精神礼貌建立工作总结
20**年，我办的精神礼貌建设工作在市精神礼貌建设委员会的正确领导下，以提升服务质量为主线，以窗口礼貌服务为重点，竭诚为群众带给优质的政务服务工作，宣传活动成效十分明显，现将本办今年精神礼貌建设工作状况总结如下。
一、加强社会主义核心价值体系建设。
加强中国特色社会主义核心价值体系宣传，大力倡导实现中国梦爱国主义教育，认真贯彻落实“爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范，广泛开展“社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德”教育，依托XXX首府全国礼貌城市建立活动，实现政务环境廉洁高效，法制环境公正公平，市场环境规范守信，人文环境健康向上，生态环境不断改善，生活环境不断优化。
二、把精神礼貌建设摆在突出地位来抓。
政务服务中心是政府机关的“第一窗口”、“一张名片”，位置特殊、岗位重要、职责重大，精神礼貌建设工作务必摆在突出位置来抓。20**年，我办高度重视，始终把政务服务中心作为政府机关的一个窗口形象来抓精神礼貌建设工作，始终持续思想清晰、重点突出、紧贴实际、注重实效。一是会议动员。3月5日，我办结合工作实际，召开了本办及窗口的动员会议，在会议上学习传达市礼貌办的文件精神，研究部署开展了学习雷锋活动月工作，开展雷锋志愿服务站窗口，明确活动的资料，提出了具体的要求，动员广大干部职工用心参与。二是加强领导。成立了本中心的精神礼貌工作领导小组，黄定常务副主任为组长，杨英才副主任为副组长，成员由各业务科科和窗口负责人组成，负责精神礼貌建设和加强工作的组织与实施，具体由杨英才副主任负责抓落实，加强活动的组织领导。三是制定工作计划。今年年初，制定了本办20**年精神礼貌建设工作计划，做到统筹兼顾、精心安排、资料丰富、贴近实际、抓好落实，确保各项工作开展有声有色。四是明确工作思路。根据上级有关要求，针对政务服务的行业特点，确立了“创礼貌、促服务、树形象、当标杆”的精神礼貌建设工作总体思路，坚持正确的导向，确保精神礼貌建设工作持续健康发展。五是
注重抓好结合。我们始终把精神礼貌抓建工作贯穿本办中心工作的全程，坚持把精神礼貌建设工作与创先争优、与行业优质服务、与日常管理工作紧密结合起来，找准契入点，把握关键点，全面推进各项工作，使精神礼貌建设工作科学化、经常化、制度化。
三、抓好道德领域治理工作。
依法行政方面，主要治理是否做到依法依规办理行政审批事项，是否存在乱收费、乱罚款等问题，是否在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开。服务质量方面，主要治理是否做到优质、热情、高效，不推诿、不扯皮;是否认真执行首问负责制、办结制、职责追究制、一次性告知制;是否有超时办结件。服务态度方面，主要治理是否做到热情、主动、细致、周到，是否存在作风粗暴、门难进、脸难看、事难办、话难听、故意刁难办事群众等问题，是否有群众投诉。廉洁自律方面，主要治理是否做到严格遵守工作纪律，有无上班迟到早退、旷工和利用网络玩游戏、看电影、听音乐、聊天或从事其他与工作无关的事情发生;是否存在利用职务之便吃、拿、卡、要、报、不给好处不办事等问题。
加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德等“四德”建设，按照“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边人教身边人”这一要求和“五个有”、“七个一”的规定动作(即有固定的活动场所、有统一的活动标识、有统一的活动流程、有专门的活动台账、有浓厚的氛围营造;唱一首道德歌、看一部短片、讲一个故事、谈一番感悟、诵一段经典、做一个承诺、送一份吉祥)，结合“我的大厅、我的故事”主题，由各窗口单位轮流每月组织一次“道德讲堂”活动，扎实推进我中心的思想道德建设，传播道德故事，推动道德实践，汇聚道德力量，构成道德风尚，使道德理念深入人心，外化于行，着力营造“讲道德，做好人，树新风”的浓厚氛围，进一步增强窗口意识、服务意识和形象意识，不断改善工作作风、提高服务质量、提升工作效率和群众满意度。
四、组织开展关爱山川河流志愿服务活动。
结合“3.12植树节”和“绿满邕江”工程，本办用心参加市政府办公厅统一组织的植树绿化美化活动，为首府多种一棵树、增添一片绿，进一步增强环保和生态意识，努力为绿城XXX增光添彩。
五、抓好优质服务竞赛工作。
一是抓好评优评先工作。按照《XXX政务服务中心红旗窗口和优质服务标兵(岗)评选方案》组织实施，严格标准，不走过场，不搞形式主义，评出先进、评出干劲、推动工作。每季对窗口单位和本办科以下干部职工进行考评，实事求是地评选出红旗窗口、优质服务标兵、优质服务岗，及时下发通报，以此激励先进，鞭策后进，充分调动广大窗口工作人员的用心性和创造性，不断提升服务质量，提高行政效率，铸牢为民服务思想，树立良好形象，努力打造高效和谐礼貌的政务服务环境，服务XXX经济社会发展大局。
二是建好学雷锋志愿服务站。在大厅原有的服务指南、桌椅、饮水机等便民服务设施的基础上，在大厅建立学雷锋志愿服务站，增设卫生箱、失物招领箱、XXX市区交通图、宣传资料等便民设施和物品，在大厅等候区增设报刊架，免费供群众阅读《南国早报》、《XXX日报》等报刊杂志，并悬挂学雷锋志愿服务标识牌，主动公开服务承诺项目，配备公共礼貌引导员，为群众带给更为便捷的志愿服务。建立高效投诉机制。用心支持市监察局在我中心设立行政效能监察投诉窗口工作，搞好协同配合，及时妥善处理群众的来人来函以及电话投诉，化解矛盾，改变作风，提升质量。每季设立“公开大接访”日，主动解决群众的合理诉求，为群众带给更为高效便捷的服务，让精神礼貌之花在政务服务中心结出丰硕的果实。
20**年，市科技局精神文明建设工作高举中国特色社会主义伟大旗帜，以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实省第十次党代会和省委十届四次、五次、六次全会精神，切实增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，紧紧围绕学习宣传贯彻党的十九大精神这条主线，认真贯彻各级文明部门的工作部署，大力培育和践行社会主义核心价值观，弘扬共筑美好生活梦想，广泛开展理想信念教育，深入开展群众性精神文明创建活动，圆满完成了精神文明建设各项任务。文明单位创建工作的开展，弘扬了正能量，塑造了风清气正工作环境、人际关系环境，进一步提高了工作效率和水平，通过文明单位创建促进了全市科技创新工作快速发展，20**年，市科技局获得“市完成责任目标先进单位”、“市服务产业集聚区发展先进单位”、“市企业服务工作先进单位”、“全省科技统计工作先进集体”，并在全市《宪法》、《监察法》知识竞赛活动中获得优秀组织奖。目前，全市已建成省级高新区4家，居全省第一名;培育国家级高新技术产业化基地达到5家，居全省第一名;国家级科技企业孵化器达到5家，居全省第三名;高新技术企业达到84家，居省辖市第五名;省级工程技术研究中心达到56家，居省辖市第七名，创建国家级农业科技园区1家。在18个地市中率先建立了XXX科学院。同时，全市拥有省级可持续发展实验区3个、省级高新技术特色产业基地2个、省级科技企业孵化器3个、省级农业科技园区2个、省级众创空间2个、省级节能减排科技创新示范企业14家，省级科技创新团队9个，院士工作站3家，省级重点实验室1个。
一、切实加强组织领导
我局十分重视精神文明建设工作。一是调整完善了精神文明建设领导组。针对局实际情况，及时调整了精神文明建设领导小组及创建办公室，由局长张建民同志担任组长，其他班子成员任副组长，各科室负责人任成员，创建办公室明确了专、兼职人员。目前，我局精神文明建设工作已经形成一把手亲自抓、副职具体抓、全员参与、齐抓共管的创建工作机制。二是专题召开精神文明创建会议。3月份召开了全体人员参加的精神文明单位建设专题会议，安排部署精神文明建设工作，并专门制定了文明单位创建实施方案和文明单位创建工作三项制度，印发市科技局创建省级文明单位工作台帐，把精神文明创建列入了全局重要工作和议事日程。三是局党组经常研究创建工作。局党组多次召开精神文明建设专题会议，研究部署精神文明建设工作。7月份，市科技局召开了精神文明建设工作推进会，总结上半年创建工作成绩，对照年初制定的创建方案，查遗补缺，抓住有限时间，开展“攻坚”行动，加大工作力度，加快创建任务进度。四是全力抓好全国文明单位创建各项工作。在全市开展全国文明城市、国家卫生城市创建活动中，市科技局积极行动，及时传达学习两城联创工作会议精神，安排部署专门人员收集创建材料，及时报送市文明办。积极开展文明城市创建活动，积极宣传文明城市创建的重要意义。相继开展了城市清洁活动、XXX市20**年科技活动周科普活动、减灾防灾宣传教育活动，为全市创建文明城市贡献了一份力量。同时，认真贯彻落实全市文明单位创建与管理工作会议精神，对市文明办召开的会议、发布的文件、部署的工作，局党组都专门进行学习，研究贯彻落实措施。五是着力营造创建氛围。文明单位创建工作重在过程，重在全员参与、营造浓厚氛围。为了营造创建文化氛围，在经费相对紧张的情况下，筹措资金，改善办公条件，美化工作环境，办公场所做到窗明几净、规整美观。在各办公室墙上布置了文明创建文化宣传海报和文明用语，不论走进那个科室，都能明显地感觉到一股浓厚的文明创建文化氛围。
二、深入开展理想信念教育活动
一是深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神。市科技局把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神作为本单位的首要政治任务，制定了党组中心组年度学习安排意见，坚持落实中心组理论学习制度，以党组中心组学习为示范带动，一级抓一级、层层抓学习。召开全市科技系统学习贯彻党的十九大精神研讨会，并开展党的十九大精神进社区活动，引导广大干部群众把思想统一到习近平新时代中国特色社会主义和党的十九大精神上来，把力量凝聚到落实党的十九大提出的各项重大部署上来。二是开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。张建民局长在市科技局“两学一做”主题教育培训会上做了“不忘初心、牢记使命，为XXX科技创新高质量发展担当作为”的主题教育，全局开展了“不忘初心 牢记使命 坚定信念勇担当”微型党课，推进“两学一做”学习教育常态化。三是进一步加强党建和党风廉政建设。召开20**年度党建暨党风廉政建设和反腐败工作会议，签订党风廉政建设承诺书，切实履行“一岗双责”、落实全面从严治党要求。为进一步加强党建工作，召开中共XXX市科技局第一次党员大会，成立新的机关党委、选举产生了新的机关党委班子成员。
三、深入践行社会主义核心价值观教育
一是开展社会主义核心价值观教育实践活动。对党的十八大提出的“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法制、爱国、敬业、诚信、友善”的24字社会主义核心价值观，我局制定了《XXX市科技局20**年度开展培育和践行社会主义核心价值观活动实施方案》。开展以“践行社会主义核心价值观，弘扬中华民族传统文化”主题征文活动并对优秀文章进行表彰，引导干部职工深刻理解和把握核心价值观，自觉加强道德修养、培养高尚情操、弘扬中华民族优良传统，积极践行社会主义核心价值观。二是扎实开展文明教育实践活动。深化“文明服务、文明执法、文明交通”等六文明系列活动，制定了《市科技局“六文明”教育实践活动实施方案》，开展为期一月的文明交通志愿劝导活动，并召开文明旅游专题学习测试，深化“践行价值观、文明我先行”主题实践活动,推动核心价值观融入日常生活。三是组织开展爱国主义教育活动。科技局各支部开展了微型党课，手抄入党誓词，表彰优秀共产党员等系列活动纪念建党97周年。组织全体人员到XXX淮海战役纪念馆参观，激发了市科技局全体人员的爱国热情，振奋了民族精神，增强了战胜困难的信心，激励科技工作人员奋力开创我市科技创新工作新局面。四是完善行业行为规范和行为守则。以培育和践行社会主义核心价值观为准则，完善了XXX市科技局干部职工行为规范和工作人员文明办公守则，以完善制度建设来营造践行社会主义核心价值观的良好氛围。
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