平安医院创建活动实施方案
为了进一步优化医疗单位服务执业环境，维护正常的医疗服务秩序，建立和谐健康的医患关系，促进全市卫生事业又好又快发展，有效保障人民健康和社会和谐稳定，结合我市实际，特制定平安单位创建实施方案：
一、指导思想
以贯彻落实党的十九大和十九届四中全会精神为指导，以构建和谐社会为目标，深入开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，强化行业作风建设，保障医患双方合法权益，为人民群众创造安全有序的诊疗环境。
二、总体目标
（一）提高医疗质量，确保医疗安全。各医疗机构要高度重视医疗质量，切实加强医院基础医疗质量管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项医疗工作制度和安全措施，坚持合理检查、合理治疗和合理用药。加强医务人员资格的准入管理，规范执业行为，预防医疗事故、差错的发生，确保医疗安全.
（二）改善服务方式，加强医患沟通。各医疗机构要始终坚持“以病人为中心”的服务理念，进一步改进服务流程，努力为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境，充分尊重患者的知情权、选择权、同意权，加强医患之间的沟通，改进沟通方式，注重沟通效果，促使医患相互和谐。
（三）妥善处置纠纷，防止矛盾激化。各医疗机构要有专人负责医疗纠纷的投诉工作，发现问题及时解决，防止因小失大。严厉打击危害正常医疗秩序和医务人员人身安全的违法犯罪行为及事件，维护正常的医疗秩序。
（四）落实防范措施，强化治安管理。各医疗机构要按照《企事业单位内部治安保卫条列》要求，加强医院内部的人防、技防、物防建设，组织全员进行安全培训，开展安全生产大检查，加强消防安全工作，及时消除内部安全隐患；加强对收费处、手术室、病房、财会室、病案室、计算机信息室、实验室和重要物资仓库等重点科室的管理，对重点科室加装防盗门、防护网，安装监控设备，加强危险品、剧毒药品、化学试剂、精神药品、麻醉药品及放射源的管理，加强重型精神病患者管控工作，防范侵害医务人员、患者及其家属人身财产安全等案件的发生。各医疗卫生单位要加强心理干预技术力量培训力度，加大病人及家属心理干预，严防病人及家属走极端，发生伤害事件。
（五）合理引导就医观念，把握舆论导向。各医疗机构要增加行政行为的透明度，满足患者的知情权和选择权，结合医疗乱象整治和扫黑除恶工作，大力宣传“平安”创建活动，客观宣传生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗纠纷。努力营造尊重医学科学、尊重医务人员的良好社会氛围，不断增强医患信任感，共同构建和谐医患关系。
三、实施机构
20**年开展创建机构：市人民医院、市中医院
四、方法步骤
平安医院创建活动分三个阶段进行。
（一）宣传发动阶段（20**年3月2日—4月10日）
成立创建平安医院活动领导小组，制定下发有关文件，明确创建活动总体目标、主要任务、职责及工作要求，在单位醒目位置悬挂平安医院创建宣传牌，营造创建氛围。
（二）组织实施阶段（20**年4月10日—20**年11月30日）
各医疗单位要对照平安医院创建目标和要求，认真履行职责，切实把创建措施落到实处。要以改善服务态度，提升医疗质量、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点，从源头上预防各种医疗纠纷的发生；各医疗单位内部要建立治安保卫机构，特别是设立专兼职门卫人员，抓好门禁制度落实，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患；加强防破坏、防灾害事故、防群体性突发公共事件的应急处置演练，提高全员安全意识和治安防范意识，并及时有效地处置已发生的各类群体性扰乱医院正常工作秩序的事件，严厉打击破坏医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。
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