关于便民服务中心年终总结与明年工作打算参考范文
xxxx年x—xx月，便民服务中心在上级部门的指导下，在街道党工委、办事处的领导下，围绕服务主线，服务大局，以规范化服务型机关建设即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平为目标，按照全区规范化服务型政府建设要求狠抓人员管理，大力推进行政便民服务和基层信息政务公开平台工作，确保了各项工作时间过半、任务过半，取得了明显成效，其具体情况如下：
一、工作目标完成情况
按照龙效能办[xxxx]x号和龙政务公开办[xxxx]x号下达的目标任务，我们及时对照目标，很抓分解与落实。截止xx月xx日，中心共受理行政审批及其他服务事项xxxxx件，其中：即办件xxxxx件，占xx.xx%，承诺件xxxx件，占xx.xx%，办结件xxxx件，办结率xxx%，法定期限办结率xxx%；接待群众咨询xxxxx人次；无电话、信件投诉，投诉率为x；完成规服信息共xx篇；基层公开综合服务平台更新信息xxxx条，跃居全区前列，并受到区级部门的认可和好评。
二、主要工作情况
严格落实“一门受理、一地办结”模式，窗口规范化管理上水平，服务质量投诉率为零；行政审批事项集中办理零差错；入驻项目审批服务事项承诺期内办结率达xxx%；领导便民公开电话受理中心规范动作，群众来电、来信办结率达xxx%，满意率达xx%以上的要求，进一步强化中心队伍建设与服务管理，做到了三个“加强”，提升了服务实效。
（一）加强中心队伍建设，提升服务质量。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。中心在巩固现有“青年文明号”的基础上，进一步加强了对进驻窗口人员的管理与业务培训，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。受到了广大群众的一致好评。
（二）加强 “四原则制”便民举措，推行阳光政务。
一是坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的，科学设置服务事项和工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务”，为群众提供优质、便捷的服务。二是坚持公开透明原则。实行“六公开”服务，即通过服务指南、办事须知、网站等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、做到公开、透明，让群众知晓，并接受群众监督。三是坚持务实高效原则。一切从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，实行服务承诺制和限时办结制，切实提高办事效率。四是坚持依法行政原则。所有服务事项，都严格依照法律法规办理，建立健全规章制度，规范工作程序和办事行为。
（三）加强基层公开综合服务平台建设，增强服务能力。
根据市效能办的统一要求安排，全市基层公开综合服务平台建设已全面展开，为做好基层公开综合服务平台建设推广工作，中心对街办xx个村（社区）的基层信息平台工作逐一进行指导、规范和检查，目前总体情况运行良好。
（x）规范内容，提高公开质量，做到“三个更加”
一是公开的内容更加充实。对基层政务公开的范围、基层政务公开的内容、基层政务公开的形式、基层政务公开的制度等作了进一步的明确。按照组织健全、制度严密、标准统一、运作规范的要求，做好基层政务公开以及已公开内容存档备查、备案联网等工作。还从实际情况出发，按照建设世界现代田园城市的要求，做到不仅公开集体经济发展、财务开支等情况，而且对扶贫救济、宅基地审批、土地征用、工程招投标等情况，实行村务公开。二是公开的时间更加及时。针对公开项目的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开。三是公开重点更加突出。坚持把群众最关心、最需要了解的事项公开作为基层政务公开的重点，加大推行政务公开的力度。
（x）广泛宣传，加强服务，增强“三实效”
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