今天是参加培训的第二天，早晨，班主任给每个人都发了教材，一本是新华培训专用课本，一本是公司产品的条款，还给每个人发了一个笔记本和笔，方便做课堂笔记。
今天主要是针对公司客服中心的整体工作做一个了解。起初，新华人寿公司没有统一的电话客服中心，都是各地区分公司有自己的客服中心，处理问题的效率和专业水平都不高，给公司发展带来很大阻碍，1996年95567全国统一电话客服中心在XXX成立了，那时规模很小，体系也不完善，经过了短短几年的时间，客服中心发展的很快，现在已有一线员工100多人，而且由于近两年公司业务的迅速发展，客服中心打算今年扩展到300人左右，以满足越来越多的客户需求，以便使公司的售后服务得到更好的提高。电话客服中心维系着全国34家分公司，上百家中支公司以及一千多个营销点的统一管理工作，及时向总公司反馈各地区问题，提高整体的专业化服务，是一个非常重要的部门，因此，考核员工的标准也是非常高，这也是本着对公司和客户负责的态度。突然觉得自己肩上的担子重了，也有责任和义务学好专业知识，早点上岗参加工作。
今天主要学习保险的基本知识，保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄，期限时承担给付保险金责任的商业保险行为，保险以保障对象分类包括：财产保险、人身保险与责任保险，新华人寿保险公主要以经营人身险为主，人身保险合同的主体为关系人和当事人，关系人指被保险人和受益人，当事人指投保人与保险人。投保人和被保险人之间要有可保利益，所谓可保利益就是指父母子女，配偶或者有抚养、赡养关系的家庭其他成员或近亲属，或者有直接劳动关系的企业雇佣者。想不到买保险还有这么多严格的要求，终于知道，保险合同一旦成立是受到法律保护的，在保监会的监督下，各大保险公司都应该严格遵守合同条款，即使发生无法经营的状况，也不能申请破产，只能通过并购的方式，将合同转移到新的负责机构继续以合同原来的约定为客户提供保障。这点应该是与银行一致的。学习了一天的知识，到结束的时候班主任还布置了作业，题目是：请根据自身情况，给自己设定一个学习目标和为此会采取哪些措施。
回去要认真写了，加油!
今天主要讲了保险合同应该遵循的原则和赔付方式。保险合同的订立的应该遵守最大诚信原则。因为保险信息存在不对称性和射幸性，要求订立合同的双方，也就是公司和客户之间应遵守这个原则，同时保险合同还应遵守损失补偿原则。即有损失有赔偿，损失多少赔偿多少。损失补偿原则以实际损失为限，以保险金额为限，以保险利益为限。在人身保险的行列中，损失补偿原则的应用目的是保障保险职能的顺利实施，防止被保险人从保险中赢利同时减少道德风险。在保险理赔中，经常应用近因原则，近因是造成保险标的损失最直接、最有效的、起决定性作用或支配性作用的原因。
作为保险中最重要的一点，就是它的赔付方式。新华保险产品按保险责任分类分为人寿保险，健康保险和意外伤害保险。一旦发生保险中的约定的风险，均按条款执行赔付，给客户更安心的保障。新华人寿保险公司自1996年成立以来，已形成了完整的商品体系列，产品涵盖健康、养老、储蓄等各个方面，费率设计合理，兼顾各种人士的需要。从经营传统险到现在热销的分红险，产品的不断更新也见证者新华的成长。相信自己在这个大家庭中也会不断成长，不断进步。
今天在开始培训之前，导师给我们进行了一次总结上周学习内容的考试，笔试30分钟，题型有多项选择，填空题和简答题。说实话，题目真的不简单，特别是多项选择，少选多选都不得分，整张卷子的分值比例也很高，到下午发下来的时候，发现自己考得的并不理想，才刚刚及格，老师把正确答案订正了一遍，发现都是在非常细小的点跑的分儿，我告诫自己，学习一定要一丝不苟，真正的领悟知识才是学懂知识，不然只是表面的记住，早晚会忘掉。
早晨举行了第一次班前会，由各个组轮流主持，这次的主题是小组才艺展示，为了调动全组一同参加表演，我编写了一首三句半，将近段时间时间大家的感受以及大家的名字还包括全组成员完成培训目标的决心全都表现在里面了，内容如下：1.新年新班新气象，冬日夜长天才亮，高朋满座啥感觉?舒畅!2.新华培训第六天，课前班会我优先，成绩如何才心甘?顶尖!3.有缘千里来相会，工作现在才找对，愿在新华找准位，不怕累!4.六人一起齐努力，有我有她有艳丽，志宁带着媛媛来，成功在既(即)!
大家评价还挺高的，能为全组做贡献，我心里也挺开心的!相信大家一定会团结在一起，一起努力，争取早日上岗!
今天我们开始学习公司险种，按照保单是否参与分红，新华保险的保险产品可以分为分红保险和非分红保险。按险种是否可以独立承保，产品可分为主险和附加险。公司最有特色的就是分红险，分红险是保险公司将其实际经营成果优于定价假设的盈余，按一定比例向保单持有人进行分配的人寿保险产品。新华保险采取多差分红的方式分配红利，包括三差，即利益差、死差益、费差益，上一年度未分配盈余及其投资收益以及其他盈余，如：退保差，超过申领时限保险金等。
公司经营的特别热销的非分红险有美满人生，健康天使等等，下面主要针对健康天使进行讲解。这款险种是公司推出的一款非常不错的健康险，对被保险人提供32种重大疾病的保障，另外还有一个身故保障，一直保到被保险人年满81周岁。如果被保险人在合同期间患有合同所指的32种重疾中的一种，按照保单中所载保额每年递增2%之后的额度赔付，如果被保险人在保险期间身故了，则返还所有缴纳的保费作为赔偿，另外，如果被保险人一直健康生存到了81周岁，也是返还客户所有缴纳的保费，保障非常的不错!学习了一天的公司产品，明天还要进行考试，所以回去后还要加紧复习，争取早日掌握。
今天我们学习了公司20**年非常热销的分红型险种红双喜金钱柜。
红双喜金钱柜是公司通过银行代理销售的一款安全保值、即交即返、长期保障的保险产品，特别适合教育、养老、婚嫁、创业等全方位人生规划，主要功能就是稳健理财。首先它最大的特点就是双重分红，稳健理财。公司根据每年分红险种的实际经营状况进行年度红利的分配，而且是保额分红，复利递增，另外在合同满期还另外给客户核算一份终了分红。第二点，他享有全能的金账户。犹豫期结束的次日即为被保险人设立累计生息账户，每年返还首次缴纳保费的1%，每五年返还基本保额与累计红利保额之和的25%，全都记入金账户中进行累计生息。第三点，领取方式非常的灵活。客户可以根据自己资金的需要选择每年领取一次。第四点，保障全面。在保险期间内，为被保险人提供由疾病导致的身故至少1.1倍的保费赔付，由意外导致的身故至少2.2倍的保费赔付。
这个险种的产品责任比较复杂，相对于之前的产品难度大了好多，不过相信有了前面所学的基础，接受起来应该不会很难，还是要认真复习才行，毕竟这些是以后上岗的基础。
今天学习了一款非常不错的万能险，得意理财Ⅱ，这款万能险虽然已经停售了，但还常常有已购买的客户来电咨询，得意理财是公司通过银行代理销售的理财型保险，这款险种每个月都会公布一次最新的结算利率，按月复利递增，持有时间越长收益越好，这款产品最新的结算利率是4% ，客户可以通过银行或者是公司网站了解最新的结算利率，这款保险还给客户提供一个最低收益保证(目前是2.5%)，而且公司采用的都是低风险的稳健组合的投资策略，可以确保客户的保单价值持续增长，此外还在保险期间内还为客户提供保险保障，因疾病身故赔付基本保额，因一般意外身故赔付两倍的基本保额，因特定交通意外身故赔付3倍的基本保额。到合同满期的时候还可以领取满期的基本保额作为养老年金。这款保险产品理财为主而且保障全面。
与其他险种相比，这款按日计息，按月复利递增的保险产品更注重理财。现在保险的品种越来越多，与其存在银行里，不如买个保障，以后自己也应该攒点钱，买一份，不过现在还是把业务知识学好吧。
今天主要学习作为客服代表的职业行为规范。良好的行为规范是塑造职业人素质的基本，是企业管理文化的体现，是防范员工风险的基础，规范并非约束和要求，而是培养职业人的首要条件。95567是公司集中的服务平台，代表公司统一的形象及品牌，95567的解答应保证严谨，精准，符合监管要求，贴合业务需要，维护客户利益。因此，业务要求及规则是大家进行咨查询的准则，是保证解答规范，规避解答风险的工具。
除了拥有良好的业务行为规范，保证良好的情绪和服务态度更是考量一个合格的客服代表更重要的标准和要求。
服务态度是给客户最直观的感受，业务知识是基础，每个人的基础都不会有太大的出入，有些时候客户满意不是因为客服专员的业务知识多么熟练，更多的是对其服务态度的认可。所以选择从事客服行业，一定要端正自己的服务态度，95567电话客服中心的职场标语就是：看不见的声音，听得到的美丽!
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