第一部 迎检准备方法
如何应对检查
(一)、如何应对检查者得提问：
1.保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。
2.只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。
3.在回答问题前应谨慎思考，如不清楚检查者提出的问题可请检查者在解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。
4.必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、海报、医院网站等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。
5.回答问题时可以参照政策：尽可能举出制度或流程以支持你的答案。
6.在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。
7.在专家面前不要表示和同事的答案不统一，或强调你个人的不同意见或作业方式。
8.要有正面的态度：即认为专家是来帮我们改进的，要将他们的意见或建议用在改进上。
9.科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向正确的方向回答问题，这样有机会使员工有正确的回答，检查者想看到的是员工怎样，制度有无层层落实。
如何应对专家的文件审查：
1.不要与检查组发生争执，不要打断检查组说话，要在听取意见后向其说明我院是完全按照相关条例执行，只是结合了本科室的工作实际，并提供证据。
2.科室内的备查资料要放在统一位置，摆放有序，查阅方便。
3.科室要指定若干人员熟练掌握备查文件夹中的内容，方便检查组同时检查若干文件。
4.检查时要快速、准确地向检查人员提供相关文件，并通知文件资料的解释人到场。
第二部分：医疗组应知应会
14.4现场访谈：落实培训考核计划，在岗人员参加培训覆盖率100%
1.什么是“三基三严”
“三基”即：基本理论、基本知识、基本技能。
“三严”即：严格要求、严谨态度、严肃作风。
2.我院将医师的医疗质量与患者安全教育培训纳入了每年的“三基”培训大讲堂培训计划，要求人人参与。20**年至今，共组织45场医师“三基”培训，并在培训结束对培训内容进行考核。每年年度组织医师“三基”技能考核，考核内容包括技能操作、读片。
25.1医疗核心制度15项
1)首诊负责制度;2)会诊制度; 3)三级医师查房制度;4)查对制度; 5)疑难病例讨论制度;6)术前讨论制度;7)死亡病例讨论制度; 8)手术安全核查制度;9)患者身份识别制度;10)医患沟通制度;11)医生交接班制度;12)病历管理制度;13)新技术准入和管理制度;14)危重患者抢救制度; 15)手术分级管理办法;
(1)首诊负责制的核心含义是什么?
答：首诊医师对所接诊病人全面负责，不仅指病人病情的检查、诊断和治疗，还包括处理会诊、转诊、转科和住院等一系列相关事宜。医院要求急诊、发热门诊、肠道门诊等严格执行首诊负责制，对未明确诊断的，要负责请相关科室专家会诊;诊断明确需要住院治疗或转科(或转院)的，要负责安排病人住院或转至指定地点接受治疗。
(2)院内普通会诊及急会诊时限及要求是什么?
答：普通会诊：48小时，主治及主治以上职称参加;急会诊10分钟，副高及以上职称参加。
(3)手术安全核对如何进行?目的是什么?
①手术安全核查是由具有执业资质的手术医师、麻醉医师和手术室护士三方，分别在麻醉实施前、手术开始前和患者离开手术室前，同时对患者身份和手术部位等内容进行核查的工作。
②手术安全核查的目的是严格防止手术患者、手术部位及手术方式发生错误，保障每一位手术患者的安全，避免因手术后的并发症及死亡，最终实现保障患者健康和医疗安全。
(4)三级查房制度如何执行?(各级医师的查房频率)
①主任(或副主任)医师每周至少较全面地查房一次;必须及时审核由下级医师记录其查房内容的病程记录，并在3天内亲笔签名认可。
②主治医师应每日查房一次。主治医师查房时，对诊疗计划需做到及时制定、及时实施、及时检查。
③住院医师：24小时负责制、早晚两次查房、病历书写、执行上级医嘱、指导实习医师。
(5)医生交接班内容?
答：各病区均实行24小时值班制。
①值班医师应按时接班，听取交班医师值班情况的介绍，接受交班医师交办的工作。
②交班应将重点患者(新入院、危重、手术等)的情况向病区医护人员报告，并记入医师交接班本中，由交、接班医师共同签字。
③危重病人的交班需在床边交接，值班医师应将急、危、重患者的病情和所有应处理事项，向接班医师交待清楚。
(6)病例讨论制度包括哪些内容?如何记录?
①包括疑难、危重病例讨论制度、手术前讨论制度、死亡病例讨论制度。
②讨论结果在病历上必须规范地记录，其内容包括：讨论日期、主持人及参加人员名单、专业技术职务、简要病情、讨论目的和讨论后的总结意见等。
③科室必须在医院统一的各个登记本上每月至少记录2次。
(7)手术分级管理包括哪些内容?
①手术分级：一、二、三、四共四个级别，风险逐步加大，三、四级手术必须进行术前讨论。
②手术医师均应依法取得执业医师资格，所能从事的手术级别由其技术职称、受聘技术职务及受聘技术职称的年限决定，不能越级手术。每三年至少对医师进行一次技术能力再评价与再授权，再授权依实际能力提升，而不随职称晋升而变动。
2)病历书写时限要求
按时完成：入院记录24h，首次病程录8h，主治查房48h，抢救记录即时或6h内补记，普通会诊48h，急会诊10分钟，术后首次病程录手术后即时完成，手术记录术后24h内，①主刀术前、术后48h内查房，出院(死亡)记录24小时内完成，死亡讨论一周内完成。
25.5现场访谈：确认医院职工对医疗质量和患者安全管理与持续改进的意识和参与能力。
手术部位标记：
涉及有双侧、多重结构(手指、脚趾、病灶部位)、多平面部位(脊柱)的手术时，对手术侧(或部位)应做标记。
第二部分：综合管理组应知应会
1、办院宗旨、理念、观点、思路?
答：宗旨：患者满意、员工发展、行业典范、社会信赖、医院一流。
院训：研医理 精医术 修医德 正医风
愿景：让患者有信任感亲人感依赖感，让职工有归属感成就感幸福感。
中长期发展规划及发展战略：充分利用XXX是国家医改试点城市的优势，充分发挥XXX科技大学的人才、教学、科研与品牌优势，抢抓机遇，科学谋划，加速发展，把医院打造成“省内一流、国内知名”的中原西部区域医疗中心,使医院成为基础设施完备、医疗设备先进、就医环境优美、诊疗水平高超，拥有两个综合性医院、三个专科医院、五个治疗中心的大型现代化医疗集团。
2、人才培养和梯队建设办法?
答：采取送出去，立足前沿培养拔尖人才;请进来，以外部智力提升内部人员素质，在引荐学科带头人方面，采用一事一议的办法，便于人才引进;搭台子，以事业留住人才，不拘一格选人、育人、用人等综合措施，建设一支政治素质好、业务水平高、结构合理、能适应医院建设和发展的学科队伍。
3、访谈重点学科主任、学科带头人对管理机制了解程度和满意度?
答：为了鼓励调动广大职工的科研积极性和创造性，我院制定了《XXX科技大学第一附属医院科技奖励办法》、《XXX科技大学第一附属医院科研经费管理规定》、《XXX科技大学第一附属医院科研计划项目管理规定》、《XXX科技大学第一附属医院科技成果结题、鉴定、登记管理规定》、《XXX科技大学第一附属医院科技成果奖励申报管理规定》、《XXX科技大学第一附属医院重点学科(专科)建设方案》、《XXX科技大学第一附属医院关于选派青年技术骨干出国学习的规定》、《XXX科技大学第一附属医院关于引进优秀人才有关待遇的规定》等一系列文件。这些文件涵盖了经费的使用、项目的管理、学科带头人的选拔和激励、人才培养计划、专科培育与支持措施等，整个管理机制体现了对科研工作的激励、监管、追踪、评估，极大地促进了广大医务人员的科研创新热情。同时吸引了大量的国内外的优秀人才，提高了我院的学术水平和学术地位。
4、岗位设置和聘用管理实施方案及评聘分离、按岗聘用实施情况：
答：根据《XXX科技大学第一附属医院岗位设置与聘用管理实施办法》文件精神，科学设岗，优化结构，按岗聘用，规范管理。我院于20**年10月认真组织实施了专业技术岗位、管理岗位和工勤技能岗位的设置、聘用、管理与考核。
5、岗前培训的相关内容?
答：新分配的毕业生和各类新进院工作人员，需参加校院领导和知名专家开展的素质课堂和相关业务科室及职能部门组织的理论知识培训。在理论知识培训结束后参加新职工拓展训练，在寓教于乐的同时，提升了专业素质水平和主人翁意识。
6、对口支援工作
答：(1)我院是在20**年按照国家卫计委相关工作部署开始该项工作。医院成立了以院长为组长的管理委员会、专家委员会，制定了“XXX科技大学第一附属医院城乡对口支援管理办法”，把该项工作纳入到了院长目标责任制管理。每年与受援医院沟通访谈，制订详细的年度工作计划和具体方案，在一个周期结束后填写相关考核登记表。
(2)近三年来支援了洛宁县人民医院、汝阳县人民医院、宜阳县人民医院以及孟津县人民医院共计4所县医院，目前对口支援了三个(后三个)。
(3)三年来共计派出17个专业，50余名副高职称以上人员派驻到对口支援的县医院开展工作。
(4)在我院的帮扶下，对口的县医院开展了新业务、新技术30余项，成立重点专科或特色专科11个，手术400余台(其中白内障复明手术20余例)，接收进修人员医师22人、护理人员12人，开展专业知识讲座及科普知识讲座200余次，教学查房300余次。
(5)完成了国家卫计委部署的“服务百姓健康行动全国大型义诊活动周”3次，共计诊治患者1100余人次。
(6)创新了科室对科室的帮扶模式。
6、访谈医护人员对患者隐私保护的意识和具体措施知晓情况?
要求门诊、影像部门检查时应设置屏风，保护患者隐私。
实际工作时也应注意做到尊重患者隐私权，不在言谈中泄露患者的隐私。
沟通要求：患者住院期间至少要有3次医患沟通，特殊情况随时沟通。
手术、介入沟通要求：应在手术、介入前，应签署知情同意书，就患者的病情，着重强调手术或介入的必要性，方案的选择，风险，可能出现各种并发症和意外以及效果的不确定性。手术者或介入操作者须在知情同意书上签字。
麻醉沟通要求：
麻醉前一天由专人或实施麻醉者到病房访视病人。
详细了解病情，进行必要体检，如发现术前准备不足应向手术医师建议和补充实验室检查或特殊检查，并商讨最佳手术时机。
估计病人对手术和麻醉的耐受力，进行ASA评级，选定麻醉方法和麻醉前用药，开麻醉前医嘱。
向病人介绍麻醉方式及围手术期必须注意与配合的事项，解除病人思想顾虑，使之增强信心。
向病人家属介绍病情和麻醉有关情况，填写麻醉知情同意书。
输血沟通要求：
输血前，经治医师必须与患者或其授权人沟通，告知：
患者需要输血治疗
输血可能发生的不良反应
存在经血液传播疾病的可能性
异体输血需征得患者及家属同意，并签订输血同意书后方能输血。
特殊情况下的沟通要求：
术中快速冰冻要求：术前主管医师须填写快速冰冻病理申请单，进行快速冰冻病理检查风险知情告知、签字，于手术当日带入手术室。
26.1了解国家有关法律、法规和各级政府制定的应急预案内容：可在“院内网文档管理/法律法规及岗位职责规章制度”查找。
7、职业暴露损害的紧急处理程序和措施
职业暴露报告及应急处理领导小组及职责
(一)医院感染管理委员会承担职业暴露报告与应急处理领导小组职责。
(二)职业暴露相关部门职责
主管院长：负责职业暴露应急处理预案的审查、决策。指导医院感染管理委员会的召开。
副组长：负责召开各科室联席会议，协调相关科室，确保职业暴露报告及应急处理预案的顺利实施。
临床各科室医务人员：学习《XXX科技大学第一附属医院医务人员职业暴露防护制度》、《XXX科技大学第一附属医院医务人员的职业暴露防护措施及处理流程》，遵守标准预防原则、医院隔离技术规范，采取必要的防护措施，进行医疗护理操作，发生职业暴露时，及时上报科室负责人及医院感染管理科。
临床各科室主任、护士长等其他负责人：负责预防与控制职业暴露的宣传及督导实施，确保职业暴露得到及时正确的处理。
医院感染管理科：负责职业暴露情况的登记、指导、培训。
感染性疾病科：负责对职业暴露的级别和暴露源的病毒载量水平进行评估和确定，并给出处理意见。
检验科：根据控感科开具的“职业暴露”化验项目进行检验。
预防保健科：根据控感科的职业暴露登记表格，针对职工的职业暴露处理意见，审批处理方案、实施预防性用药等。
药品管理科：负责药品的采购、供应。
医务科：负责在职医生的职业暴露的审批、登记，负责检验、疫苗注射、药品、治疗等产生费用的处理。
教学办：负责实习、进修医生的职业暴露的审批、登记，负责检验、疫苗注射、药品、治疗等产生费用的处理。
护理部：负责实习、进修护士及在职护士的职业暴露的审批、登记，以及疫苗注射、药品、治疗等产生费用的处理。
研究生管理科：负责研究生的职业暴露的审批、登记，以及疫苗注射、药品、治疗等产生费用的处理。
后勤服务部: 负责医疗废物回收人员及院容中心保洁人员的职业暴露的审批、登记，以及疫苗注射、药品、治疗等产生费用的处理。
设备科：负责配置符合国家医用级标准的消毒与防护用品。
人力资源部：负责因职业暴露造成的医院感染的工伤审批等工作。
医务人员的分级防护制度
根据《消毒技术规范》，医院建筑区域划分为4个区域：
低危险区域包括行政管理区、教学区、图书馆、生活服务区等。
中等危险区域包括普通门诊、普通病房等。
高危险区域包括感染疾病科(门诊、病房)等
极高危区域包括手术室、重症监护病房、器官移植病房等。
医务人员应当根据诊疗操作中感染风险的不同，采取不同的防护措施。
标准预防是基于患者的血液、体液、分泌物(不包括汗液)、非完整皮肤和粘膜均可能含有感染性因子的原则，针对医院所有患者和医务人员采取的一组预防感染措施。包括手卫生，根据预期可能的暴露选用手套、隔离衣、口罩、护目镜或防护面屏，以及安全注射。也包括穿戴合适的防护用品处理患者环境中污染的物品与医疗器械。
口罩的使用：
应根据不同的操作要求选用不同种类的口罩：一般诊疗活动，可佩戴纱布口罩或外科口罩，纱布口罩应保持清洁，每天更换、清洁与消毒，遇污染时及时更换。手术室工作或护理免疫功能低下患者、进行体腔穿刺等操作时应戴外科口罩，接触经空气传播或近距离接触经飞沫传播的呼吸道传染病患者时，应戴医用防护口罩。
护自镜、防护面罩的使用：
a)在进行诊疗、护理操作，可能发生患者血液、体液、分泌物等喷溅时。
b)近距离接触经飞沫传播的传染病患者时。
c)为呼吸道传染病患者进行气管切开、气管插管等近距离操作，可能发生患者血液、体液、分泌物喷溅时，应使用全面型防护面罩。
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