风景名胜区管理局20**年上半年工作总结及下半年工作计划范文

风景名胜区管理局20**年上半年工作总结及下半年工作计划范文

　　一、亮点工作

　　（一）坚持精品建设，实现管理服务提升。一是持续推进遗产文物与林业资源保护，全面落实x前山古建筑群消防安全隐患整改，迅速成立工作小组、制定整改方案，完成受损消防供水泵站高压控制柜修复，增设建福宫、慈云阁消火栓增压设备，制作x山风景区内xx座道观及二王庙安全管理制度，有序推进各项整改任务。完x江堰景区内xx株珍贵名木古数复壮，并对x株名木古树安装防雷装置。二是持续完善基础设施配套，x—x月，市青—都局投入资金xxx余万元完成x山—x景区规划建设、基础设施维修维护及零星项目xx个，启动实施x西街景观道路延伸修复工程项目、x游客中心过渡办公用房工程等x个重点项目。深化“厕所革命”，启动实施x前山索道下站厕所、x前山楠木林厕所等x座厕所按A级厕所标准改建提升，并在假日期间，启用“女性专用卫生间”，极大地缓解了女性如厕难、排长队等候现象。三是强化景区标准化建设，围绕“打造行业标杆”和xA+景区目标任务，积极引入OSM现场管理体系，将标准化体系贯穿景区各项工作，动态管理监督标准，定期开展监督检查，全过程跟踪问题整改，推动景区管理水平、服务质量提档升级。上半年，开展各级内部督查xxxx次、印发督查通报xxx期。同时，在春节黄金周期间开展“管理质量”“门票服务质量”“游客咨询服务质量”等六方面游客问卷调查，完成问卷调查xxxx份，收集游客整治提升建议xx条，游客综合满意度为xx.xx%。针对督查及游客提出的问题，及时分解任务，定责定时，确保问题整改落地落实。四是全面落实四套班子x山镇现场办公会会议精神，以高度的政治站位，将x后山景区经营管理工作和后山管理处、x后山门票所、x后山游客中心整体移交x山镇，勇于担当，确保了移交工作平稳过渡。

　　（二）坚持国际营销，实现品牌影响提升。一是强化渠道建设，分别与马来西亚、港澳等海（境）外旅行商达成年度战略营销合作协议，并积极赴马来西延、x、日本等地开展营销宣传；分别与x、x、x等xx 个国内近、远程市场达成年度战略营销合作关系并积极启动收客宣传，赴x、x、x等重要客源地市场开展营销推介；积极整合旅游资源，联合熊猫乐园景区，新推出熊猫乐园系列城市产品组合套餐旅游产品。

　　（三）坚持技术创新，实现智慧旅游提升。一是完善智慧旅游服务平台建设，会同腾讯公司全力推进“一部手机游x”平台建设，将x“吃住行游购娱”等旅游资源进行整合并推送游客。目前，游客可通过微信搜索“一部手机游x”小程序，即可使用在线预订、旅游数据查询、AI识花、攻略查询、咨询投诉等服务，享受一键游x的便捷。同时，境外游客通过扫描二维码进入，平台将自动识别手机系统语言直接进行适配，英、日、韩德、法多国语言为广大国际游客提供最大化的便捷。“一部手机游x”获得腾讯全球数字生态大会“数字文旅创新奖”。同时，依托景区大数据平台，积极配合支持“倾城旅游”运营平台上线工作。二是升级改造景区票务系统，x月x日，x景区票务系统升级改造顺利完成并上线运行，标志着x山—x景区硬件基础建设再上新台阶，新升级的票务系统通过实现新增自助售票机、自动检票模式，实现线上采取实名制购票，不用取票，刷身份证即可进入景区以及新增人像售票机，实现刷脸购票，刷脸入园，同时景区票务系统采取分中心管理模式，确保在断电断网的情况下票务系统仍然能正常运转，让游客在x景区游玩更方便，更省时，更智能化。三是不断提升景区大数据应用水平。依托腾讯、x云上天府大数据研究院等单位，成立了“智慧旅游和大数据联合实验室”，孵化《全域智慧旅游大数据平台》，以促进物联网、大数据分析技术、人工智能、区块链等技术在旅游领域的落地，通过项目合作，研发先进的大数据模型，并采用人工智能的技术手段，建立全域智慧旅游的大数据平台，提供基于大数据的一站式管理与运营、精准服务，汇聚优质的旅游资源的综合平台。x—x月，景区指挥调度中心景区应急指挥平台共发布指令xxxx起，指挥调度xxxx人次；旅游大数据中心共发布票务、客流量、交通等旅游服务信息xxxx条；旅游旅游服务热线平台共处理游客咨询、求助、投诉及意见建议共xxxxx起。

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