街道办关于基层D组织管理服务体系建设情况的调研报告

基层治理既是国家治理的“最后一公里”，也是人民群众感知公共服务效能和温度的“神经末梢”。近年来，XX县XX街道深入学习贯彻中央和省、市关于基层社会治理的各项决策部署，借鉴先进地区管理经验，结合“双报到双必应双报告”工作机制，按照“试点示范、逐步推广”的要求，坚持“台账是基础、组织是骨架、选人是关键、制度是保障、活动是载体、宣传是生命”的工作思路，初步建立起“纵横到边、覆盖全面”的基层D组织管理服务体系，实现了“人在网中走，事在格中办”，群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

一、做法成效

（一）加强领导，健全完善体制机制。建立“街道D工委—社区D组织—小区为民服务D支部—楼栋D小组—D员中心户”五级链条，将D组织有效嵌入各类网格中。共成立小区为民服务D支部XX个、楼栋D小组XX个，实现社区网格D组织全覆盖。坚持“一社区一大网格”“一小区（居民区）一中网格”“一楼栋（街巷）一小网格”，设大网格长X人（社区D组织书记担任）、中网格长XX人（小区D员业委会负责人、D员干部等担任）、小网格长XX人（D员楼栋长、D员社区志愿者、在职D员、离退休干部等担任），进一步夯实社区治理力量。严格执行在职D员干部、志愿者到居住地社区D组织报到制度并积极参与社区建设和志愿服务，遵守居民公约、维护公共秩序、促进邻里和谐、共建美好家园。

（二）明确职责，不断创新服务效能。明确了基层D建、社会治理、民生保障、环境卫生、便民服务等网格化工作内容，细化了各级D组织、网格长及业委会、物业公司的工作职责，健全了社区D建信息数据库，通过公示让D员从群众中显出来，更好的发挥先锋模范作用。注重发挥社区D组织牵头抓总作用，搭建“红色1平米”议事亭，悬挂为民服务公示牌、“微心愿”收集栏、回音壁，架起服务群众的“初心桥”。成立新时代文明实践志愿者服务队，探索实施“四五六”“三单制”“五方联动”等居民服务工作方法，浓厚“网格事务D员管、社区事务大家办”的氛围。

（三）建章立制，促进实现长效管理。将辖区内应急管理、服务群众、综合治理等中心工作纳入网格，助推辖区基层治理工作实现网格全覆盖。聚焦群众“急难愁盼”问题，以网格化管理为抓手，优化工作内容、科学设置流程，推动服务到户到人，精准消除难点、痛点、堵点，构建起上下联动、各司其责、全面覆盖的网格化基层治理新模式。建立岗位公示、工作例会、情况报告、考核评价、闭环反馈、定期走访等制度，确保各项工作有制度可循，真正实现“民呼我行”，扎实办好民生实事。

（四）以人为本，服务质量显著提升。结合小区实际成立了爱心车队、敬老助残、矛盾调解、文体活动等志愿服务队，积极开展流动图书馆、巡回法庭进社区和上门义诊、秦腔清唱会等惠民活动，协调解决了小王涧小区无物业统一管理、兴周小区无集中充电桩等一批群众身边的难事，居民满意度显著提高。各级网格长认真做好救助、养老、就业和卫生等各项社区服务工作，组织网格内居民积极参加文明创建、文体娱乐、平安建设、志愿服务等活动，及时收集社情民意、处理矛盾纠纷，为辖区群众营造安全稳定的生活环境。

二、短板不足

一是参与方不够积极。部分D员干部、志愿者工作任务较重，时间、精力有限，不能及时参与志愿服务活动；部分群众对共建共治共享的社会治理新格局认识不够深入，参与社区服务和治理的积极性、主动性不高；社会组织参与较少，特别是“一约四会”等自管组织机构还不健全，作用发挥还不明显。

二是开展服务不够精准。对D员干部、志愿者的特长和服务意愿不够了解，优势资源未能充分利用；对小区居民了解不够深入，导致服务与需求对接不准。

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