部门:客服部
岗位名称:客服专员
直接上级:客服主管
直接下级:无
责任工作:负责订单信息回访工作。
日常工作与职责:
1、负责对再投订单、未反馈订单、和不确定订单进行逐个跟踪订单回访。当日回访数据及时回复给相关信息人员，回访量必须在当天下午和第二天上午完成，回访率必须是100%。
2、所负责业务的每日催单及时取得站点负责人回复，跟进此订单送货状况3天。
3、每日提取回访订单表时异常订单信息和站点不属实信息订单给平台主管。
4、每周三次定时定期追踪信息员给各站点下退单的退回实际情况及时汇总至主管处告知运营部。
5、每日核算各业务公司的再投量订单和成交率反馈给主管。
本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系：31998589@qq.com 微信：skillupvip
评论 (1)
点赞 (1)
收藏 (0)