：
i.不同的区域换上适当的吸嘴。
ii.不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线在家具腿上以免损坏家具。
iii.吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖头、针头、木片等)。
iv.不要吸水也不要湿手操作，以防触电。
v.发现有异味，及时换尘袋，必要时检修。
vi.吸尘器不要放在暖气上，以免被烫坏。
vii.定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。
4.7.洗地机使用规定
(1).检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电。
(2).把机器横向倒放，装上毛刷(毡盘/针盘)再把机器扶直。
(3).调整好自己操作机器的角度，使用机器时不要用自己的力量强行操作机器，根据机器本身的移动进行操作。
(4).根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。一般从左向右洗。
(5).操作机器时应呈横向"一"字型操作并一行压一行，操作人员往后退洗。
(6).靠近墙壁或玻璃时可以调转方向工作。
(7).操作当中避免电线缠入毛刷中。
(8).工作完成后扒掉插头，缸掉毛刷(针刷/毡刷)将整个机器擦拭干净，电线擦干净后缠在机器手柄中，不要过紧，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后继续使用。特别是毛刷要平放且刷毛朝上，以免将刷毛压坏。
(9).机器水箱盖不易盖得过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂异味及时散发。
(10).不定期检查机器，使其机器能随时正常使用。
4.8.吸水机使用规定
(1).检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕。机内是否有异物残留。机器是否正常运转，有无大的噪音。
(2).操作时由内向外(由前往后)由上至下方法进行吸水，使积水能吸水桶内，大的垃圾不要吸入以免吸水器堵塞。
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