第一章 项目概述
人们对美的追求永不止息。中国美容业起步晚、发展快，在短短二十几年壮大起来,尤其是集产品和服务与一身的美容院倍受青睐。而当下，美容业将要经历一系列巨大变革。从泛人群到个性化消费,从阴柔到中性,消费者量身打造的概念也越发讲究。原始的一锅汇的美容院将逐步落幕,取而代之的是更加个性化、人文化、专署化的风格产品和服务。 谁能最先把握新的美容服务理念，谁就能在这场变革中猛然崛起或屹立不倒。 对于去美容院美容，有的消费者认为太费时间，有的消费者希望能边美容边做别的事，有的只求能消除疲劳，有的感到消费太高，有的不怕花钱，但求效果??
为了应对消费者的不同需求，除了产品的细分，服务方式和服务价格也需要不断细化。 在产品和服务设置上,企业要充分考虑到其所有辐射的目标消费者，使其消费者能在众多的产品、服务中快速找到所需产品,成功完成心理对接。这种在服务方式上的创新，定能打开市场。
因此，传承了传统天然无害美容观念，以专业科学的技术为依托，在服务方式上大胆创新，能同时满足顾客各种心理，推出轻松舒适、高效专业、时尚享乐、经济省时等多样化服务方式的简雅新时代美容有限责任公司应运而生。
公司名称：简雅新时代美容有限责任公司 公司商标：
核心理念：绿色 科技 创新 经济 服务宗旨：以人为本 顾客至上
服务口号：以科技传递自然之美 以创新传递美容之乐
公司简介： 简雅新时代美容有限责任公司是一家依靠专业的技术，为顾客量身服务，推出新颖奇特的“睡眠美容”、“高效美容”、“diy美容”等多种美容方式的美容公司。
公司组成包括简雅新时代美容院、简雅美容科研中心和简雅美容办公处。 简雅新时代美容院是直接为顾客服务、公司盈利的地方。采取全天服务制，提供以人为本、新颖独特的个性化服务。
简雅美容科研中心为美容院提供技术指导，负责技术引进、技术生成、技术传递、技术指导，与大学研究中心、医院科研机构、其他公司的科研机构保持联系。
简雅美容办公处是公司管理办公的地方，负责人员任用、运作、营销、宣传等，保持公司内部之间的联系和公司于外界机构的联系。
第二章 服务描述
睡眠模式
乐享diy 特殊护理
高效模式
一、注册电子存档
(1)存档内容：
? 个人基本资料，消费信息，包含服务内容、时间、费用、会员卡记录 ? 个人体质信息，含测试数据、已选方案、饮食喜好等 ? 预订服务信息
(2)注册方式：电话、网上、消费注册
二、美容体质分析
(1)测试：
? 发质测试 显微观察头发表面，测定ph油腻程度、柔韧性、强度、头皮等多
项指标
? 肤质测试 使用肤质测试仪，测量皮肤水分、油脂及皮肤柔软程度等，量化皮
肤各项指标
(2)交流：通过交谈，了解顾客饮食习惯，生活环境，美容经历等必要信息
三、设计美容方案
由皮肤专家、心理专家构成的专家组对体质分析结果进行商讨分析，做出美容方案
四、服务模式
了解顾客目的，征求顾客同意后，按特定美容模式服务顾客。 (1)睡眠模式：可以24营业，充分利用房产资源，增加营业额
研究发现：晚上11点至凌晨3点是皮肤细胞生长和修复最旺盛时候，理论
依据 细胞分裂速度是平时8倍，因而对护肤、滋养品的吸收率特别高
焦虑、压力过大，希望放松身心、缓解疲劳的上班族和希望找个环境人群
舒适“旅店”的人们 选择
服务方式 服务流程
躺在充满高浓度氧气的安静房间里，享受美容师娴熟的按摩，聆听柔和音乐，在身心放松下慢慢进入梦乡
沐浴→美容→休息(提供消毒浴袍与睡衣)早上醒来，感受皮肤变得又嫩又滑。发型师与化妆师更会精心为顾客修饰、妆扮，并送顾客开会、上班。
(2)高效模式
服务原理 人群选择 服务方式 预定
天花板内嵌等特殊角度屏幕，使顾客在以各种姿势美容时都可以阅读，欣赏，与外界联系，处理事务 事业繁忙，或在美容上没有太多精力的顾客
为顾客提供电子书籍，视频，音乐及各种网络通讯工具和办公软件
只需提前通过网络或电话预订，我们就可以为顾客把一切就位，提供专车接送，节省顾客时间
(3)乐享diy美容模式
人群选择 服务方式 提供原料 售后服务
追求时尚，潮流新鲜感，享受diy制作，以及消费能力不高又想尝试美容的朋友
伴着轻快悠扬的音乐，由美容师带领顾客动手制作。选摘水果、榨汁研磨、添加精油?成品试用皮肤、头发上，享受天然自制品带来的快乐。
酸奶，白米，柠檬，珍珠粉，红酒橄榄油，天然植物萃取液，维生素类抗菌剂
为顾客自制的化妆品进行包装带回，
(4)特殊护理模式(后期)
为对某一物质过敏、做过整形手术、特殊肤质发质人群、婴幼儿男士人群
和老人 选择
利用医学生优势，为顾客联系知名的美容科医生或教授，并 服务
方式 与医院美容科、整形美容院合作，获取相关医学认证许可， 成为其指定术后、诊后护理服务站点。
(5)普通模式
人群消费能力适中，介于睡眠模式、高效模式和乐享diy模式之
间 选择
提供价格适中的美容美发护理，种类齐全，相对实惠 服务
方式
五、营业时间与床位利用
睡眠模式时间为晚上九点到次日八点，早上八点之后床位供其他模式使用
创业计划书一般包括：执行总结，创业背景和公司概况，市场调查和分析，公司战略，总体进度安排，关键的风险、问题和假定，团队，企业经济状况，财务预测假定，公司能够提供的利益等十个方面。
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