区审管办20**年工作总结及20**年工作思路范文
xxxx年，xx区审管办在区委、区政府的正确领导下，在全区各镇街、部门的积极配合下，持续深化改革，在数字化建设、放管服推进、咨询服务、方便办事、窗口管理方面取得新突破。xxxx年，xx区获省政府督查激励（推进“最多跑一次”改革成效突出）；获省xxxx年度全面深化改革（“最多跑一次”改革）考评优秀；获xxxx年度x市全面深化改革工作突出贡献集体；获xxxx年度x市国际一流营商环境建设成绩突出集体。xx“一键办”等经验做法在国办、x政务信息简报刊登并获省市主要领导批示肯定，不断提升企业和群众的满意度和获得感。
一、工作总结
xxxx年，进驻区行政服务中心（含之江分中心）窗口线上办件xx.xx万件，线下办件xxx.xx万件，累计受理xxx.xx 万件，办结xxx.xx万件，日均办理xxxx件；累计接听咨询电话xxxxxx个，日均xxxx个。区公共资源交易中心交易建设工程项目xxx个，交易额 xx.x亿元，中标额xx.x亿元，资金节约率为xx.x%；区政府采购中心发布采购信息xx批次，累计采购预算金额x.x亿元，实际采购金额x.xx亿元，节约采购资金x.xx亿元，资金节约率为x.x%。
（一）聚焦数字化改革，实现审批模式升级
1.创新开发xx“一键办”。作为省经信厅、省大数据局“智能预审”平台试点，区审管办创新开发xx“一键办”应用场景，着力解决群众企业在办事过程中准备材料难、耗时长，人工审核要点多、易出错等问题，以政务服务x.x平台为依托，实现申报材料智能填写、智能预审、智能纠错，变人工审批为AI智能审批，加速政务服务“一网通办”智能化。目前，xx“一键办”智能预审自助机端已上线xx个事项，平均办理时间从原xx分钟缩减为x分钟，压缩比率达xx%；办事环节由x个精简为x个，压缩比率达xx%。
2.推进“放管服”改革。今年x月，国务院办公厅专门考察我区行政服务中心推进政务服务标准化、规范化、便利化工作，对我区放管服工作予以肯定。我区“网上办”“掌上办”“自助办”，审批事项“减环节、减材料、减时间”，“xx一键办”经验成效在国务院政府职能转变和“放管服”改革简报、x政务信息（专报）、x政务信息（政务工作交流）刊登，获省、市政府主要领导的批示肯定。x.推进“线上办事”“不见面”审批。（x）扫码办。在“码上办”推广应用的基础上，让群众、企业“扫码”就能进行在线咨询、提交材料等。目前共包含全区xx个部门、xxx个类别的xxxx项事项。（x）线上办。除省市管控事项外，我区所有政务服务事项均已实现“网上、掌上”可办，根据省权力事项办件库数据统计，我区xxxx年累计线上办件量达xxx.xx万件，办件量比去年同期增加xxx.xx万件。（x）自助办。全区已部署xx台xx小时综合自助服务机，实现税收亿元楼宇、特色小镇自助机全覆盖，今年以来，累计办件量达x.x万余件。（x）发挥“亲清D小二”为企服务功能。xxxx年，xx区累计会话数xxxxx件。各项指标均居全市前列，其中会话、工单企业好评率均为xxx%位列全市第一，且为全市唯一一个双百区县，并在全市“亲清D小二”线上专题培训会上，我办就“亲清D小二”常态化管理工作做典型经验交流，为x市审改办起草《“亲清D小二”日常管理办法（试行）》提供典型样本。
（二）聚焦企业和群众痛点难点，实现办事方式升级
1.构建咨询服务新体系。为解决企业和群众记不住、打不通各部门的咨询电话等问题，将全区所有政务服务对外公布的xx个办事咨询电话整合为一，形成xx区专线“xxxx-xxxxxxxx”，努力构建“好记忆、有标准、能分流、促提升”的电话咨询服务管理工作新体系。组建xxx人的电话接线轮岗人员专职队伍，提升电话一次接通率。xxxx年，我区实现电话一次接通率xx.xx%。今年x月，省委改革办专门调研我区行政服务中心电话一次接通率情况，对我区“一号通”工作予以肯定。
2.深化“政务服务x.x”工作。（x）认领事项，落地应用。对照省数转办“政务服务x.x”收办件管控事项清单，认领xx区“政务服务x.x”事项xxxx项，做好“政务服务x.x”收件模式的落地应用。（x）组建队伍，培训推广。组建由全区xx个部门、xx个镇街总计xxx名工作人员组成的政务服务x.x收件队伍，现均已上岗收件。同时积极组织开展线下培训，通过现场实操测试检验培训成果，确保受训人员能熟练使用省统建“智慧大厅工作台”收件，掌握工单提交流程。（x）智能导服，引导分流。开发智能导服系统，进行网上办、自助办引导分流，扩大网办区面积，优化大厅布局，进一步提高群众企业的办事体验感。
3.优化办事模式。（x）推进信息无障碍建设。为进一步便利残障、老年人办事，推出手语翻译、文字提示、语音提示、视觉服务、无障碍导视系统等服务内容。（x）推进现场踏勘现场办。通过部门审核前置“提前办”、带着批文看现场“现场办”、取消踏勘环节“承诺办”，有效提升现场踏勘一次性通过率、压缩审批时间、减少企业跑腿次数。比如，城管“利用广场等公共场所举办文化、商业等活动许可”事项，通过审核前置现场踏勘一次性通过率达到xxx%，较正常流程通过率提升xx个百分点；民政“单位申请门（楼）牌号码及门牌证”事项，平均审批时间从原来xx个工作日压缩至x个工作日。（x）推进上门办。梳理出公民办理频次较高的事项，由人社、民政、卫健、公安、残联、市场监管、发改、住建、规资、生态环境等xx个试点部门和xx个镇街组建一支xxx人的“上门办”队伍，通过上门办理、上门收件、上门补件、上门代办、网上办理等形式下沉村社，为群众面对面提供“上门办”服务，今年以来，累计上门服务群众xxxxx余人/次。（x）完成之江区块建设工程及前期物业项目承接工作。今年，之江区块建设工程及前期物业项目由市级层面下放到区级，之江区块建设工程及前期物业项目分别于x月、xx月正式上线。
（三）聚焦省市重点考核指标，实现服务质量升级
1.抓“好差评”工作不放松。（x）跟踪“主动评价率”不放松。今年以来，区行政服务中心通过每月工作例会、专项对接、定期通报等举措，不断督促有关单位提升主动评价。（x）保障“差评整改”不放松。牵头组建“好差评”联络员队伍，并落实专人每天登录“好差评”系统，对涉及差评的部门进行提醒。截至目前，我区差评按期整改率达xxx%，没有x件超期，且无异常评价数据产生。
2.抓窗口管理不放松。（x）加强巡查与检查机制。全力抓好服务大厅常态化防控，确保大厅“防疫”可管、可控。针对窗口管理，今年已制定《关于进一步明确窗口人员进驻管理和有关后勤保障操作流程（试行）的通知》《关于进一步规范投诉帮办窗口工作流程和职责的通知（试行）》《xx区审管办窗口工作人员考勤、请销假管理办法（试行）》x个文件，通过大厅巡查、飞行检查等方式，对大厅窗口标准化服务开展常态化检查，并通过窗口负责人例会、约谈提醒、现场提醒等形式，及时向窗口反馈问题，并督促整改落实，有效提升群众办事体验感和满意度。截至xxxx年底，共收到表扬信xxx封，锦旗xx面。（x）压缩平均办事等候时间。对各窗口平均等候时间进行实时跟踪、每月通报，全力提升行政审批服务工作效率。xx月，窗口平均排队等候时间已压缩至x.xx分钟（较去年同期下降x.xx分钟），其中xx.x%窗口平均等候时间达到x分钟以内。
3.抓紧“两率回访”工作不放松。每月xx日前，要求相关部门准时报送当月“两率”样本框，委托第三方机构对上报样本框进行回访，并重点针对“不满意”“跑多次”件进行核查。全年，累计收到各部门、镇街上报样本框xxxxxx件，开展回访xxxxx件，进行核查xxxx件。
（四）聚焦公共资源交易，实现交易方式优化升级
1提升政府采购服务质量。全面启用远程视频功能，实现全流程电子化交易。启用政采云远程视频评审功能，在政采云系统上邀请投标供应商逐个进行讲解演示，实现供应商“不用跑”。为进一步提升政府采购工作透明度，今年x月xx日起，专家评分明细随中标结果公告一起在网上公开。同时，增大集采目录外采购范围规模，特别是信息化、道路一体化养护等领域的采购项目，提升分散采购财政资金使用效益，规范分散采购行为。
2优化公共资源交易营商环境。扩展工程建设项目“不见面开标”覆盖面，对设计、EPC等线下开标项目，实施投标文件“即交即走”。实行招标（代理机构）工作人员退出评标室的措施，进一步减少招投标环节中的“人”为因素。会同住建局招标中心，圆满完成之江区块建设工程项目的承接工作。会同x银行，实现历史遗留保证金全部清退。同时，实现区建设工程项目专家评审费线上发放。
3.充分利用“云交易”平台。运行“xx区互联网资产交易中心”网拍交易平台，通过云上发布、云上报名、云上竞拍、云上支付“四朵云”，实现公共资产交易领域“零次跑”。xxxx年，平台共组织xx批次网拍竞价，交易数量xxx件，成交金额xxxxx.xx万元，平均溢价率xx.xx%。
（五）发挥“党建引领”作用，打造特色“党建联盟”
（一）全面落实党建主体责任。（x）认真履行主体责任。贯彻落实党建责任清单，党组专题听取党建工作汇报，主要负责人主动扛起“第一责任人”职责，党组成员积极参加支部学习活动，党总支书记、支部书记认真履行党建直接责任，形成“党组履行主体责任、机关党总支直接负责、机关党支部具体落实”的机关党建责任体系，打造“明责、履责、考责、追责”闭环链条。（x）开展党史学习教育。x开展理论学习。开展党史学习教育主题党日活动，全体党员完成“x+x”等资料学习，开展x次党史学习教育专题读书活动，组织开展“党课下基层”“听老党员讲党课”等活动，党员领导干部、支部书记、老党员共讲党课xx次，x名同志参加区青年理论宣讲大赛暨微型党课大赛。x开展培训提升。党总支书记和x名支部书记参加区直机关党组织书记培训班学习。参加全市审管系统“学四史、担使命、促服务”党务干部素质提升培训班，推动机关窗口服务型党组织建设。x开展交流参观活动。组织党员参观翠苑一区党群服务中心、富阳区x古镇廉政教育基地、湿地红色印记展、x省庆祝中国共产党成立xxx周年大型展览和xx初心专线。接待x市沾化区委区直机关工委到我办考察、交流机关党建工作。x开展十九届六中全会精神系列学习活动。专题开展十九届六中全会精神理论学习中心组学习会x次，结合主题党日学习3次，开展“六讲六做”大宣讲，主要领导宣讲全会精神x次。组织全体党员和工作人员参加“之江杯”六中全会精神知识竞赛，每天统计、上报答题人数和满分人数，以积极进取的精神面貌学习十九届六中全会相关精神。x开展特色活动。组织党员观看红色影片和歌剧《红船》，参加x次党史学习教育知识竞赛。机关支部与蒋村街道残疾人之家开展以“党建引领 残健融合”为主题的结对共建，慰问残疾人x户，送上慰问金xxxx元，并与仕林社区、橡树医院和蒋村街道残疾人之家联合开展“推进党史学习教育 新时代文明实践志愿服务‘雷锋列车’活动”暨联合主题党日。x开展为民服务。扎实开展“民呼我为”和“办实事、解难题、减负担”专题实践活动。常态化开展联企服务，x名区管干部与结对x家企业，共协调解决问题xx个。常态化开展“三服务”，为企业、群众、基层帮助解决问题xxx个。贯彻落实领导干部领办民生项目工作，区管领导干部每人认领x件民生实事，化解x个难题积案。（x）举办庆“七一”系列活动。制定庆“七一”系列活动方案，组织党员开展“重温入党申请书”“建党百年重温誓词”和“我为七一献热血”活动，组织观看庆祝中国共产党成立xxx周年大会现场直播、参观x城市规划发展演进展”，以“八强”工作法为脉络，设计制作西一楼党建文化长廊。（x）规范组织生活。贯彻落实《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》，严格执行支部主题党日活动、“三会一课”、党员民主评议等制度，每季度督查新《支部手册》记录x次，扎实开展党史学习教育专题组织生活会。严格执行党费收缴规定，全年累计上缴党费xxxxx.xx元。（x）推进党务公开。扎实开展党务公开工作，起草上报《区审管办党务公开工作情况汇报》，进一步加强党务工作透明度，规范党务公开内容，突出党务公开重点。（x）注重严管厚爱。及时向党组汇报党员队伍思想动态，吸收新党员x人，总支委员、支部委员与党员干部开展日常谈心谈话xx次，党员干部进行个人事项报告x人。注重从“跑改”重点工作中选拔优秀干部，提拔科级及以下干部x人，x名干部被晋升为一级调研员，x名干部被评为xxxx年度x市全面深化改革工作突出贡献个人，组织党员干部参加机关党建理论骨干培训班等各类培训xxx人次，慰问困难党员和职工xx人次，参加春风行动捐款xx人次xxxx元。（x）深入开展创先争优。今年以来，机关支部被评为区直机关先进基层党组织，x名同志被评为区直机关优秀党员，x名同志被评为区优秀党务工作者。（x）创建“党建联盟”。办党组与市审管办签订第一联盟共建协议，机关、窗口、之江x个支部分别与x个结对社区所属的蒋村街道、文新街道、转塘街道签订第二联盟共建协议，结合实际开展党员共过主题党日、共学党建知识、共听优秀党课、共看红色影视、共谈入党感悟等丰富多彩的党建工作，形成资源共享、优势互补、立体服务的独特优势。（x）加强群团建设。坚持党建带工建、促团建、优妇建，完成团委换届，巾帼文明岗市岗和区岗申报等工作，组建“最多跑一次”大学生志愿服务队，组织工会会员、团员青年积极参加学习强国、团中央“青年大学习”网上主题团课等线上学习，先后开展登山、茶艺培训、手工制作、主题团日、讲座培训、观看正能量电影等系列活动，组织开展健康体检、职工疗休养，关心关爱工作人员，提升队伍凝聚力。
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