街道综合便民服务中心20**年工作总结及来年工作计划

街道综合便民服务中心20**年工作总结及来年工作计划

　　按照街道统一安排部署，综合便民服务中心以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，围绕街道中心，突出重点、通力协作，全力推进各项工作，着力打造规范、高效、便捷的政务环境。现将xxxx年主要工作总结如下：

　　一、政务服务工作方面

　　（一）聚焦重点，扎实推进行政审批工作

　　1.强化服务意识，严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等服务制度；梳理和优化街道行政审批服务事项清单和办理流程，不断提升审批效率，规范行政审批工作。截至xx月，二三级平台共受理xxxxx件，办结xxxxx件，按时办结率xxx%；其中街道政务中心办理即办件xxxxx件，承诺件xxx件，村社区便民服务中心办理即办xxxxx件。

　　2.全面落实企业注册登记“全域通办”工作，促进经济高质量发展。截至xx月，完成市场主体高质量发展服务共xxx户，其中新增企业注册登记xxx户，新增个体工商户xxx户。

　　（二）方便群众，深化服务制度改革

　　为满足群众需求，坚持开展电话预约、上门、代办、延时服务等便民业务，开启“容缺预审”绿色通道，缩短办理时限。截至xx月，代办服务xxxx件，上门服务xxx件，预约服务xxx件，延时服务接待群众xxx余人，办理业务xxx件。

　　（三）畅通民意，抓细网络理政工作

　　1.创新打造网络理政xxx模式，通过建成“街道+村+小区院落”x级化解机制，做到案件办理“六个必须”，力争实现“零”复访，切实提高群众满意度。建立网络理政专班微信群，组建以院落长、楼栋长、热心群众为骨干的xx个网络理政小组、x支小区院落治理志愿者服务队和由xxx名网格员组成的网格化信访投诉员体系，不断完善“线上+线下”沟通体系，畅通诉求沟通渠道，强调“货郎”和“店小二”服务理念，努力将群众矛盾问题化解于萌芽状态。截至xx月，通过群众“信使”收集反映诉求xxx余件，成功化解xxx件。

　　2.发挥网络理政舆情分析预警系统功能，利用大数据储存能力和分析技术，加大对热点区域、热点问题进行深入调查分析，建立重复件督办详情台账，实时更新处置进度，制定印发《新兴街道网络理政工作实施办法》。截至xx月，接件受理市委书记信箱、xxxxx和 xxxxx转办单诉求共xxxx件，回复率xxx%，通过领导邮箱系统（网络理政平台）领导批示办理xxx件，编制和印发网络理政周报xx期和月督查通报xx期，做好政务舆情的回应、评估和处置工作。

　　（四）拓展渠道，加强政务公开工作

　　1.中心不断完善政务公开工作机制，加强主动公开意识，在保证信息公开数量的基础上，规范信息格式及内容，提高信息质量，确保每个信息及时公开，力争各栏目信息更新工作排新区前列。截至xx月xx日，公开信息总量xxxxx条（包含村级基层公开综合服务监管平台上传数据），其中“中国·x”门户网站填报各类政府信息xxx条，基层公开综合服务监管平台录入信息xxxxx条。受理政府信息公开依申请x件。

　　2.街道优化打造智慧乡村信息平台（政务ITV），主要涵盖新兴街道、柏杨村和孔雀村基层政务建设、基层民主建设、基层党建、信息惠民等丰富内容，截至目前，共公开信息xxx条。

　　（五）融合服务，打造园区政务服务新模式

　　整合党建、小区治理等资源，派遣驻企专人xx名，助力企业复工复产；x月和x月，通过走访园区企业，以座谈和发放需求调查表等形式对园区企业、员工的政务服务需求等方面进行摸底了解，建立园区服务需求信息平台。x月成功解决保税物流中心（B型）排洪沟整治，解决园区排洪燃眉之急；x月举办专项招聘会，达成意向协议xx份，及时解决京东物流、柯利达等企业招工难题；依托新业家园小区，建设高品质人才公寓，统筹解决产业工人房屋租赁、生活服务等问题；协调解决了企业融资贷款、员工交通出行等紧迫需求；为落户企业全程代办工商注册登记服务，做好项目用地指标覆盖、报规报建等工作。

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