政务服务中心关于2021上半年工作总结及下半年工作计划范文
上半年以来，在县委、县政府的正确领导和各窗口部门的大力支持下，中心紧紧围绕“五型”政府建设和打造“四最”营商环境目标要求，纵深推进“放管服”改革，以优化营商环境为主题，提升企业群众获得感和满意度为主线，持续深化“一门一窗一网一链一次一号”改革，在实践中不断丰富服务内涵和创新服务举措。截止x月xx日，中心共办理各类业务xx.xx万件，“赣服通”xx分厅可查询及办理服务事项xxx项，x省事项管理系统内网办率、“一次不跑”“只跑一次”事项占比达xxx%，时限压缩比xx.xx%，全市排名第x。在全市率先设立“办不成事”反映窗口改革获刊“x改革工作简讯”微信公众平台。现将主要工作情况汇报如下：
一、党建引领，坚定信念凝聚工作合力
（一）强化组织领导，压实党建工作责任。认真落实全面从严治党主体责任，始终把党的政治建设放在首位，严肃党内政治生活，严格落实党内谈话制度。今年来单位主要领导与分管领导、与股室负责人开展政治谈话x次，廉政提醒x次，分管领导与股室负责人提醒谈话x次。以“三会一课”为抓手，学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，教育引导全体干部职工树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。通过“xx市民服务大厅”微信公众号、Led大屏幕、自助服务终端等线上、线下多渠道积极开展宣传教育。上半年，共召开党组中心组理论学习2次，在职党员干部学习强国、x干部网络学院使用率达xxx%，学习积分在县直单位情况排名一直名列前茅。
（二）开展党史学习教育，为群众办实事解难题。引导干部职工加深对“学党史、悟思想、办实事、开新局”的认识，通过多举措推动政务服务工作见成效，着力增强为民服务的精准性实效性。一是开展专题学习，入脑入心。成立党史学习教育领导小组，制定学习教育方案，认真组织部署，确保规定动作做到位。及时向每位党员发放一套必学书目，组织召开党史学习教育专题读书班x次，党课x次，集中学习研讨x次，通过组织党员赴东陂黄柏领红色教育基地开展主题党日活动和开展党史知识竞赛，确保学习效果。二是强化党建引领，见行见效。注重实效，将学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中。以“我为群众办实事”为实践载体，结合工作实际，设立“办不成事”反映窗口、升级xx小时自助服务功能、完善适老化及无障碍设施、升级改造母婴室，不断优化政务服务水平，群众办事暖心爽心。
二、持续发力，聚焦问题狠抓作风建设
一是深入贯彻落实市委、县委全会精神和《关于进一步优化政治生态的若干措施》，重点整治损害营商环境、违规吃喝、打牌赌博、带老板出游、擅自出省出国出境、违规借贷等六方面存在的问题。尤其在损害营商环境问题方面，中心结合工作实际，研究印发《xx县行政服务中心关于开展损害营商环境问题专项整治的实施方案》，从服务态度、服务意识、服务举措、事项标准化等十三个方面开展自查自纠，并要求大厅全体政务服务人员签订廉洁自律承诺书。此次自查自纠，共计查摆问题xx项，目前已全部整改到位。二是结合全市营商环境自评价反馈问题，牵头组织开展全县政务服务“办事难”暨优化营商环境专项整治。目前，大厅涉及xx个问题已基本整改到位，其中x项需全省统一的行政权力事项子项清单、《跨省通办事项清单》和《省内通办事项清单》梳理后进一步整改到位。三是按照政务服务窗口标准化规范化要求，将“内强管理优服务，外塑形象优环境”为主题的精细化管理和标准化建设作为今年的一项重要工作任务来抓落实，着重从单位和大厅管理入手，对原有的规章制度逐一进行修订完善。四是迅速组织部署中央巡视x省反馈意见、省委对x巡视“回头看”反馈意见以及市委第二巡察组对xx工业园区党工委提级回头看反馈意见整改落实，压实整改责任，细化整改措施，每周向牵头单位报送整改进展情况，及时提供详实的图文佐证资料。五是积极开展“服务怎样我体验，发现问题我整改”活动，中心主要领导亲自体验办事，主动发现问题，通过抓问题整改促服务提升。共发现问题x条，完成整改x条。
三、亮剑改革，打造线上线下创新高地
（一）推进政务服务规范化标准化建设。一是规范行政权力清单。梳理本级《行政权力清单》及《依申请类政务服务清单》，按国家政务服务事项标准，编制县本级事项办事指南，实现同一事项名称、编码、依据、类型等基本要素统一。并进行动态调整，实现权责法定，切实解决办事指南事项梳理颗粒化精准化不规范导致企业多次跑问题。二是实施“容缺受理+承诺审批”模式，梳理可容缺材料清单，修订办事指南，xx项事项xxx项可容缺办理，进一步提高行政审批服务效率。三是健全配套服务。x月x日起在县城区免费为新开办企业提供首套三枚标准材质印章，为政府招商引资开办企业提供首套五枚普通材质印章，至今我县新增的xxx家新开办企业均享受到这一改革红利，免费送章比例达xxx%，真正实现了企业开办“零成本”。同时，为企业群众提供免费复印、免费邮寄、免费上网、免费充电、征信查询等服务，让企业群众进一扇门办所有事，规范免费复印、免费邮寄的制度管理，切实解决免费服务配套制度和配套设施不完善等问题。
（二）提升政务服务便利度。一是强化导办帮办代办服务。对政务大厅各服务区及各类引导标识进行全面规范，同时，每层安排x名导办人员专门负责咨询引导服务，及时发现和解决问题，切实解决群众提出的大厅标识标牌不清晰、帮办代办不到位等问题。二是强化xx小时自助服务区功能。进一步加强xx小时自助服务区建设，对xx小时自助服务区进行升级改造，增加赣服通、智能文件柜、自助填单台等自助设备，并安排专人辅办，实现“xx小时不打烊”。同时，升级改造母婴室，完善适老化及无障碍设施，助力特殊群体获取平等便捷的政务服务。三是实行“一号咨询预约”服务。为确保节假日期间政务服务不断档，同时方便企业群众节假日期间办理业务，中心严格落实延时错时预约服务，同时将政务服务事项全部纳入“xxxxx”政务服务热线，自x月x日起实行“一号预约”，让企业群众“想问就问，想办就办”，切实解决企业群众政务大厅办事预约电话多而难记、投诉件反复流转、问题得不到实质性解决及接诉即办落实不到位、工单处理时间过长、群众满意度不高等问题，上半年度共为企业和群众提供延时错时预约服务办件xxxx件。四是完善帮办代办中心建设。建立健全帮办代办队伍和管理制度，梳理出xx项帮办代办事项，涉及投资项目审批、社会事务服务、行业市场准入、惠企政策兑现等多个领域，至今共提供免费帮办代办服务xxx件。
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