***，男，****年出生，中共党员，现为**收费站站长。一年来该同志能够严格要求自己,牢固树立法制观念，严格遵守国家法律法规，践行党的群众路线,树立正确的世界观，人生观，价值观。并把理论与实践有机地结合起来运用在实际的工作当中,认真及时地完成了上级领导下达的各项工作指示,保证了政令畅通，积极配合各部门完成综合管理的各项工作，并取得了较好的成绩。
一、认真学习，不断提高思想政治水平和业务素质
作为一名共产党员，该同志能时刻认识到加强自身政治理论，业务知识学习的重要性，在全党开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动中，认真学习领会中央和省委领导的讲话精神，充分认识了群众路线对于党的建设，国家发展和民族进步的重大意义，进一步加强了党性，党风，党纪教育，和道德品行的教育，坚守了全心全意为人民服务的信念，通过学习记录党员学习笔记24篇，撰写学习心得8篇，政治笔记48篇，业务笔记48篇。其次为了加强收费人员业务知识，操作水平熟练化、高效化，人人具备过硬的业务技能。我本着收费无差错的目标，严格按照班前学习、集中日学习制度，加强职工业务学习，并结合“春季业务知识培训”和“秋季军训、业务知识培训”活动的要求进行强化培训学习；培训学习内容从军事化队列训练、基本的业务理论知识、道德行为规范、文明服务标准、礼仪、机电、安全知识等多方面进行，并阶段性的拟订了培训计划，进行逐个培训落实。主旨在提高各岗位人员业务理论知识的储备，使收费知识能深刻入微地得以掌握。
二、以工作制度化、管理人性化，做好站级管理工作
管理工作制度化方面，该同志能认真抓好岗位职责落实情况，带领全站人员遵纪守法，严格遵守各项规章制度。并组织全站人员签订岗位职责目标责任书，使职工明确了自己的责任，作到人人重视，责任到人。另外，结合我站日常培训学习计划，紧密围绕收费业务培训教材、500问答手册和收费员职业道德规范为主要内容的学习，努力提高自身的业务水平。随着学习次数的递增、内容的深化，使得全站人员有了集体主义荣辱观、增强了顾全大局，团结协作的意识。通过业务、生活交流会及时掌握站上人员对收费知识的掌握情况和一周时间段内职工的心态状况、并且同事们之间也加深了友谊，促进了收费工作衔接和配合、减少了收费工作漏洞。
三、严格收费强化管理、开展“文明收费优质服务”活动
（一）为了加强收费运营管理工作，强化文明服务意识，提升“窗口”服务形象，保持职工队伍稳定，加强队伍建设，提高文明服务水平。认真组织职工落实最具亲和力的微笑服务标准,文明用语标准，收费业务处理服务标准，站容站貌标准，收费礼仪标准，畅通服务标准，便民服务标准，收费人员形象标准等工作。
（二）狠抓文明服务工作，牢固树立“以人为本，服务于车主，奉献于车主”的职业观念，收费员在收费操作过程中，切实提高文明优质服务意识，规范使用文明用语，唱收唱付，文明服务，结合礼仪式微笑服务的要求，做到手到，声到，心到，眼到，口到，各岗位人员根据本职岗位职责和本身岗位特征，从本职工作做起，在工作中力争做到无差错。
（三）通过开展“文明收费优质服务”活动，我站的服务环境，服务方式，服务态度，服务质量取得了显著成效，从而实现一线收费员服务理念的转变和服务质量的提高，综合素质的提升，把温馨服务送给广大司乘人员。
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