总务科平安医院创建工作总结
今年以来，总务科在安全方面进一步加强了管理力度，多次组织职工学习总务科各项规章制度，全方位地涵盖职工的工作层面，使每一个岗位的工作人员知道每天做什么、怎么做、由谁做，有效避免责任不清、监督不利等弊端，为安全工作打下坚实基础。
医院总务科下设5个班组，其中包括病员服务中心、电工班、锅炉房、洗衣房等。保障工作安全方面，总务科首先从细微处入手，对岗位人员、岗位责任、日常管理及节能工作、劳动纪律、检查制度和责任追究等五方面进行了详细的规范。其次在岗位责任中详细规定了巡视制度、对重点部位、重要用电设备实行日巡视，并详细划分了日常管理的责任区，明确了责任追究规定。还有联系本科实际，提出五点要求：一是加大宣传力度，保证信息畅通，营造良好氛围；二是建立和完善相关制度，深化内部管理，确保工作落实；三是规范保障行为，做到服务态度良好、耐心与病人沟通，理解病人，关爱病人；四是加强后勤保障安全工作，做好防火防盗工作，确保医院财产安全；五是根据岗位职责范围查找薄弱环节，做到人人皆知，人人参与“平安医院”创建活动。
实际工作中，为了应对医院可能出现的各类后勤保障事故，避免和减少事故发生，并在发生事故后能迅速有效的控制和处
1 理，尽量减少人员伤亡和财产损失，缩小由事故造成的损失范围，保证全院范围的正常运行。在出现事故时，本着“预防为主、自救为主、统一指挥、快速反应、分别处理“的原则，实施有效快捷的抢险抢修和处置，尽快恢复正常状态，确保医院正常生产、生活秩序。去年科里成立了后勤事故应急领导小组，下设应急抢修队。科长担任应急领导小组组长，副科长担任应急抢修队队长。领导小组组长是履行本预案规定职责的第一责任人，成员应在领导小组的统一指挥下，各司其职，各负其责，通力合作。应急小组成员随时保证通讯联系方式畅通；日常做好供水、供暖管路、阀门的检查，发现问题及时处理；对维修人员进行培训，使之都能知晓应急供水、供暖布局及操作流程；严格执行综合维修人员24小时值班制度，并保证与各科室的联系，做好24小时随叫随到。
一直以来，医院总务科就将用电安全等作为一件重大事项来抓，总务部门根据医院用电实际状况，与各科室签订了《安全责任书》，并制定、完善安全用电责任制，经常深入每个科室进行安全大检查，通过指导和培训职工安全用电方法和基本常识，督促用电安全自检。医院还通过其他地区发生的重大用电事故案例，对职工进行警示教育，使每名职工充分认识到安全用电的重要性，自觉做到人走灯灭，人离电停，光线充足时不开灯，杜绝一切安全用电隐患发生。
通过科学化管理，从根本上保证了工作质量，杜绝了安全
2 隐患，确保了医院临床工作的顺利进行，为医院的改革与发展提供了可靠保证。
二〇一二年七月二十五日
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20**年，在医院党总支的领导下，开发区医院全体干部职工团结一心，坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，建立健全质量控制体系，深入开展卫生诚信建设和医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平，取得较好的社会效益和经济效益，在开发区树立了卫生行业的良好服务形象。
1、加强领导，班子团结，明确责任，领导有力。医院领导班子成员各司其职，对所分管的工作进行经常性检查、督导，发现问题及时解决。始终把精神文明建设摆在突出位置，加强对全体职工医德医风教育和全心全意为人民服务的宗旨教育，引导广大职工正确看待精神文明建设活动，并积极参与。
2、健全制度，科学管理，优质服务，文明行医。特别是注重了规章制度的建立健全，制定了《员工手册》，每人一册，《医院各类人员职责管理规定》，每科一本，加强对医院职工的管理、规范职工文明行医，进一步提高员工的自身素质和整体形象。完善了“《关于严格职业纪律的有关规定》、《廉洁行医规则》、《关于严禁接受病人及其亲属宴请、礼品、红包的规定》、《医德医风奖惩规定》”等，保证执行制度规范化，切实将各项制度落到实处。在医疗质量方面，着重抓好三级医师查房、典型疑难病例讨论、术前术后病例讨论等基本制度的落实，确保安全行医。缩短平均住院日，加快病床周转。推行整体化系统护理服务制度，病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士，加强对病人的心理护理和健康教育，让病人了解自己的病情，主动配合治疗。对出院病人实行回访制度，即患者出院十日内主治医生或责任护士须上门或电话回访一次，了解治疗效果及病人对医院的意见。在检查、用药方面，规定各科室都要严格按照病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担。用药要贯彻有效、质优、价廉，先国产、后进口，先一线、后二线三线的原则，合理用药，切实为病人减轻负担。由业务副院长牵头的检查小组定期或不定期对各科室检查、用药情况进行检查，对违反规定的予以重罚。发现医药代表到临床作“促销”的，除处理相关责任人外，还要停止该药品在医院的销售。加强外部监督。一是公开医院各项收费、检查及药品价格，坚持药品的集中招标采购，降低药品成本，真正让老百姓放心看病、明明白白花钱。二是定期发放门诊、住院病人意见征询卡，采纳病人提出的各种合理化建议，对病人提出的各种问题给予解决或答复。三是将每周半天的院长接待日延长为一天，病人或家属每周三都可以和院长面对面的座谈，直接向院长反映各种问题。九是定期召开社会监督员会议，以便及时听取社会各界对医院的反映。九是由院领导牵头组成行风联络小组，定期到区内各重点企业、外资企业、支柱企业等进行走访。如17月分别到华润锦纶有限公司、氨纶股份有限公司、正海电子网目板有限公司、首钢东星公司进行了走访，深入群众，虚心听取企业领导和职工给医院在医疗服务工作中存在的不足提出宝贵意见。并发放200份了《开发区医院医疗服务质量信息征询卡》，主动接受社会各界监督。九是继续落实社会服务承诺制，保证“120”急救通道畅通无阻。
总之，经过全院职工的不懈努力，开发区医院20**年工作取得了较好成绩。医院将以此为契机，不骄不躁，继续努力，在新的一年里，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，本着对党和人民高度负责的态度，各项医疗服务活动让人民放心、满意。
习了《应用写作》和办公自动化等方面的知识，业务能力有了新的增强。三是认真学习政策法规，提高了政策水平。认真学习上级文件和法律法规，政策理论水平有新的提高。整个科室形成了“比工作、比学习”的良好氛围，整体素质进一步提高。
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