市旅游局20**年工作总结和工作计划范文
xxxx年，我局认真贯彻实施市委、市政府“以xx市，绿色发展”战略部署，紧紧围绕建设国内著名滨海旅游目的地这一目标，加快推进我市全域旅游发展，坚持依法治旅、依法兴旅，旅游业发展迈上新台阶。xxxx年预计全市接待游客总人数xxxx.x万人次，比上年增长xx.x%，其中过夜游客xxxx.x万人次，比上年增长xx.x%，旅游业总收入xxx.x亿元，比上年增长xx.x%。全市A级旅游景区发展至x家（xA级x家，xA级x家，xA级x家），星级酒店发展至xx家（x星级x家），新增五星酒店x家，旅行社发展至xx家，旅游业改革创新建设明显提升。根据《x市人民政府办公室关于报送工作总结和工作计划的通知》要求，现将我局xxxx年工作总结和xxxx年工作计划汇报如下 ：
一、工作主要情况
（一）开展旅游规划，加快旅游体制创新。贯彻落实国家《“十三五”旅游业发展规划实施方案》，完成《x市“十三五”旅游业发展规划纲要》编制，组织印发实施。配合中大专家团队、市政协滨海调研小组和重点项目的调研，向市政府提交《关于加快全域旅游发展的意见》（建议稿），对加快旅游产业发展进行全面部署，全面创新旅游体制，为提升旅游城市发展品质提供制度保障。
（二）拓展旅游投资，加快旅游项目建设。加强旅游项目建设服务，推进海陵岛保利银滩、x恒大御景湾、敏捷黄金海岸、海陵岛保利?顺峰北洛湾、万豪海陵湾一号（万豪万丽）、xxx东方月亮湾旅游度假村、xx大垌山旅游景区、（xx）大泉山海生态旅游度假小镇项目、（xx）大湖温泉旅游景区项目、xx国际温泉养生度假村项目等建设。第三季度这些项目累计完成投资约超过xxx亿多元。推动海陵岛红树林汽车房车露营地、恒大儿童水上乐园、保利一线海悦酒店、玉露天街二期商业街建设，服务好恒大国际会议中心、敏捷福朋喜来登酒店项目前期工作。
（三）策划旅游项目，加大旅游招商力度。制定《xxxx年x市旅游综合体招商行动计划表》，协调开展旅游专业招商工作。印制《x市旅游投融资招商指南》，重点对海陵岛、xx东湖星岛、xx沙扒湾、xx鸡笼顶、鹅凰嶂等旅游项目策划包装，联系客商到x招商考察。在x旅游资讯网、南方网、x旅游官方微信及报刊杂志宣传等进行旅游招商信息宣传，吸引各方关注x旅游招商项目。积极寻找商机，各招商小组赴珠三角、港澳等地拜访旅游投资企业，拜访企业超过xx家，组织客商到x市进行旅游招商考察。洽谈投资项目，促进xx大泉山海生态旅游度假区、xx县东湖温泉旅游景区项目、xx大峒山旅游景区项目、碧桂园集团控股与x东方月亮湾公司合作项目等落户，并组织碧桂园月亮湾项目参加省旅博会招商对接会。在市旅游发展大会上落实旅游招商签约项目xx个和项目合作框架协议x个，总投资规模超xxx亿元。
（四）升级旅游厕所，强化旅游环境建设。根据国家和省旅游厕所三年计划和省旅游局部署，我市认真贯彻全国“旅游厕所革命”精神，高度重视旅游厕所建设管理。xxxx年我市开展旅游厕所项目建设xx座，其中申报获省财政资金x个。目前已完成xx座厕所。布置xA景区开展第三卫生间建设，已完成x座。
（五）加快旅游扶贫，促进乡村旅游发展。加强乡村旅游建设，配合开展我市美丽乡村建设和旅游精准扶贫工作，抓好xx区xx镇xx村、xx市xx镇xx村旅游扶贫点建设。指导xx市xx村、xxx村、隆海山庄开发建设，指导xx区、xx县、海陵岛省级新农村连片示范区工作。促进海陵岛山底村、那洋村、麻礼沙村等美丽乡村旅游逐步完善乡村旅游元素建设。目前，东平大澳渔村、口洋村、山底村古村、那洋村、麻礼沙村等乡村旅游建设初见成效。
（六）布局智慧旅游，提升旅游营销水平。与省旅游发展促进中心合作制定《x智慧旅游规划》，对x的旅游业信息化现状及智慧旅游建设现状进行调研分析，对在全域旅游背景下x旅游未来发展目标进行合理定位，争取政策支持，明确保障措施，结合“互联网+”战略实施，利用智慧旅游提出具体的发展内容和实施路径，设计重点项目，打造x旅游品牌，实现整体营销。国庆期间，联合x联通公司向来x外地联通手机号发送旅游宣传短信，用信息化手段收集旅游数据，侧面了解到来自x、x、x、x、x地区的人数较多，方便日后旅游宣传精准营销。
（七）加强区域合作，拓展旅游客源市场。今年以来，我市继续加强区域旅游合作，共谋旅游发展。为推动x与x旅游业合作发展，我局提请x帮扶x指挥部协助开通“x海陵岛——x横琴”旅游（机场）专线，x月底，机场快线审批通过，两地相关部门着手研究快线开通运营，力争年底通车运营。加强与北部湾城市旅游区域合作，发动我市x个旅游景区加入《北部湾旅游护照》。x月，赴x参加“xxxx到x过大年（x站）”活动。x月，与x旅游局到x开展旅游推广活动。x月，赴x参加“开启文化之旅，尽享浪漫之城”x文化旅游产品踩线活动，赴x参加“缤纷海岸·蔚蓝x”xxxxx旅游（x）专场推介活动。x月，参加xxxx年x旅游博览会，同时联合x、x、x旅游部门组织四地旅游业界在x、xx市举办“最美珠x岸游”旅游推介会，拓展大西南内陆城市旅游市场，深化珠中江阳区域旅游合作。xx月，组织参加两广城市（x）旅游联席会及x国际旅游文化节等，加强与两广城市区域旅游合作。加强在港澳地区旅游推广活动，先后组团赴港澳地区参加美丽中国xxxx港澳地区主题旅游宣传推广系列活动、x第xx届国际旅游展，并在x会展中心举办“南海丝路，丰采x”旅游推介会。x月，组织x重点景区、旅游企业参加第五届x旅游（产业）博览会，并在参展期间举办旅游推介会。联合市教育局出台《关于加快推进研学旅游工作的实施意见，组建x市研学旅游联盟。
（八）优化整体营销，提升旅游品牌形象。充分运用各种宣传资源，采取灵活多样的宣传手段，进行全方位、多角度、立体化的宣传，打响“南海丝路 丰采x”旅游城市品牌形象口号。联合x大学旅游学院编写《x旅游宣传促销方案》，并向市政府提交《x旅游宣传促销方案》（建议稿），经市政府研究同意印发文件。《方案》科学确立x旅游宣传推广定位、目标及重点活动，合理部署各阶段营销推广工作。协助省旅游局拍摄制作x旅游记录片，“活力x 欢乐滨海”专题片。协助省旅游局组织尼泊尔媒体、旅行商到x拍摄旅游宣传片。通过电影《冼夫人》充分展示x文化、民俗风情、自然风貌等旅游资源，在影视传播渠道提升我市旅游形象及知名度。在《假日自助游》杂志宣传推广，拓展自驾游旅游客源市场。在x广播电视台播放xx秒的x旅游微笑服务广告，展现x旅游业“阳光服务”服务理念。实施旅游整体形象宣传计划。积极策划制作“南海丝路，丰采x——一座为海而生的城市”x旅游宣传片的制作，开展x“海的魅力、山的情怀、水的柔美、人的丰姿”系列主题宣传。开展旅游自然和人文资源的挖掘、整理和推广。制作旅游宣传画册、旅游地图、旅游系列二维码书签、旅游招商视频资料、“x旅游 阳光服务”微笑服务形象宣传片等。制作三期《x山海风》DM杂志，通过多种形式宣传x山、海、泉、湖、林、洞的自然旅游资源，展现“南海丝路，丰采x”的独特魅力。加强节庆活动营销。我市开展了很多独具x旅游文化特色的开渔节、风筝节、龙舟节、刀博会等活动，丰富了节庆文化内容。同时整合节庆资源，今年的x旅游文化节整合了x海陵岛环岛国际马拉松赛、x“蚝美x”美食节、首届海上丝绸之路艺术品邀请展暨x保利xxxx艺术品拍卖会、“南海I号”发现与研究国际学术研讨会等形成内容丰富的节庆活动，提升活动影响力。其中x“蚝美x” 美食节举办了“x最受欢迎名食材、名菜图片展评、“一县一品”x特色美食集汇图片展、美食摄影大赛及图片征集展示活动、中国蚝乡（程村）“蚝王”评选与拍卖、中国蚝乡（程村）“蚝”门盛宴、中国蚝乡（程村）“烹饪蚝杰”美食评选等xx项活动，为市民带来全新的美食文化体验，并精心组织了xx位媒体达人、美食达人和旅行社代表的采风团对“蚝美x”美食节作了深度报道，吸引了社会的广泛关注，全力提升x节庆品牌。
（九）加强行业整治，规范旅游消费环境。深入贯彻落实《旅游法》，围绕依法治旅，进一步整顿旅游市场秩序，促进旅游服务质量不断提升。今年以来，共开展旅游市场检查xx次，联合检查x次，共出动检查人员xxx人次，检查涉旅企业xx家次，检查旅游团队xxx个，导游人员xxx人次，共接到投诉案件xx宗，办结率xxx%。督促全市旅行社、A级旅游景区和星级饭店悬挂xxxxx市民服务热线标志牌，完善旅游投诉工作机制。建立协调处理机制，推动旅游巡回法庭设立，建立全市负责处理旅游投诉工作人员名单，包含A级景区、星级饭店和各县区旅游管理部门，及时处理或转办游客投诉，提高旅游投诉处理的质量和效率。在A级旅游景区游客中心处和全市旅行社经营场所分别放置了旅游者权利义务指南、旅游温馨提示和宣传小卡片等旅游维权警示资料，促使游客文明旅游，增强合理维权意识。
（十）加强旅游安全宣传，完善旅游安全监管体系。充分利用x电视台、x日报、“x旅游咨询网”、“市旅游外侨局官网平台”、“导游征信系统”、旅游行业管理QQ群、旅游风险预警微信群等信息平台，特别策划台风期及暑假旅游旺季安全旅游宣传方案，多形式多渠道地开展旅游安全宣传和文明旅游宣传。先后组织开展了旅游安全生产月、海上救援演练、水上旅游安全、滨海旅游安全综合整治活动，举办了旅游从业人员安全培训班和各类实操演练x期，培训旅游从业人员约xxxx多人次，在全市旅游行业中形成了“时时讲安全，处处想安全，人人保安全”的氛围。开展了xxxx年元旦春节安全生产大检查、特别防护期旅游安全生产检查、“五一”“端午”假期旅游安全督查、全市A级景区集中检查、“安全生产月”和“安全生产万里行”活动、暑期旅游安全检查、海陵区综合整治督查、防范台风自然灾害工作、海上旅游观光安全检查、旅游安全生产大检查、国庆中秋旅游安全工作，从严从实彻查旅游安全隐患，为我市旅游业的快速发展奠定了坚实的基础。
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