区行政服务中心20**年工作总结及20**年工作计划
一、20**年工作总结
(一)实体办事大厅
实体办事大厅强化了与部门之间的联系,各项行政审批事项集中办理,向“一门式”方向迈进,切实方便群众服务群众。大厅共设xx个窗口,xx个综合窗口。目前进驻办事大厅的职能部门共xx个,可办理事项xx项,全部更新编印了《办事指南》供群众索取。20**年xx月至xx月,实体办事大厅窗口共办理业务量xx宗,办结率xx%。
(二)网上办事大厅及公共服务平台
我区网上办事大厅共有xx个部门xx项事项进驻,20**年xx-xx月网上办理业务量xx件,上网办理率和网上办结率均为xx%。全区xx个街道公共服务中心和xx个社区(村)公共服务站全部建成,原有网络全部升级为光纤专线,公共服务中心(站)配置进一步完善,平台建设已顺利通过上级验收。根据全省“数字政府”建设的统一部署,网上办事大厅门户网站已于xx月中旬停用,各部门的事项目录和办事指南已按照“十统一”要求录入到xx政务服务网,数据迁移工作正在逐步完善。
(三)12345市民服务热线
20**年xx-xx月,我区共接到市12345热线办转派工单xx宗,办结xx宗,回复率xx%,办结率xx%,群众满意率xx%。在全区各承办单位的大力支持配合下,较好地完成了12345市民服务热线工单处理工作,在全市考核排名一直保持名列前三。
二、20**年工作计划
(一)加快推进实体办事大厅搬迁改造工作。新办事大厅将与区社保经办服务大厅整合,集中统一建设。拟设窗口数量xx个,其中xx个综合窗口负责办理区直部门业务,其余xx个窗口负责受理社保业务。经报区委主要领导研究决定,将于明年xx月左右完成机构改革工作后正式实施推进。
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