电信公司工作总结范文五篇【一】
xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作.在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将xx年主要工作总结
一、 经营发展工作
今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路.一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩.
（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展
xx年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩.至10月，完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%.经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一.
（二）经营工作开展情况
1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）. “春分满堂”营销活动取得好成绩.
2、“二季度正向拼搏战”圆满完成.
3、三、四季度“跨越计划”稳步推进.
4、重点转型业务发展稳步推进.
5、宽带私接整治持续推进.
6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天.
7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带，11月前完成商务领航105户发展计划.
8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治.
执行情况: 在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力.
2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案.
（三）品牌推广情况 “我的e家”专席.
2、针对性寄送宣传资料.
3、“尊享e8”体验点.
4、上门推广“商务领航”.
5、电瓶车广告.
6、差异化服务开展.
7、三项服务、营业服务、关注细节.
执行情况: “我的e家”-e8发展较好，目前有1458 户， 占家庭宽带客户1842户的79.15%.
2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户.
（四）欠费管理方面 制定《xx年欠费追收管理办法》.
2、加重绩效考核.
3、派单.
4、晚上集中催费.
5、上门催收.
6、提前提取准欠费户电话催.
7、人工双停.
执行情况:
欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%.
二、 运维方面工作 抗雪灾、迎奥运全体动员.
2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现.
3、电子政务接入、培训工作开展.
4、新城电信设施规划完成.
5、电信淹没指标复核（比屏山多500万元）.
6、移民局等5个单位光纤上网完成.
7、c网资产清查工作完成.
8、公路建设光缆杆路维护力保畅通.
9、进线室、配线室、油机房等整治.
10、电缆防盗，破获一盗窃团伙.
三、“内强素质、外树形象”基础管理工作
（一）开展情况 成立整改实施领导小组.
2、制定实施方案.
3、3月13日召开全体员工大会动员
4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报.
5、上级领导多次现场检查指导帮扶.
6、动用2万元保证执行整改到位.
7、10月进行企业文化“十字诀”细则学习考试.
8、11月开展了“我为c网献策”演讲活动.
9、每天早上编号点名早会.
10、每周四晚7点周会.
11、安全生产常抓不懈.
12、党建、工会等基础工作齐头并进.
（二）成效 营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强.
2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了3%.
3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降15%.
4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推进.
5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至3.73%.
6、安全生产警钟长鸣，无事故.
7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地方影响力增强.
8、重新被命名为“县级文明单位”.
四、绩效考核工作 根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过.
2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解.
3、制定《xx年绩效考核方案》、《kpi指标分解》、《岗位说明书》.
执行情况:
根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确.
五、员工管理方面 理念:和谐企业，快乐工作.
2、岗位微调（2月底），优化.
3、实施“十字诀细则”开展“三到家”活动，“四心行动”，××电信“八荣八耻”、“九自问”、“十具备”.
4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等）.
5、员工食堂工作（中午做饭难问题）.
6、处理工作不力员工不含糊.
7、早上8:15班会点名，每周四晚周会.
执行情况:
员工心情顺畅，各项工作有序推进.
六、各项工作开展情况 成立内控团队.
2、按内控要求执行.
3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行.
4、每月到电信所检查一次.
5、每周回访客户一次.
6、每周业务学习一次.
7、每月经营分析一次.
8、每天早会一次.
9、出租房收入纳入公司其他收入.
七、存在不足 部分员工主动营销能力差.
2、转型业务发展不理想.
3、渠道建设太少. [page]
4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户.
5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患.
6、与上级领导沟通汇报偏少.
八、困难方面 地方经济太差，人民群众消费力低.
2、农网改造，停电频繁，c网基站划入油料电费消耗加大.
3、设备老化，维护费用增加.
4、维护成本费用困难.
5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力.
xx年工作计划
一、 收入目标
主营收入687万元，增长3%
其他收入4万元，增长-50%
合计收入691万元，增长2.37%
二、 业务发展（净增）
三、xx年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作:
（一） 品牌
全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场. “我的e家”
a:执行分公司我的e家全业务套餐营销方案.在e6、e8、e9套餐上进一步巩固客户群.
b:针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%.
c:针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销.
2、“商务领航”
以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约.采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式.要求按时完成市公司下达的签约任务.
3、天冀
配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网手机新概念.
（二） 政企
围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作 重点转型业务
a:电子政务
1月正式运行并做好服务工作.
b:平安城市
联系市公司政企客户部支持，力争2月前签定协议，5月开始建设.
2、 价值提升
主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平. 客户关系维系
针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境.
（三） 风险 业务方面
业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作.
a:话费预存
结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户多预存话费.
b:售后服务
配合市公司，继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修.
c:欠费
要按照《欠费管理办法》有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%.
2、 营收资金
按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼情况.
3、生产安全
各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业.树立员工安全意识.综合部要制定相关制度并定期检查考核通报.
2、 运维
做好网络运行维护管理确保网络安全.
（四）转型
从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作. 业务上要抓住重点、重视品牌推广；使品牌知名度明显提高.准备大力推广家庭、门面电话、安防系统.
2、 通过深入实施“三项服务承诺”及品牌差异化服务实现服务水平跨越.在营业外线服务上要达到上级标准.
3、 在网络和人力资源方面配合上级公司做好相关工作.特别在c网优化、网络提速、人员优化等方面有明显改善.
（五） 执行
1、 强化执行力，对相关规章制度、营销政策必须严格执行，对违规行为将在绩效考核中严格考核；
2、 定期进行业务培训，提升执行能力.
（六）资源 重点是做好网络资源的优化，针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无法满足业务发展需要的情况，由网络不制定调整检修计划尽快实施.
2、配合地方政府和上级公司，做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规划.
3、配合市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作.
（七）文化 继续按“内强素质、外数形象”相关实施要求做好各项目工作.
2、 深入学习企业文化和“十字决细则”做好文化走廊建设，做好团队建设.
3、 做好每周四的集中学习 [page]
4、 做好地方协作，创造良好的外部环境
5、 做好工会、党建、党风廉政建设，为企业经营开展全方位工作.
总之，xx年在全体员工的共同努力下，基本完成了全年的各项工作，但xx年的工作任务会更加艰巨，竞争会更加残酷，工作会更加繁重，我们深信，在上级公司各级领导一如继往的关心支持下，××电信全体员工一定能逆水行舟，知难而上，不灰心，不气馁，看到希望和方向，想方设法、脚踏实地，为努力完成xx年各项工作而努力拼搏.
电信公司工作总结范文五篇【二】
“凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不鹜于虚事，而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学，则真理可明，以此态度做事，则功业可成。”这是李大钊的一句格言，也是城北营销中心我的真实写照。
作为一名市场一线人员，我，在平凡的岗位上，作出了不平凡的成绩，按照自己的理解演绎着一段人生真义。20**年度获得省公司专技英才三等奖，20**年度获得省公司优秀党员称号，20**年度获得省公司营销服务能手。
一、榜样的力量实是无穷的，严以律己树榜样
社区经理的岗位是平凡的，但毫无疑问的是他的工作业绩是不平凡的。虽然朴实的说，我是做了应该做的，但毫无疑问是把应该做的工作尽可能的做到了最好，真正实践了“干一行，爱一行；干一行，就要干好一行”的信念。自从事社区工作后，更加认真学习专业知识，细心踏实地开展工作，建立健全了各种管理制度，制定了各种考核细则，完善和细化了人员的职责。始终依照分公司目标，在营销一线以身作则，做到“离开位子，放下架子，扑下身子”，与员工同患难共甘苦，与客户打成一片。在工作中始终牢记自己是一名基层干部，处处起到模范带头作用；忠于职守、爱岗敬业，闻险而动、身先士卒，充分调动社区人员的
积极性。在我的带动下，经过正确的思想工作，全体正式员工精神面貌发生了很大变化，发挥出主观能动性，积极行动起来，为公司献计献策，开展能人效应、关系营销，为各项生产任务的全面完成打下了坚实的基础。
二、方法比努力更重要，不懈努力巧营销
作为社区经理，面对通信市场白热化的竞争，保存量是开展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会减少收入，就不会有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场，增加企业收入的目的。
在我片区的一单位家属楼内，有十户电信固话用户，在该片居民区造成一定的影响，营销几次上门开展“针对性营销”，都被以种种理由拒之门外。为了找到解决问题的办法、得到用户的理解，最终把用户争取过来，我就积极的想办法、找关系，通过分析，首先选择了住在该楼一位退休领导作为突破口，上门进行宣传，敲门进去后，迎面而来的就是用户满腔的报怨和牢骚。面对用户责骂，始终面带微笑，等用户怒火平息后，继续耐心地向用户解释，并详细介绍了我公司出台的各种优惠政策，用公司强大的资源优势，完善的服务体系去取得用户的认同，经过耐心的解释劝说，用户终于被其孜孜不卷的精神所感动，同意改装我公司电话。他由衷地说“你们网通公司的员工有毅力，这种百折不挠
的精神，让人感动，有这种坚韧的精神必然有一流的服务，值得我信任。这楼上的人我都熟，我还可以帮你做做其他人的工作”。此时己是中午12点，早己饥肠辘辘，但要将工作做得彻底，就必须趁热打铁。在这位用户的热心帮助下逐户上门，很顺利做通了八户的工作，在装维人员的配合下，成功将八名用户争取了过来。
三、急用户所急，用心服务促发展
我所负责的社区是城郊结合为中心的居民区，点多面广，用户分散。为保存量、促发展，从提高自身的业务素质入手，结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销知识，通过深入社区实践来丰富提高营销技能，为社区服务工作打下良好的基础。在日常工作中，始终坚持上门服务，同广大用户打成一片，掌握第一手用户资料和业务信息，为企业的发展认真履行一名社区经理的职责。
职业技术学院作为重点院校，年费用近十六万元，由于宽带经常出现故障，校方很不满意，提出了退网的要求，我联系支撑中心共6位同事排查故障、研究方案，经过3天加班加点不懈努力，终于解决了问题，赢得学校领导的高度赞誉。在其中的一段时间，发现校长在用小灵通接电话，正在讲话时电话突然没有声音了，在确定是小灵通坏了以后，主动提出将小灵通带回公司维修。用最快速度将维修好后的小灵通交到校长手里，校长非常感动，领导班子的成员也都看在眼里，连连称赞我公司售后服务
好。后来学校又购买了8部双模小灵通。此次的营销成功，在通信行业竞争日趋激烈的今天，充分认识到服务是第一品牌，是树立企业形象之根本所在。
四、功到自然成，真情奉献结硕果
驻地网是是公司的重点项目，它关系到企业的未来发展 ，也是其他运营商争夺的焦点，作为开发区社区尤其是重中之重的工作，近年来房地产发展迅猛，建设速度飞快，新建楼宇密密麻麻；对此，我们成立驻地网项目组，由专人负责管理，每天去工地联系客户，首先收集到所有驻地网情况，然后根据工程进展快慢决定先后次序，每天下午对客户情况进行反馈分析，讨论如何与客户谈判，如何才能签定协议，一个项目一般需要10多次的联系商量才能搞定。经过驻地网项目组不懈努力，适当的营销，取得骄人的成绩。共签定15个驻地网项目4358户，受到领导的大力表彰。
宽带业务作为“金牛”业务和战略产品，已成为我们发展的主要业务、拉动收入增长的关键途径。我们加大对公众用户组合业务营销力度，加大宽带私接治理、端口绑定推进工作。完善和拓展面向商务客户的“宽带商务”产品，紧紧抓住国家推进中小企业信息化机遇，将“宽带商务”信息化应用平台作为当地政府中小企业信息化应用平台。深度挖掘大客户市场，提前研究部署推广“宽带+固话”的一揽子解决方案，稳定高端客户。重点关注政府信息化建设、楼宇光纤到户、校园市场多机接入、农村市
场农党网落地以及“乡情网”的重点推广。借助“亲情1+”业务的推广，挖掘市场潜力。通过“宽带会战、党员先行”活动，动员党员在会战中起模范带头作用，全力加速宽带发展，掀起宽带业务新的发展热潮。截至08年底，共发展宽带1450部，电话310部；并以业务熟练、工作热情、服务周到受到广大用户的一直赞誉，成为分公司市场营销战线的排头兵。
作为一名社区经理，我时刻将用户装在心里，以真诚和热心去赢得用户，用公司强大的优势去战胜困难、开拓市场，在平凡的岗位上认真履行自已的职责，为企业更加美好的明天，尽心尽责，努力奉献。
电信公司工作总结范文五篇【三】
xx年××电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将xx年主要工作总结
一、 经营发展工作
今年，××分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展
xx年，××分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。
（二）经营工作开展情况
1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法（到人、到月）。 “春分满堂”营销活动取得好成绩。
2、“二季度正向拼搏战”圆满完成。
3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。
4、重点转型业务发展稳步推进。
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